給喬布斯提個醒：別讓傲慢傷到自己

一點點傲慢可能很迷人，太多傲慢則會太傷人。“天線門”已不僅僅是一場公關(guān)層面的危機(jī)。

喬布斯準(zhǔn)備給用戶發(fā)放免費的套套了。呃，不管你在想什么，我要說的是一款保護(hù)套—凡是購買了蘋果最新版iPhone 4的用戶都可免費獲得它。你一定好奇這其中發(fā)生了什么。要知道，蘋果很少如此“慷慨”，它連充電器和耳機(jī)都要用戶單獨購買。

這個套套真是得來不易。7月16日，蘋果召開了一個特別的發(fā)布會。這家在技術(shù)和設(shè)計上都追求完美的公司，破天荒地向外界承認(rèn)其iPhone 4存在缺陷，這主要來自它的天線設(shè)計—當(dāng)你以某種姿勢握住這部手機(jī)時，比如捏住它的左下角，它的通訊信號就會消失。蘋果向用戶承諾，他們將免費獲得保護(hù)套來擋住缺陷部位，而如果用戶堅持要退貨，蘋果同意在30日內(nèi)全額退款，但這家公司對召回的事只字未提。

而早在一個多月之前iPhone 4剛發(fā)售時，就已陸續(xù)有人向蘋果投訴這一產(chǎn)品缺陷，那時喬布斯的回答卻是：只要不那樣拿手機(jī)就好了。這家公司似乎對自己的產(chǎn)品過于自信和熱愛，以至于對于用戶的失望絲毫沒有察覺。

但iPhone 4身上的這個小小的天線問題卻在短時間內(nèi)演變?yōu)樘O果的“天線門”危機(jī)。

在過去的一個月中，美國各大媒體紛紛將矛頭指向了蘋果和喬布斯。尤其在具有公信力的美國《消費者報告》稱不推薦用戶購買此款產(chǎn)品后，輿論達(dá)到了一個高潮?！杜聿┥虡I(yè)周刊》揭露說，其實早在產(chǎn)品發(fā)售之前，喬布斯就已知道此事，一位蘋果的工程師曾向喬布斯匯報天線設(shè)計缺陷可能導(dǎo)致通話斷線。蘋果的發(fā)言人則回應(yīng)“這是謠言”。但是，短短的幾天，蘋果市值已縮水約160億美元。

蘋果越是嘴硬不服輸，媒體就越要揪著它不放。《華爾街日報》針對此事做了多篇報道，其個人科技專欄作家Walter S. Mossberg在接受采訪時說：“我認(rèn)為蘋果應(yīng)該向公眾道歉并給出一個合理的解決方案，盡管這家公司的基因里就沒有道歉這個詞。”

隨著事件的影響越來越大，美國參議員Charles Schumer也親自致信喬布斯，要求蘋果能解決這一問題。也許這位政客是想借此提高自己的威望吧，誰知道呢？但重壓之下，喬布斯終于決定召開一個發(fā)布會來給消費者一個交代。

不過，這場發(fā)布會依然沒有讓爭論聲就此停下來，相反，由于他在會上不斷拿競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量說事兒，樹敵頗多。喬布斯用競爭對手RIM、三星和宏達(dá)電子(HTC)等多家產(chǎn)品進(jìn)行了實驗，并在其網(wǎng)站上發(fā)布了測試數(shù)據(jù)。他想證明，天線信號問題并不僅僅是iPhone 4自己的問題，所有的智能手機(jī)都存在類似的缺陷。

可是這一把所有人都拖下水的行為立刻引起了反對。專家認(rèn)為，蘋果的測試沒法避嫌也不夠準(zhǔn)確，而競爭對手也予以回?fù)簟：赀_(dá)電子回應(yīng)，對智能手機(jī)而言，像iPhone 4這樣的信號接收問題并不常見。摩托羅拉聯(lián)席首席執(zhí)行長Sanjay Jha則認(rèn)為蘋果悔過毫無誠意。

實話實說，iPhone 4是一款不賴的產(chǎn)品，尤其是它的顯示屏和處理器性能都比前面幾代大有飛躍。而憑借之前的幾款iPhone，蘋果的市值在今年5月已經(jīng)超越了微軟。不過，蘋果這種高高在上、不肯認(rèn)錯的態(tài)度，卻實在不像一家大公司所為。

不知喬布斯有沒有察覺，作為老大哥，他的傲慢、偏見甚至獨斷已經(jīng)在一定程度上捆住了蘋果的手腳。柳傳志最近說：“我們很幸運，因為喬布斯的脾氣很壞，并且不關(guān)心中國市場。如果蘋果像我們一樣在中國市場上花費精力，我們將面臨麻煩。”

“天線門”的風(fēng)波或許很快就會過去，但對于蘋果來說，這不僅僅是一場公關(guān)層面的危機(jī)，它慣有的傲慢很有可能傷到它自己。