Android應(yīng)用商店退款政策遭開(kāi)發(fā)商批評(píng)

8月27日 英國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，在Google Android Market上，有超過(guò)50%用戶在付費(fèi)購(gòu)買并下載應(yīng)用程序后的48個(gè)小時(shí)之內(nèi)選擇退款。而該調(diào)查同時(shí)顯示，同樣的應(yīng)用在Apple App Store上，這一比例僅為5%。為此我們不得不承認(rèn)，這一數(shù)字懸殊差別巨大。開(kāi)發(fā)者們認(rèn)為，造成這一差別的主要原因是因?yàn)镚oogle對(duì)Android Market的退款政策導(dǎo)致用戶選擇退款太容易。

在很多情況下，用戶下載了某一付費(fèi)應(yīng)用，并在長(zhǎng)達(dá)48小時(shí)的試用中，獲取了自己想從該應(yīng)用中得到的大部分有用信息，然后選擇放棄付款。 據(jù)悉，開(kāi)發(fā)者在進(jìn)入Android Market之前需要與Google簽訂一項(xiàng)協(xié)議，其中一條關(guān)于試用與退款的協(xié)議大意如下：如果應(yīng)用是可以預(yù)覽的，比如鈴聲，壁紙等，用戶在購(gòu)買后是不能退款的。但如果應(yīng)用是不可以預(yù)覽的，用戶購(gòu)買后在48小時(shí)內(nèi)可以選擇全額退款。 這一項(xiàng)協(xié)議于2009年11月生效。Google此舉旨在保護(hù)用戶的利益，但卻給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)不少困擾。

調(diào)查人員拜訪了英國(guó)各地的Android應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，他們對(duì)Google的做法卻又不同看法。“如果一個(gè)應(yīng)用包含了大量對(duì)用戶由于的關(guān)鍵信息，且用戶在48小時(shí)的試用期便能方便的獲取這些信息，那么這項(xiàng)措施將無(wú)助于保護(hù)那些投入了大量金錢和人力來(lái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者。”“該用戶保護(hù)了消費(fèi)者的利益，同時(shí)為開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用提供了一點(diǎn)小小動(dòng)力。”“Google需要認(rèn)真的研究一下Android Market的退款政策對(duì)開(kāi)發(fā)者的影響，而不是這么草率的就下結(jié)論。Google必須讓用戶在選擇退款時(shí)，就為何要退款給予開(kāi)發(fā)者一些信息反饋。而不是讓用戶無(wú)理由退款” 開(kāi)來(lái)開(kāi)發(fā)者對(duì)Google的做法也是褒貶不一，有的認(rèn)為Google的做法有助于激勵(lì)開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)更多優(yōu)秀的應(yīng)用，因?yàn)橛脩舻耐丝顣?huì)使他們反思應(yīng)用存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)。

但更多的開(kāi)發(fā)者卻對(duì)Google的做法表示不滿，對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題在于用戶選擇退款時(shí)，他們?nèi)狈σ粋€(gè)信息反饋——很多開(kāi)發(fā)者都不知道他們的應(yīng)用為何被退款，因此開(kāi)發(fā)者也無(wú)法由此對(duì)應(yīng)用做出改進(jìn)。Google的這種做法，是否會(huì)嚇跑那些為Android提供應(yīng)用的新的開(kāi)發(fā)者我們尚不能肯定。但我們可以肯定的是，Google在未來(lái)需要就Android Market的退款反饋?zhàn)龈钊氲难芯苛恕Ｒ驗(yàn)?，如果Google不對(duì)此做出改變，Apple可以繼續(xù)聲稱他們的Apple Store存在在一個(gè)相比更加安全的交易環(huán)境中。