谷歌Nexus One存3G網(wǎng)絡(luò)問題

1月28日消息，自從谷歌在本月初推出了自有品牌手機(jī)Nexus One之后，第一周全球市場銷量約為2萬部，與iPhone上市首周售出160萬部不可同日而語，在過去的這段時(shí)間里，用戶發(fā)現(xiàn)Nexus One存在著3G信號(hào)連接不穩(wěn)定的缺陷。不過谷歌已表示將會(huì)盡快解決Nexus One的3G連接問題。

據(jù)悉，谷歌Nexus One在海外市場并不很搶手。美國市場分析機(jī)構(gòu)Flurry日前公布的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)顯示，Nexus One面市第一周全球市場銷量約為2萬部，與iPhone上市首周售出160萬部不可同日而語，比同樣采用谷歌Android操作系統(tǒng)的摩托羅拉 DROID手機(jī)(即Mile-stone)的銷量還差好多，后者上市第一周就賣了25萬臺(tái)。

這款萬眾期待的谷歌手機(jī)叫好不叫座的一個(gè)原因就是信號(hào)不好。據(jù)用戶反映，谷歌Nexus One手機(jī)的3G連接非常不穩(wěn)定，有些時(shí)候甚至沒有3G連接。兩周后，谷歌和合作方T-Mobile確認(rèn)Nexus One存在3G問題，目前正在解決。幸運(yùn)的是，該問題是由Nexus One內(nèi)部軟件所引起的，而非硬件缺陷。另外，T-Mobile的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較少，也容易導(dǎo)致Nexus One用戶的3G連接出現(xiàn)問題。預(yù)計(jì)谷歌最早下周將推出更新解決3G連接問題。

此外，美國電信運(yùn)營商T-Mobile也已經(jīng)承認(rèn)Nexus One在使用3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)存在故障：目前已經(jīng)有很多用戶在谷歌手機(jī)的官方論壇上投訴，Nexus One手機(jī)的3G信號(hào)不穩(wěn)定，在同一地點(diǎn)，其他品牌手機(jī)的3G信號(hào)很強(qiáng)，而Nexus One卻只能使用EDGE(2G)網(wǎng)絡(luò)。為平息眾怒，T-Mobile將Nexus One的數(shù)據(jù)服務(wù)捆綁套餐售價(jià)從379美元下調(diào)到279美元，并向老用戶返還100美元的差價(jià)。

據(jù)專家分析，Nexus One之所以在市場上銷售舉步維艱，很重要的一點(diǎn)就是售后服務(wù)：谷歌對(duì)這款手機(jī)的客服支持只有電子郵件方式，用戶碰到問題需要解決時(shí)，只能給谷歌發(fā)電子郵件。屏幕不支持多點(diǎn)觸控、電池只能用一天、屏幕失靈等問題也是用戶對(duì)Nexus One多有抱怨的主要原因。

谷歌Nexus One是該公司第一款手機(jī)產(chǎn)品，也是目前第一款采用Android 2.1操作系統(tǒng)的手機(jī)。它采用了高通SnapDragon 1GHz中央處理器、512MB的ROM和RAM，以及3.7英寸800*480像素AMOLED液晶屏幕和500萬像素自動(dòng)對(duì)焦攝像頭，硬件配置在目前手機(jī)行業(yè)處于數(shù)一數(shù)二的位置。因此，Google稱這款新機(jī)為“SuperPhone(超級(jí)手機(jī))”的智能機(jī)。此外，距離傳感器、指南針、GPS導(dǎo)航、重力感應(yīng)器等裝置，也都內(nèi)置到手機(jī)里面了，雖然功能如此強(qiáng)大，但Nexus One依然擁有輕薄機(jī)身，比一支鉛筆更薄，比一把瑞士軍刀還輕。

在此之前，美國最大的移動(dòng)運(yùn)營商Verizon無線和運(yùn)營商T-Mobile美國都已承諾，他們將向消費(fèi)者提供Nexus One套餐服務(wù)。據(jù)了解，美國聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)在周二致信谷歌，要求其解釋T-Mobile的Nexus One手機(jī)用戶在解除與公司的兩年協(xié)議時(shí)，為何要向谷歌支付350美元的“設(shè)備維修費(fèi)”。

FCC當(dāng)天還向美國移動(dòng)運(yùn)營商AT&T、Verizon無線和Sprint Nextel致信，要求上述公司對(duì)向用戶收取解約費(fèi)進(jìn)行解釋。谷歌Nexus One手機(jī)售價(jià)529美元，不限運(yùn)營商。如果用戶同時(shí)與T-Mobile簽署兩年合約，則手機(jī)售價(jià)為179美元。通過T-Mobile訂購谷歌手機(jī)的用戶在14至120日內(nèi)退貨，需向谷歌支付350美元的“設(shè)備修復(fù)費(fèi)”，同時(shí)還需另外向T-Mobile支付解約費(fèi)。

FCC官員在信中表示，“消費(fèi)者對(duì)谷歌的這一政策感到震驚。”信中說，“在美國四大運(yùn)營商當(dāng)中，由制造商和運(yùn)營商聯(lián)合收取解約費(fèi)還未有先例。” 截至目前，谷歌發(fā)言人對(duì)此報(bào)道仍未置可否。T-Mobile副總裁凱瑟琳•哈姆(Kathleen Ham)表示，“公司將對(duì)FCC的提問進(jìn)行答復(fù)，將向其提供強(qiáng)調(diào)這一政策使消費(fèi)者獲益的信息。”

FCC旗下消費(fèi)與政府事務(wù)局主管喬伊•古林(Joel Gurin)，以及無線局主管羅斯•邁克曼(Ruth Milkman)在信中表示，希望上述收到郵件的公司在2月23日之前對(duì)為何向消費(fèi)者收取高額提前解約費(fèi)、以及這筆費(fèi)用如何構(gòu)成進(jìn)行答復(fù)。

古林在接受采訪時(shí)表示，在T-Mobile購買Nexus One手機(jī)的用戶，如果在協(xié)議簽署的14天至120天內(nèi)決定提前解決，他們將面臨著總計(jì)550美元的提前解約費(fèi)。他說，“我們這么做的原因是增加透明度。由于各家運(yùn)營商提出了不同的方案，使得消費(fèi)者很難對(duì)此進(jìn)行比較。”