iPhone自2007年上市以來，第一次遭遇了大麻煩。這個麻煩的根源，是手機信號。
“我們 (蘋果)不是完美的”、“手機(iPhone)當然也不是完美的”。上周五(7月17日)，蘋果公司在加州總部舉行了有關iPhone4信號問題的新聞發(fā)布會，公司CEO史蒂夫·喬布斯的開場白一改往日高調姿態(tài)。
喬布斯承認，當用戶以某種方式握持iPhone4時，iPhone4確實會出現信號丟失問題。而蘋果給出的解決方案是：為9月30日之前購買iPhone4的用戶免費提供一個手機保護套。此前，因iPhone4信號問題，蘋果在美國遭到了用戶的集體起訴。而在中國，信號危機的爆發(fā)后，水貨市場上iPhone4的價格暴跌了15%。
iPhone信號頑疾
在iPhone4之前，前幾代iPhone也或多或少存在信號方面的問題。
小童是滬上知名的IT人士，他對iPhone一直不感冒：“倒不是說我不喜歡蘋果的用戶界面和易用性，只是在通信信號上的毛病，實在是讓人難以忍受。”
滬上資深手機玩家、某消費電子雜志編輯衛(wèi)鐘則認為，“通信信號這樣的基礎功能都沒有做到的iPhone，不是一款合格的手機”。
另一位用戶陳墨是iPhone忠實用戶，“我喜歡iPhone，但我不得不承認，使用iPhone時經常要在通話過程中變換自己的位置和姿勢以獲得較好信號。”
實際上，在iPhone4開賣三四天、銷量超過170萬部的同時，就已經有用戶投訴，他們發(fā)現如果用手掌擋住電話外緣的一個角落，電話信號就會減弱。喬布斯在上周五的新聞發(fā)布會上也證實，根據蘋果公司內部測試，iPhone4漏接電話的比率比iPhone3GS要多。
7月13日，美國《消費者報告》雜志評測指出，iPhone4手機信號衰減屬于設計缺陷，改用全新設計的蘋果手機將天線置入外圈金屬環(huán)中，極易被手蓋住導致信號下降。
水貨行情驟降
相比專業(yè)人士，市場的反應更為直接。
7月20日，記者在上海多個水貨市場了解到，自信號危機爆發(fā)以來，iPhone4的水貨價格已經跌了15%以上。目前，iPhone4解鎖版的價格在1萬元左右，未解鎖版的價格在7000元左右。而就在月初，一部未解鎖版的iPhone4售價就超過12000元。
在上海市淮海路賽博內，一位水貨商告訴記者，iPhone4水貨自上市以來，成交量非常有限，“之前是因為貴，現在又多了天線問題”。據他介紹，現在水貨商都在等待iPhone4大幅降價，“一個新東西有缺陷，再配什么保護套，用著還是不舒服的”。
至于行貨iPhone4的市場前景，記者曾于6月29日從中國聯(lián)通銷售部總經理于英濤處獲悉，中國聯(lián)通原先敲定的iPhone4上市日期在今年第四季度。昨天，一位運營商人士表示，“信號危機會不會影響蘋果和聯(lián)通的談判進程很難說，但談判難度會增加是必然的”。
喬布斯的誠信危機
不論是消費者的投訴還是媒體的指責，都不能對喬布斯構成真正的壓力。上周五蘋果召開新聞發(fā)布會，很大程度上時因為蘋果股價因為信號危機而出現了大幅度的下跌。
在本月初，在大多數人還對iPhone4的信號缺陷不明就里時，蘋果公司曾稱iPhone4信號問題只是軟件問題而非設計缺陷，只需通過軟件升級就可以解決。然而美國《消費者報告》雜志評測以及越來越多的用戶投訴，毫不留情地戳穿了蘋果的謊言。
此后，媒體曝出，其實早在去年iPhone4的設計開發(fā)階段，就有蘋果工程師和高級天線專家提醒過喬布斯iPhone4當前采用的外繞機身天線設計有問題，可能會干擾通話。
雖然雖然喬布斯在上周五的新聞發(fā)布會上否認了這條消息的真實性，但蘋果此次在處理iPhone4信號問題時的不誠信態(tài)度卻不容否認。
喬布斯表示，每位購買iPhone4的消費者都可免費獲得一個bumper(保險桿護套)，已經購買了這款附件的消費者將獲得相應的補償。如果用戶仍然不滿意的話，可以在30天內退貨，只要手機沒有被人為損壞，就可獲得全額退款。 為用戶免費提供軟膠保護套的方案將一直持續(xù)到9月30日，屆時蘋果將重新對此問題進行評估，或許到時候會修改相關政策。
然而在美國《消費者報告》雜志看來，上述舉動的誠意仍然不夠。分析師預估，bumper護套成本約3~5美元，以蘋果預計到明年夏季前可賣出3600萬部iPhone4來計算，整個成本最多約為1.8億美元。蘋果在2009年會計年度凈營收為57億美元，今年應該還會再增長。該雜志認為，免費保護套舉措是蘋果在“避重就輕，他們想的是怎樣省錢”。
傳統(tǒng)大佬卷入
令其他智能手機廠商郁悶的是，喬布斯在解釋iPhone信號問題時，把RIM公司的黑莓，以及諾基亞、摩托羅拉、HTC的智能手機產品搭上，稱“因為握姿不同而導致信號不佳的情況各款智能手機都有”，這一說辭遭到了同行的集體聲討。
“蘋果公司關于RIM產品的說法意圖歪曲公眾對于天線設計問題的理解，以幫助其擺脫目前困局。RIM公司已經拋棄了像蘋果在iPhone4中使用的設計，而是采用了可以有效減少通話中斷的創(chuàng)新設計?？梢钥隙ǖ氖牵琑IM的客戶并不需要采用某種特殊的方式來使他們的BlackBerry智能手機保持連接。蘋果公司既然做出了這樣的設計決策，就應該承擔起責任，而不是試圖把RIM和其他公司也置于同樣的境地。”
對于喬布斯的做法，RIM公司的兩位聯(lián)席CEO第一時間廣發(fā)了公開信。摩托羅拉公司主管手機業(yè)務的聯(lián)席CEO表示，蘋果指出所有手機都與iPhone4一樣存在天線問題是沒有誠意的行為。HTC發(fā)言人也表示，所有手機在被觸摸時信號都會受到影響，但不是所有手機都像iPhone問題那么突出。
諾基亞則表示，在天線設計上，諾基亞投入了巨大的人力和物力。當天線設計與天線性能發(fā)生沖突時，諾基亞注重的是性能，而不是設計。言外之意，蘋果因設計犧牲了性能。
對于智能手機信號問題，泰爾實驗室主任何桂立指出，手機天線接收信號的強弱跟設計直接相關，手機在上市前應該把對使用者可能產生的影響降到最低。而于該問題是否具有普遍性，他表示，對智能手機而言，留給天線的空間越來越小，如何處理好需要通盤的協(xié)調考慮。
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