給喬布斯提個(gè)醒：別讓傲慢傷到自己

一點(diǎn)點(diǎn)傲慢可能很迷人，太多傲慢則會(huì)太傷人。“天線門(mén)”已不僅僅是一場(chǎng)公關(guān)層面的危機(jī)。

喬布斯準(zhǔn)備給用戶(hù)發(fā)放免費(fèi)的套套了。呃，不管你在想什么，我要說(shuō)的是一款保護(hù)套—凡是購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果最新版iPhone 4的用戶(hù)都可免費(fèi)獲得它。你一定好奇這其中發(fā)生了什么。要知道，蘋(píng)果很少如此“慷慨”，它連充電器和耳機(jī)都要用戶(hù)單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。

這個(gè)套套真是得來(lái)不易。7月16日，蘋(píng)果召開(kāi)了一個(gè)特別的發(fā)布會(huì)。這家在技術(shù)和設(shè)計(jì)上都追求完美的公司，破天荒地向外界承認(rèn)其iPhone 4存在缺陷，這主要來(lái)自它的天線設(shè)計(jì)—當(dāng)你以某種姿勢(shì)握住這部手機(jī)時(shí)，比如捏住它的左下角，它的通訊信號(hào)就會(huì)消失。蘋(píng)果向用戶(hù)承諾，他們將免費(fèi)獲得保護(hù)套來(lái)?yè)踝∪毕莶课?，而如果用?hù)堅(jiān)持要退貨，蘋(píng)果同意在30日內(nèi)全額退款，但這家公司對(duì)召回的事只字未提。

而早在一個(gè)多月之前iPhone 4剛發(fā)售時(shí)，就已陸續(xù)有人向蘋(píng)果投訴這一產(chǎn)品缺陷，那時(shí)喬布斯的回答卻是：只要不那樣拿手機(jī)就好了。這家公司似乎對(duì)自己的產(chǎn)品過(guò)于自信和熱愛(ài)，以至于對(duì)于用戶(hù)的失望絲毫沒(méi)有察覺(jué)。

但iPhone 4身上的這個(gè)小小的天線問(wèn)題卻在短時(shí)間內(nèi)演變?yōu)樘O(píng)果的“天線門(mén)”危機(jī)。

在過(guò)去的一個(gè)月中，美國(guó)各大媒體紛紛將矛頭指向了蘋(píng)果和喬布斯。尤其在具有公信力的美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》稱(chēng)不推薦用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)此款產(chǎn)品后，輿論達(dá)到了一個(gè)高潮。《彭博商業(yè)周刊》揭露說(shuō)，其實(shí)早在產(chǎn)品發(fā)售之前，喬布斯就已知道此事，一位蘋(píng)果的工程師曾向喬布斯匯報(bào)天線設(shè)計(jì)缺陷可能導(dǎo)致通話斷線。蘋(píng)果的發(fā)言人則回應(yīng)“這是謠言”。但是，短短的幾天，蘋(píng)果市值已縮水約160億美元。

蘋(píng)果越是嘴硬不服輸，媒體就越要揪著它不放。《華爾街日?qǐng)?bào)》針對(duì)此事做了多篇報(bào)道，其個(gè)人科技專(zhuān)欄作家Walter S. Mossberg在接受采訪時(shí)說(shuō)：“我認(rèn)為蘋(píng)果應(yīng)該向公眾道歉并給出一個(gè)合理的解決方案，盡管這家公司的基因里就沒(méi)有道歉這個(gè)詞。”

隨著事件的影響越來(lái)越大，美國(guó)參議員Charles Schumer也親自致信喬布斯，要求蘋(píng)果能解決這一問(wèn)題。也許這位政客是想借此提高自己的威望吧，誰(shuí)知道呢？但重壓之下，喬布斯終于決定召開(kāi)一個(gè)發(fā)布會(huì)來(lái)給消費(fèi)者一個(gè)交代。

不過(guò)，這場(chǎng)發(fā)布會(huì)依然沒(méi)有讓爭(zhēng)論聲就此停下來(lái)，相反，由于他在會(huì)上不斷拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)事兒，樹(shù)敵頗多。喬布斯用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手RIM、三星和宏達(dá)電子(HTC)等多家產(chǎn)品進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，并在其網(wǎng)站上發(fā)布了測(cè)試數(shù)據(jù)。他想證明，天線信號(hào)問(wèn)題并不僅僅是iPhone 4自己的問(wèn)題，所有的智能手機(jī)都存在類(lèi)似的缺陷。

可是這一把所有人都拖下水的行為立刻引起了反對(duì)。專(zhuān)家認(rèn)為，蘋(píng)果的測(cè)試沒(méi)法避嫌也不夠準(zhǔn)確，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也予以回?fù)?。宏達(dá)電子回應(yīng)，對(duì)智能手機(jī)而言，像iPhone 4這樣的信號(hào)接收問(wèn)題并不常見(jiàn)。摩托羅拉聯(lián)席首席執(zhí)行長(zhǎng)Sanjay Jha則認(rèn)為蘋(píng)果悔過(guò)毫無(wú)誠(chéng)意。

實(shí)話實(shí)說(shuō)，iPhone 4是一款不賴(lài)的產(chǎn)品，尤其是它的顯示屏和處理器性能都比前面幾代大有飛躍。而憑借之前的幾款iPhone，蘋(píng)果的市值在今年5月已經(jīng)超越了微軟。不過(guò)，蘋(píng)果這種高高在上、不肯認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，卻實(shí)在不像一家大公司所為。

不知喬布斯有沒(méi)有察覺(jué)，作為老大哥，他的傲慢、偏見(jiàn)甚至獨(dú)斷已經(jīng)在一定程度上捆住了蘋(píng)果的手腳。柳傳志最近說(shuō)：“我們很幸運(yùn)，因?yàn)?strong>喬布斯的脾氣很壞，并且不關(guān)心中國(guó)市場(chǎng)。如果蘋(píng)果像我們一樣在中國(guó)市場(chǎng)上花費(fèi)精力，我們將面臨麻煩。”

“天線門(mén)”的風(fēng)波或許很快就會(huì)過(guò)去，但對(duì)于蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一場(chǎng)公關(guān)層面的危機(jī)，它慣有的傲慢很有可能傷到它自己。