《環(huán)球企業(yè)家》：黑莓之困

新產(chǎn)品推出緩慢，開(kāi)發(fā)者紛紛逃離，管理層陷入“頂嘴”怪圈，RIM還能堅(jiān)持多久？

自從2007年iPhone問(wèn)世，手機(jī)行業(yè)的震蕩就始終沒(méi)有停止。先是谷歌推出免費(fèi)開(kāi)源的Android操作系統(tǒng)，摩托羅拉靠全面轉(zhuǎn)向Android獲得新生，然后老牌智能手機(jī)強(qiáng)者Palm被惠普收購(gòu)，再之后，諾基亞在“燃燒的平臺(tái)”被迫向微軟求援?，F(xiàn)在，輪到了生產(chǎn)黑莓（BlackBerry）手機(jī)的RIM。

和近年來(lái)不斷走下坡路的諾基亞不同，RIM的衰落殘酷而突然。

憑借在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)累積的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，RIM很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍然保持著美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)份額第一的位置。但在iPhone和Android的沖擊下，RIM很難保住寶座。美國(guó)市場(chǎng)研究公司comScore最新披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，以手機(jī)用戶(hù)量為標(biāo)準(zhǔn)，蘋(píng)果iPhone在美國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的份額已經(jīng)從3個(gè)月前的7.5%上升到8.7%，而黑莓則從8.7%下降至8.1%。

危機(jī)真正被引爆的導(dǎo)火索是RIM的新一季財(cái)報(bào)。截至2011年5月的季報(bào)顯示，RIM營(yíng)收不及預(yù)期，利潤(rùn)出現(xiàn)9年來(lái)首次下降，一拖再拖后發(fā)布的平板電腦Playbook銷(xiāo)量也僅為50萬(wàn)臺(tái)。RIM不得不大幅調(diào)降業(yè)績(jī)預(yù)期，并發(fā)出裁員信號(hào)，這使股價(jià)應(yīng)聲下跌了15%，到7月初，RIM股價(jià)相比一年前的高點(diǎn)已跌去近60%。

壞消息還包括一連串高管的離職，如數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)主管布萊恩·華萊士（Brian Wallace）、首席營(yíng)銷(xiāo)官基思·巴爾迪(Keith Pardy)、品牌創(chuàng)意副總裁保羅·卡爾布弗萊思奇(Paul Kalbflesich)今年先后都離RIM而 去。

更讓人憂(yōu)心的是RIM管理層的態(tài)度。最近黑莓手機(jī)之父、RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）頻頻回?fù)敉饨绲馁|(zhì)疑，他甚至表示：“我實(shí)在不明白為什么外界不看好我們，我甚至懶得跟他們爭(zhēng)論。”

RIM真的沒(méi)有錯(cuò)誤嗎？

沉重的包袱

企業(yè)客戶(hù)是黑莓最大的資產(chǎn)，但這是一把雙刃劍。它一方面幫助黑莓在初期頂住了來(lái)自iPhone和Android手機(jī)的沖擊，但另一方面，隨著個(gè)人消費(fèi)者開(kāi)始越來(lái)越多的成為智能手機(jī)用戶(hù)，尤其是一些企業(yè)也開(kāi)始允許員工攜帶自己的手機(jī)用于工作，過(guò)分依賴(lài)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)必然會(huì)導(dǎo)致對(duì)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)的輕 視。

黑莓手機(jī)和iPhone、Android手機(jī)的差距非常明顯：僅從黑莓手機(jī)的外觀就能發(fā)現(xiàn)，這顯然更像是一款工作用的手機(jī)而非生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)備。RIM對(duì)自己黑莓手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)宣傳仍然都以企業(yè)級(jí)客戶(hù)重視的安全性和郵件推送為主，而個(gè)人消費(fèi)者在選手機(jī)的時(shí)候看重的更多是用戶(hù)體驗(yàn)，尤其是手機(jī)上網(wǎng)和娛樂(lè)的功能。

從某種程度上說(shuō)，RIM無(wú)法放棄企業(yè)級(jí)市場(chǎng)已經(jīng)成為了它的包袱。雖然RIM早在2004年就推出了面向個(gè)人消費(fèi)者的黑莓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（BIS），但思維仍然停留在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)上。RIM中國(guó)區(qū)總裁謝國(guó)睿曾告訴《環(huán)球企業(yè)家》，2010年中，中國(guó)的黑莓手機(jī)與Android手機(jī)數(shù)量相當(dāng)，但直到年末，RIM才首次在中國(guó)推出了個(gè)人業(yè)務(wù)。

由于RIM并不是單純的手機(jī)廠商，它更像解決方案提供商，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)黑莓手機(jī)和開(kāi)通黑莓企業(yè)服務(wù)（BES）或者BIS服務(wù)往往是同步的。因此RIM和運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系一直非常緊密，謝國(guó)睿認(rèn)為這也是RIM的優(yōu)勢(shì)所在。

當(dāng)手機(jī)上網(wǎng)的資費(fèi)開(kāi)始下降，越來(lái)越多用戶(hù)開(kāi)始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)短信和電話(huà)的需求必然也會(huì)減弱，運(yùn)營(yíng)商遲早都會(huì)淪為管道。對(duì)于RIM來(lái)說(shuō)，把自己的未來(lái)寄托在運(yùn)營(yíng)商身上并非明智的選擇。諾基亞CEO艾洛普在接受《環(huán)球企業(yè)家》專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)曾說(shuō)，在公司轉(zhuǎn)型的時(shí)候必須明確轉(zhuǎn)型的方向和重心，這也是他選擇放棄Symbian轉(zhuǎn)投Windows Phone的原因。由于RIM在過(guò)去一直和運(yùn)營(yíng)商保持了良好的關(guān)系，要把重心轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)者并不是那么簡(jiǎn)單。

