沃達(dá)豐：優(yōu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略

沃達(dá)豐是一家全球化的國(guó)際運(yùn)營(yíng)商。2010年在新興市場(chǎng)的表現(xiàn)突出，收入占比擴(kuò)張趨勢(shì)明顯。為發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，沃達(dá)豐制定了新的移動(dòng)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略“Supermobile”，并提出數(shù)據(jù)分級(jí)套餐計(jì)劃，優(yōu)化數(shù)據(jù)流量使用。在升級(jí)客戶體驗(yàn)方面，沃達(dá)豐也進(jìn)行了很多嘗試和創(chuàng)新。

簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)

2010/2011上半財(cái)年，沃達(dá)豐業(yè)務(wù)收入為212億英鎊，同比增長(zhǎng)1.7%。這一收入增長(zhǎng)來(lái)自于各區(qū)域的收入改善，其中亞太中東以及非洲新興市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁；iPhone帶來(lái)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的大幅增長(zhǎng)也是主要因素。

2010年沃達(dá)豐調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，將歐洲、非洲和印度作為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域；制定新的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略“Supermobile”，包括加速普及移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、開(kāi)拓行業(yè)應(yīng)用新市場(chǎng)、對(duì)新興市場(chǎng)加大滲透和數(shù)據(jù)采集，持續(xù)提升歐洲業(yè)務(wù)發(fā)展。

2010年10月，沃達(dá)豐公布新的組織架構(gòu)，包括減少地區(qū)運(yùn)營(yíng)部門，重新劃分為歐洲部門和亞太、中東與非洲部門；剝離Verizon無(wú)線、法國(guó)SFR、Polkomtel、中國(guó)移動(dòng)和SoftBank等少數(shù)控股資產(chǎn)；成立新的集團(tuán)商業(yè)部門負(fù)責(zé)所有商業(yè)活動(dòng)。此次調(diào)整顯示出沃達(dá)豐將更關(guān)注集團(tuán)的統(tǒng)一管控手段。

優(yōu)化數(shù)據(jù)流量使用

為鼓勵(lì)低用量用戶更多地使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，從而提升用戶ARPU，沃達(dá)豐推出了數(shù)據(jù)分級(jí)套餐計(jì)劃。用戶可通過(guò)較低的價(jià)格獲得相對(duì)較少的數(shù)據(jù)流量，如250MB的封頂流量只需用戶每月支付15英鎊。套餐價(jià)格隨著用戶使用量的增加而提高，用戶ARPU也隨之提高。該計(jì)劃首先在英國(guó)、荷蘭、葡萄牙和愛(ài)爾蘭啟動(dòng)，歐洲其他地區(qū)在2010/2011財(cái)年年底完成。

沃達(dá)豐與各類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展開(kāi)合作，在內(nèi)容和應(yīng)用方面進(jìn)行擴(kuò)充和創(chuàng)新。如與Sky TV公司就電視內(nèi)容進(jìn)行合作，與Google、Yahoo等就移動(dòng)搜索、移動(dòng)廣告等進(jìn)行合作。同時(shí)還設(shè)立開(kāi)放平臺(tái)及社區(qū)交流手段，并將各類創(chuàng)新應(yīng)用直接引入運(yùn)營(yíng)，提供高額獎(jiǎng)金激勵(lì)。

降低終端價(jià)格

為提升客戶體驗(yàn)，沃達(dá)豐在歐洲地區(qū)建立了5000個(gè)零售店，立足服務(wù)和支持中心，更加注重客戶關(guān)懷和相關(guān)支持功能，并為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶提供專門的服務(wù)支持，加強(qiáng)客戶在線服務(wù)體驗(yàn)。在計(jì)費(fèi)方面采用多SIM卡、多賬戶等計(jì)費(fèi)方式靈活管理家庭和企業(yè)客戶，同時(shí)加大相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的投資力度，加強(qiáng)CRM系統(tǒng)的處理能力以適應(yīng)各種計(jì)費(fèi)模式。

為迎合如印度和非洲等消費(fèi)水平低的市場(chǎng)，以及歐洲一些消費(fèi)能力較低的客戶群，繼此前推出100英鎊的智能手機(jī)之后，沃達(dá)豐還計(jì)劃推出50英鎊的更低成本智能手機(jī)，希望借此加快數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的滲透速度。