谷歌推出Nexus One客服電話

北京時(shí)間2月9日下午消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，谷歌周一正式推出了Nexus One自有品牌手機(jī)的客服電話，用來解答用戶疑問。

用戶可以在美國太平洋時(shí)間早4點(diǎn)至晚7點(diǎn)間撥打“(888) 48NEXUS (63987)”，與谷歌的客服人員取得聯(lián)系，獲得Nexus One手機(jī)相關(guān)的疑問解答。

谷歌于1月5日正式發(fā)布了Nexus One自有品牌手機(jī)，該產(chǎn)品由宏達(dá)電代工并由T-Mobile負(fù)責(zé)運(yùn)營。但由于缺乏常規(guī)的客服電話，使得用戶大量涌向谷歌支持論壇尋求幫助。谷歌曾經(jīng)試圖將問題轉(zhuǎn)給宏達(dá)電和T-Mobile。但由于用戶是通過谷歌直接購買的這款產(chǎn)品，因此仍然首選谷歌作為投訴對(duì)象。但谷歌所提供的郵件支持服務(wù)需要數(shù)天時(shí)間才能回復(fù)，引發(fā)了用戶的不滿。

谷歌此前通常都是通過論壇、常見問題解答以及電子郵件的方式為用戶提供服務(wù)，而本次專門設(shè)立客服熱線則打破了這一傳統(tǒng)。

谷歌發(fā)言人說：“我們從一開始就重點(diǎn)提供最好的在線客戶服務(wù)，而且自Nexus One發(fā)布后的四周內(nèi)，我們所吸取的經(jīng)驗(yàn)幫助我們改進(jìn)了在線客戶服務(wù)。通過我們的在線客戶支持以及宏達(dá)電和T-Mobile的電話支持，我們已經(jīng)成功地解答了絕大多數(shù)用戶的問題。盡管如此，我們還是希望快速吸取經(jīng)驗(yàn)并持續(xù)改進(jìn)……由谷歌提供的實(shí)時(shí)電話支持配合著經(jīng)過優(yōu)化的在線支持，將為Nexus One用戶提供優(yōu)異的用戶體驗(yàn)。”

業(yè)內(nèi)人士表示，由于谷歌此前已經(jīng)發(fā)布過招聘廣告，希望招募“Android/Nexus One電話支持項(xiàng)目經(jīng)理”，因此谷歌本次推出客服電話并不出人意料。