RIM管理層的猶疑不決、思維僵化以及官僚作風(fēng)，也使RIM轉(zhuǎn)型顯得格外緩慢。

RIM的員工甚至高層都忍不住對(duì)公司發(fā)出質(zhì)疑。有員工公開(kāi)批評(píng)：“我們每個(gè)人都被糟糕的執(zhí)行程序所束縛了，這些執(zhí)行程序往往過(guò)多，而且計(jì)劃混亂，并且根本得不到有效的執(zhí)行。”一位匿名的RIM高層員工則建議，RIM應(yīng)該對(duì)多年的聯(lián)席CEO制度進(jìn)行改革，引進(jìn)一名全新的CEO。當(dāng)公司員工通過(guò)匿名信在網(wǎng)絡(luò)上和公司進(jìn)行交流，而且匿名信中充滿(mǎn)沮喪和抱怨時(shí)，這絕不是什么好兆頭，但遺憾的是，RIM的最高層一直拒絕承認(rèn)這些問(wèn)題，而且認(rèn)為自己做得還不錯(cuò)。

眾叛親離

和運(yùn)營(yíng)商的日漸式微相比，手機(jī)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者正在變得越來(lái)越重要。iPhone和Android的成功很大程度上都是因?yàn)橛袩o(wú)數(shù)開(kāi)發(fā)者在為它們開(kāi)發(fā)應(yīng)用，這些應(yīng)用大大拓展了手機(jī)的功能，并且很多第三方應(yīng)用已經(jīng)成為了手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)。“現(xiàn)在決定手機(jī)廠商成敗的是開(kāi)發(fā)者而非運(yùn)營(yíng)商。”一位RIM員工在寫(xiě)給管理層的郵件中提醒到。

但令開(kāi)發(fā)者失望的是，RIM仍然將自己的郵件推送技術(shù)和即時(shí)通訊應(yīng)用BBM（BlackBerry Messenger）視為黑莓手機(jī)的最大賣(mài)點(diǎn)。曾經(jīng)也有人開(kāi)發(fā)出了類(lèi)似BBM的跨平臺(tái)應(yīng)用Kik，但是RIM擔(dān)心Kik會(huì)影響到自己的BBM甚至未來(lái)的手機(jī)銷(xiāo)售，RIM在自己的平臺(tái)上封殺了這款應(yīng)用，這種過(guò)于封閉的做法激怒了很多開(kāi)發(fā)者。

雖然RIM也一直鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)SuperApp，即那些能夠利用到黑莓手機(jī)獨(dú)特功能的應(yīng)用，但對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，他們更喜歡開(kāi)發(fā)一款應(yīng)用能夠方便的跨平臺(tái)推出。

開(kāi)發(fā)者衡量是否為一個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用往往有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是該平臺(tái)能否幫助自己獲得收入，二是為該平臺(tái)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的難度。如果僅以收入作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，App World 單款應(yīng)用的平均收入幾乎是蘋(píng)果App Store的1.5倍。但是黑莓手機(jī)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)難度相當(dāng)高，而且RIM并沒(méi)有像蘋(píng)果或者谷歌那樣提供便利的開(kāi)發(fā)工具，這無(wú)形中就增加了開(kāi)發(fā)成本。甚至RIM自己的員工都抱怨：如果給開(kāi)發(fā)者的工具都非常爛，怎么能指望他們開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的應(yīng)用呢？

后果是大量其他平臺(tái)的精品應(yīng)用在黑莓平臺(tái)上缺位了。當(dāng)Angry Birds在iPhone上獲得成功后，谷歌、諾基亞、微軟紛紛通過(guò)和Rovio合作將這款應(yīng)用搬上自己的手機(jī)。有評(píng)論家甚至認(rèn)為，沒(méi)有Angry Birds的手機(jī)平臺(tái)簡(jiǎn)直不能被稱(chēng)為手機(jī)平臺(tái)—他或許沒(méi)有注意到黑莓平臺(tái)上并沒(méi)有這款游戲。

娛樂(lè)功能的缺失是黑莓手機(jī)無(wú)法打開(kāi)個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)的重要原因，但這并不是開(kāi)發(fā)者的原因。黑莓手機(jī)本身的設(shè)計(jì)就并不適合運(yùn)行娛樂(lè)應(yīng)用。如果RIM希望開(kāi)發(fā)者為黑莓手機(jī)開(kāi)發(fā)更多的娛樂(lè)應(yīng)用，那就必須在手機(jī)的設(shè)計(jì)過(guò)程中就為開(kāi)發(fā)者考慮，留給開(kāi)發(fā)者創(chuàng)造娛樂(lè)應(yīng)用的空間。[!--empirenews.page--]

RIM并非全無(wú)作為。其試圖通過(guò)Playbook扭轉(zhuǎn)在個(gè)人消費(fèi)者中的印象，但產(chǎn)品上市過(guò)于緩慢，甚至早期不提供郵件功能，這些都消耗了用戶(hù)的熱情。聯(lián)席CEO拉扎里迪斯曾強(qiáng)調(diào)，在業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中該公司將保持耐心。問(wèn)題是，急劇轉(zhuǎn)變中的市場(chǎng)能夠給RIM預(yù)留多少時(shí)間？