蘋果的傲慢與用戶的無奈 創(chuàng)新與安全需平衡點(diǎn)

近幾日，蘋果、谷歌的“泄密門”愈演愈烈，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，許多國內(nèi)外媒體都在連篇累牘地進(jìn)行報道和討論。網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)民討伐聲更是比比皆是。一時間，蘋果、谷歌被推上風(fēng)口浪尖，手機(jī)用戶的信息安全再次引起各界人士的關(guān)注。

蘋果的傲慢，“門”前質(zhì)疑多

近十年來，集市場萬千寵愛于一身，有關(guān)蘋果公司的消息都不絕于耳。針對“泄密門”，谷歌方面全盤交代了Android系統(tǒng)手機(jī)會追蹤用戶的位置信息，然而蘋果公司卻表現(xiàn)出一貫的傲慢。據(jù)媒體報道，蘋果創(chuàng)始人兼CEO史蒂夫·喬布斯以其一貫作風(fēng)，在一封回復(fù)用戶問題的電子郵件中表示：“我們沒有跟蹤任何人，各地流傳的信息都是假的。”這封電子郵件是國外的一家蘋果粉絲網(wǎng)站在周一曝光的。而對于用戶表示Android手機(jī)沒有跟蹤用戶的問題，喬布斯的回應(yīng)是：“噢！他們確實在跟蹤用戶！”

其實，蘋果回應(yīng)負(fù)面新聞一向比較滯后，2010年年初，蘋果供應(yīng)商聯(lián)建科技中毒事件引起30多家環(huán)保組織關(guān)注。蘋果“在長達(dá)幾個月時間里，完全陷入了沉默”，直到2011年2月才作出回應(yīng)。蘋果iPhone 4自去年6月份發(fā)布后就飽受天線信號差的詬病。但直到7月18日，才首次予以回應(yīng)。

為什么會有這樣的態(tài)度？這與蘋果的產(chǎn)品和思維分不開。在蘋果眼里，只要產(chǎn)品做得完美了，其他一切都不是問題。滲透在蘋果公司文化血液中的理念有兩條：第一條是，我們的產(chǎn)品是最棒的；第二條是，如果不是，那么喬布斯能帶領(lǐng)我們做出最棒的產(chǎn)品。正是這樣傲慢的思維鑄造了這家終端航母，也成就了喬布斯個人。但看重產(chǎn)品高于一切的思維，對用戶產(chǎn)生了怎樣的影響？

用戶的無奈，我的隱私誰做主？

當(dāng)你還在智能手機(jī)上暢游移動互聯(lián)網(wǎng)之時，當(dāng)你在用愛機(jī)為水電費(fèi)、網(wǎng)購買單之時，誰曾想到自己的隱私包括年齡、郵政編碼、性別，還有估計的個人收入、婚姻狀況、有無子女、住宅情況等等都已成為他人的“囊中物”“盤中餐”？隨身攜帶的手機(jī)竟然成了跟蹤器？如此情形不再是偵探小說里的故事情節(jié)，而是活生生的現(xiàn)實。

對于手機(jī)用戶來說，無論走到哪里，都不會弄丟了自己，因為有蘋果、谷歌隨時隨地跟著。“如果真是這樣的話，豈不是沒有個人隱私可言了！”在不少論壇上，有關(guān)蘋果、谷歌的手機(jī)用戶表達(dá)了憂慮，質(zhì)疑聲更是比比皆是。甚至有網(wǎng)友評論，“一家企業(yè)做大了，用戶多了，問題也就隨之而來，某種意義上，用戶成了其追求利潤的犧牲品。”言語之中，透露出網(wǎng)民的心聲及對這些企業(yè)的不信任。

其實，移動互聯(lián)網(wǎng)之所以讓大家有興趣參與進(jìn)來，關(guān)鍵是移動互聯(lián)網(wǎng)能帶來想要的樂趣、辦公的便捷及全方位的生活體驗。而填充著“泄密門”這樣的事件，無疑將使大量用戶倍感焦慮，從而引發(fā)對移動互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)疑。

“在用戶不知情的情況下，把用戶當(dāng)成試驗對象，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，是一種漠視消費(fèi)者的‘小偷’行為。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘋果、谷歌在無消費(fèi)者授權(quán)的情況下搜集行蹤數(shù)據(jù)于法無據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)該聯(lián)合抵制使用該種產(chǎn)品，國家相關(guān)部門也應(yīng)該出面維護(hù)本國消費(fèi)者的權(quán)益。

事件追蹤，誰最該反思？

不光是蘋果手機(jī)被曝泄露隱私，谷歌手機(jī)也被曝有此功能。那么，他們收集這些信息有何用意呢？

據(jù)媒體報道，蘋果和谷歌收集這些信息的目的是要利用這些信息，加快進(jìn)行智能手機(jī)定位數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)廣告行業(yè)提供服務(wù)，以便在手機(jī)定位服務(wù)市場上占得先機(jī)。這種擴(kuò)張，使得很多公司都開始大膽地進(jìn)軍隱私市場，就像A股正在聞礦起舞一樣，隱私成為智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)公司熱捧的“金礦”。

但任何一種新發(fā)明都會帶來負(fù)面影響，尤其是涉及到用戶的隱私。泄密門的出現(xiàn)，將讓許多公司正追逐的手機(jī)定位服務(wù)市場弊端暴露無遺，也是時候思考手機(jī)用戶隱私問題了。

另外，“泄密門”也反映出了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展中創(chuàng)新與安全之間如何協(xié)調(diào)的問題。拿蘋果公司來說，其創(chuàng)新的理念、革命性的產(chǎn)品引領(lǐng)了電子產(chǎn)品的潮流，改變了人們的生活，品牌形象無疑在大眾眼里也相當(dāng)具有積極元素，它本身也代表著一種創(chuàng)新力，這也正是蘋果產(chǎn)品風(fēng)靡全球的原因所在。但是，它忽視了在創(chuàng)新產(chǎn)品的同時去維護(hù)用戶服務(wù)，而這恰恰導(dǎo)致了目前狀況的出現(xiàn)。因此，企業(yè)在提供創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，更應(yīng)注重用戶的服務(wù)體驗，畢竟用戶體驗是檢驗產(chǎn)品和服務(wù)的基準(zhǔn)。