頭疼的蘋果：iPhone 4是否召回？

昨天，由于天線故障導(dǎo)致信號接收問題，行業(yè)權(quán)威評刊《消費(fèi)者報告》拒絕向消費(fèi)者推薦蘋果公司大熱新品iPhone 4，路透社表示，此舉導(dǎo)致蘋果公司股價下跌逾四個百分點。

Techland認(rèn)為，由于這已演變?yōu)樘O果公司的的公關(guān)噩夢，PR專家建議，也許科技巨頭該考慮召回了。

近期，PR專家列舉了蘋果公司繼續(xù)掩蓋天線設(shè)計問題的危害，尤其是昨天《消費(fèi)者報告》拒絕推薦iPhone 4之后。“蘋果可能被迫作出召回決定，”危機(jī)公關(guān)專家馬修·西哲(Matthew Seeger)表示，“這十分重要。品牌形象是蘋果擁有的最重要的東西。這件事情的打擊或許是破壞性的。”

購買iPhone 4之后，許多用戶發(fā)現(xiàn)，手一旦觸到手機(jī)左下邊緣就會導(dǎo)致信號減少，甚至通話斷線。蘋果將其歸咎于信號顯示的算法錯誤，但是《消費(fèi)者報告》則對蘋果的解釋予以反駁，導(dǎo)致公眾開始廣泛思考，蘋果還要掩飾這個問題到何年何月。

昨晚，“非官方蘋果博客”發(fā)現(xiàn)了一連串被刪除的蘋果網(wǎng)站論壇主題，內(nèi)容均與《消費(fèi)者報告》的報道有關(guān)，而所有討論內(nèi)容都神秘消失了，用戶被導(dǎo)入的頁面顯示：“錯誤：你無權(quán)訪問該論壇或分類。”

“他們的回應(yīng)毫無亮點，”摩托羅拉前危機(jī)管理副總裁拉里·巴頓(Larry Barton)表示，“他們正處在不負(fù)責(zé)任的邊緣，面臨背叛消費(fèi)者信任并傷害品牌的風(fēng)險，而蘋果的金字招牌遠(yuǎn)比其它任何一個品牌都有價值?！断M(fèi)者報告》歷來以公正無偏見而廣受尊敬，他們對iPhone 4的咨詢建議影響非常嚴(yán)重。”

盡管蘋果已經(jīng)承諾在幾周之內(nèi)免費(fèi)升級軟件，從而更精確地顯示信號強(qiáng)度，該公司和史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的回應(yīng)卻少之又少。記得2007年iPhone上市兩個月后，蘋果就降低了iPhone的銷售價格，當(dāng)時喬布斯迅速作出了道歉。在一封公開信中，喬布斯對公司的降價決定感到抱歉，并為每一位iPhone擁有者提供100美元的蘋果商店信用卡作為補(bǔ)償。如今時隔三年，蘋果再次陷入產(chǎn)品風(fēng)暴，只是這一次，蘋果想要故技重施，拿100美元商店信用卡打發(fā)掉無法打電話的憤怒顧客，可沒那么容易了。