喬布斯危機(jī)公關(guān)太草率 天線門傷害蘋果

8月3日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，正當(dāng)“天線門”事件被國(guó)外各大媒體炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，PCMAG網(wǎng)站專家蒂姆（Tim Bajarin ）從專家角度撰文分析該事件對(duì)蘋果自身所造成的影響。以下是該文章節(jié)選：

蘋果已經(jīng)在數(shù)周前就iPhone 4“天線門”問(wèn)題召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)?，F(xiàn)在對(duì)于iPhone“死亡之握”問(wèn)題已經(jīng)被眾多媒體大量敘述，在此我就不再?gòu)募?xì)節(jié)方面敘述該問(wèn)題。但我個(gè)人堅(jiān)信“天線門”事件將對(duì)蘋果未來(lái)形成深遠(yuǎn)的影響。該事件至少會(huì)影響到蘋果產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在未來(lái)對(duì)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，同樣也會(huì)影響蘋果和媒體和民眾的互動(dòng)方式。

我個(gè)人已經(jīng)從專業(yè)角度關(guān)注蘋果近30年，但依然對(duì)蘋果這次處理“天線門”事件的方式感到震驚。首先，蘋果關(guān)于此事件發(fā)布新聞發(fā)布會(huì)本身就讓人感到吃驚。在蘋果歷史上，在此之前其從未就專門一項(xiàng)技術(shù)問(wèn)題召開(kāi)過(guò)新聞發(fā)布會(huì)，也未曾因新聞發(fā)布會(huì)而導(dǎo)致公共關(guān)系緊張。

其次，我對(duì)蘋果總裁喬布斯處理“天線門”事件的個(gè)人化感到吃驚。從事件之初喬布斯發(fā)送給一名顧客聲稱，只要改變手持電話的方式即可解決該問(wèn)題可以看出，喬布斯對(duì)該問(wèn)題嚴(yán)重性過(guò)于低估。隨著事件的發(fā)展，媒體大幅報(bào)道該問(wèn)題之際，喬布斯又將所有問(wèn)題歸結(jié)于自身，聲稱自己對(duì)該事件負(fù)有全部責(zé)任。這表明喬布斯對(duì)蘋果應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任極其個(gè)人化。盡管喬布斯發(fā)給客戶的郵件略顯浮躁，但我個(gè)人認(rèn)為從另一個(gè)方面也顯示出其對(duì)公司員工和公司科技的信任。

不幸的是，“天線門”確實(shí)為蘋果在手機(jī)信號(hào)接收方面留下了技術(shù)污點(diǎn)。盡管該問(wèn)題并不是在每部新售出的iPhone 4手機(jī)中存在，但該事件已經(jīng)使蘋果面對(duì)眾人指責(zé)，并不得不以高姿態(tài)處理該問(wèn)題。隨著蘋果對(duì)事件嚴(yán)重性的逐漸認(rèn)識(shí)，蘋果同時(shí)也為大家展示出其品牌形象的脆弱性，媒體的報(bào)道輕而易舉的穿透蘋果品牌防衛(wèi)體系，并最終對(duì)品牌造成傷害。

時(shí)間將會(huì)證明“天線門”事件是否會(huì)對(duì)蘋果品牌及銷售造成長(zhǎng)久性負(fù)面影響，但無(wú)論如何，該事件將對(duì)蘋果自身帶來(lái)重大影響。我們可以期望蘋果在未來(lái)不要再犯類似的錯(cuò)誤，蘋果也正加快改善其測(cè)試進(jìn)程，并從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)測(cè)試領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施更為嚴(yán)格的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

在新聞發(fā)布會(huì)上，喬布斯用自己的方式提醒民眾，蘋果無(wú)論在技術(shù)還是在問(wèn)題處理方面都不盡完美。但鑒于喬布斯是完美主義者的個(gè)性，“天線門”事件必將引起其個(gè)人反思。或許，在不久的將來(lái)，我們可以看到蘋果將采取各種不同的改善步驟，確保諸如“天線門”等類似的事件不再發(fā)生。

家園熱議：

喬布斯會(huì)像唐駿一樣，要倒霉（2樓：拿得起，放得下；4樓：極度自大+極度自卑）