哈佛商業(yè)評(píng)論：像喬布斯一樣去演講

編者按：追求卓越，成功自然會(huì)不期而至。對(duì)產(chǎn)品展示，演講，恐怕也是如此。對(duì)蘋果來說，無疑更中如此。

蘋果粉絲也有不買蘋果帳的時(shí)候。2009年蘋果公司的年度Macworld大會(huì)就遭到粉絲的抗議，要求退票，原因是蘋果公司宣布喬布斯將缺席他持續(xù)多年的主題演講。

“我還記得2007年，有一天我跟外甥打了一下午球，然后他迫不及待地要回自己家，拒絕了我請(qǐng)他吃飯的邀請(qǐng)。他那時(shí)候剛從高中畢業(yè)，我想他是不是約了朋友要去閑逛。我猜中了一部分，他的確約了朋友去閑逛，不過逛的地方就在蘋果商店門口，他們結(jié)伴在那里排隊(duì)等著iPhone發(fā)售。”喬布斯的蘋果引爆了全世界擁躉心中持續(xù)的熱情，而高潮正是從那次被卡邁恩•加洛稱為“最棒的喬布斯演講”開始的。

“如果你想看非凡的演示，那就應(yīng)該看那次iPhone發(fā)布會(huì)上的喬布斯。我在書中對(duì)這一部分做了很全面的分析，那次展示的華彩部分在于喬布斯對(duì)iPhone出場的介紹。”加洛興奮地說。在發(fā)布會(huì)上，喬布斯并沒有草草帶過開場——“現(xiàn)在我們有了一部令人激動(dòng)的電話，我現(xiàn)在向大家介紹，這就是??”——然后直奔iPhone的功能介紹，而且費(fèi)盡筆墨以取悅聽眾。喬布斯說：“我們要向大家介紹三款革命性的產(chǎn)品：一個(gè)新的iPod，一部電話，還有一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交流設(shè)備。明白嗎?這是一個(gè)設(shè)備，我們把它稱之為iPhone。”在場的聽眾發(fā)出歡呼聲，加洛說：“喬布斯?jié)M面笑容，他徹底贏得了聽眾，這是多么欣慰和自豪的事情。”

加洛曾是一名電視新聞工作者。“在UCLA和西北大學(xué)完成學(xué)業(yè)以后，我當(dāng)了15年的電視節(jié)目主持人，之后做了CNN的財(cái)經(jīng)新聞?dòng)浾摺?rdquo;加洛熱愛媒體工作，“但是做媒體不能釋放我所有的熱情，與報(bào)道一家公司相比，我更想自己去運(yùn)作一家公司。”作為媒體記者，加洛發(fā)現(xiàn)，一部分參與節(jié)目錄制的企業(yè)高管和訪談嘉賓總是會(huì)被重復(fù)邀請(qǐng)，“他們的共同點(diǎn)是，都很善于講故事，一件事情經(jīng)過他們的描述往往變得清楚、明白，能喚起聽眾的熱情。”加洛開始了“媒體訓(xùn)練”的實(shí)踐，開始為企業(yè)高管接受媒體訪問做培訓(xùn)。“媒體訓(xùn)練是我所從事的工作的很小一部分，但是其中的很多技巧是適用于所有商務(wù)溝通的。”

其實(shí)加洛從2005年就開始研究喬布斯的演講技巧。“2007年，在他的iPhone演講之后，我深受震動(dòng)。如果說1984年的喬布斯有非凡的號(hào)召力，那么2007年Macworld大會(huì)上的喬布斯已然成為一位完美的演講者。我給《商業(yè)周刊》寫了一篇文章，后來又就同一個(gè)話題寫了一系列的文章，文章反響不錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)人們對(duì)這方面的內(nèi)容很感興趣，那些明白其意義的人想成為更出色的演講者，為什么不從做得最好的人那里學(xué)呢?喬布斯是全世界企業(yè)家中最會(huì)講故事的人。在過去的30年里，他已經(jīng)把產(chǎn)品發(fā)布和展示發(fā)展成為一門藝術(shù)。所以我決定在2009年寫一本書。” 演講技巧已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)的商務(wù)溝通工具，演講越精彩，給客戶和同事留下的印象也就越深。“我記得我曾經(jīng)看過一本Bill Lane寫的書，他是前GE CEO杰克•韋爾奇的講稿寫手。他說在韋爾奇宣布退休之后，最終成為CEO候選人的都是在GE公認(rèn)的演講高手。”

加洛回顧自己的職業(yè)生涯，對(duì)于他自己并沒有什么印象特別深刻的事情，哪怕是曾經(jīng)獲得美國電視艾美獎(jiǎng)，反而是那些曾經(jīng)交流的嘉賓、演講者給他留下了深刻的印象。“他們中很多人都是溝通交流的行家里手，他們所用的詞匯以及組織詞匯的方式都令我激賞，喬布斯就是他們其中的一位。”

“喬布斯的演講像一出戲劇性的表演”

“優(yōu)秀的小說家不會(huì)在小說開始的第一頁就泄露全部的情節(jié)和結(jié)局，他會(huì)通過慢慢堆積素材、催化情緒來實(shí)現(xiàn)。”加洛說。喬布斯的演講往往是從回顧和評(píng)價(jià)蘋果已經(jīng)創(chuàng)造出的“革命性”產(chǎn)品開始，對(duì)他來說，“革命性的產(chǎn)品總是結(jié)伴同行，相繼到來。蘋果公司很幸運(yùn)，已經(jīng)為這個(gè)世界創(chuàng)造了它們當(dāng)中的一部分。”在2001年iPod的發(fā)布會(huì)上，喬布斯回顧了1984年蘋果推出麥金托什電腦，它改變了整個(gè)電腦行業(yè);而iPod的出現(xiàn)則改變整個(gè)音樂產(chǎn)業(yè)。

在背景的鋪陳之后，喬布斯用一種戲謔的方式來吊聽眾的胃口。“就像他在發(fā)布iPhone時(shí)所做的那樣，他調(diào)侃聽眾，設(shè)置懸念，最終出現(xiàn)的iPhone徹底顛覆了大家的預(yù)期。”當(dāng)大屏幕上出現(xiàn)iPhone的圖片，喬布斯說，今天蘋果重新發(fā)明了手機(jī)。“喬布斯像駕馭一支交響樂隊(duì)一樣控制演講的節(jié)奏，有起伏，有漸變，有高潮，最后為聽眾創(chuàng)造一個(gè)意料之外的結(jié)果。” 不僅是演講的內(nèi)容，喬布斯通過自己聲音的抑揚(yáng)頓挫，掌控著聽眾的興奮點(diǎn)。“這是一個(gè)優(yōu)秀的演講者必須具備的技巧，自如地變化語速，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間提高或者降低聲調(diào)。”當(dāng)他回顧過去開場的時(shí)候，語速慢，聲音低，甚至是以一種謙卑的語氣在說話，這樣的聲調(diào)一直延續(xù)到他宣告iPhone的誕生。

“一張幻燈、一個(gè)觀點(diǎn)，這是最有力的方式。”加洛說。喬布斯在介紹那三款“無中生有”的產(chǎn)品時(shí)，并沒有用一張幻燈展示出三種產(chǎn)品，他為每個(gè)產(chǎn)品都制作了一張幻燈，寬屏iPod、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交流設(shè)備，每張幻燈上出現(xiàn)一種產(chǎn)品的圖片。“真正有效的演講幻燈，每張只傳達(dá)一個(gè)信息。對(duì)于真實(shí)的信息是這樣，對(duì)于那些有意制造效果、渲染氣氛的信息也一樣。”加洛說。對(duì)于幻燈片所展示的內(nèi)容，喬布斯也極盡簡化，沒有要點(diǎn)提示，也不用冗長的數(shù)據(jù)，盡可能發(fā)揮圖片的視覺作用。“人更善于圖片記憶，而簡化的內(nèi)容更容易讓聽眾關(guān)注演講者所說的話。太多文本會(huì)分散聽眾的注意力，所以演講者在準(zhǔn)備幻燈片時(shí)應(yīng)該是圖片導(dǎo)向，專注關(guān)鍵點(diǎn)。”

在iPhone發(fā)布的時(shí)候，喬布斯使用了大量的形容詞來描述這一新產(chǎn)品，包括“非凡的”、“革命性的”、“酷的”，對(duì)觸屏技術(shù)，他甚至使用了“魔幻之作”的說法。加洛說：“如果你相信你的獨(dú)特產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)改變世界，那就直接說出來。很多演講者都害怕在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候太夸張，變成自吹自擂，于是他們走到了另一個(gè)極端，讓演講非常無趣。你為你的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)激動(dòng)興奮，那就直接告訴你的聽眾。你要允許自己釋放這樣的熱情，表達(dá)出來為自己找樂。”[!--empirenews.page--]

“喬布斯也是練出來的”

喬布斯并沒有把演講的成功當(dāng)做想當(dāng)然的事，事實(shí)上，長時(shí)間的排練才換來演講過程中表面上輕松、不拘小節(jié)和親和力。喬布斯通常提前幾個(gè)星期就開始為演講做準(zhǔn)備，檢查要展示的產(chǎn)品和技術(shù)。“一個(gè)原蘋果公司的員工曾經(jīng)回憶說，這些演講看上去只是一個(gè)身穿黑色上衣和藍(lán)色牛仔褲的人在談?wù)撔碌募夹g(shù)產(chǎn)品，真實(shí)情況是每場演講都包含了一整套復(fù)雜、精細(xì)的商品宣傳、產(chǎn)品展示。為了5分鐘的舞臺(tái)演示，他的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)花了數(shù)百個(gè)小時(shí)做準(zhǔn)備。”加洛說。演講前，喬布斯用整整兩天的時(shí)間反復(fù)彩排，咨詢?cè)趫霎a(chǎn)品經(jīng)理的意見。在幻燈片制作方面，他親自撰寫并設(shè)計(jì)了大部分內(nèi)容。相反地，“我能列舉出一大堆企業(yè)CEO、高管，他們青睞即興演講。這讓我很奇怪，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)大量的金錢來設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)布、技術(shù)演示，但是在臨門一腳的時(shí)候，他們卻沒有時(shí)間彩排。”

當(dāng)年喬布斯正在為發(fā)布iMac進(jìn)行彩排，按照設(shè)計(jì)，他話音一落，新款的iMac從一塊黑色幕布后面滑出。喬布斯對(duì)當(dāng)時(shí)的照明狀況不滿意，他希望光線更亮一些，出現(xiàn)得更快一點(diǎn)。照明演示的工作人員一遍又一遍調(diào)試，始終不能讓喬布斯?jié)M意，而他的情緒也越來越糟。最后終于調(diào)試好了，喬布斯在禮堂里興奮得狂叫。“如同喬布斯的朋友所說，他追求品質(zhì)的態(tài)度近乎神經(jīng)質(zhì)。我們應(yīng)該想一想，最后一次為準(zhǔn)備演講進(jìn)行筋疲力盡的排練是什么時(shí)候?答案也許是，從來沒有。”加洛說。