5月3日專稿（蔣均牧）電信行業(yè)近年來發(fā)生了巨大變革，其中最為顯著的即為基礎(chǔ)運營商傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)與運維運營所經(jīng)歷的挑戰(zhàn)與重塑。
“我們認為電信專業(yè)服務(wù)隨著行業(yè)的變遷正處在一個新的發(fā)展階段，即朝向‘大集成大管理’演進。”華為服務(wù)營銷傳播部部長姚濤在接受C114采訪時表示，基于對行業(yè)的深刻洞悉、與運營商之間的深度戰(zhàn)略協(xié)同，華為服務(wù)能夠為運營商的持續(xù)商業(yè)成功提供價值。
據(jù)華為剛剛發(fā)布的2011年年報披露，其全球服務(wù)實現(xiàn)銷售收入人民幣347.05億元（C114注：按2011年12月31日匯率折算約合55.14億美元）。
聚焦大集成大管理
審視整個電信行業(yè)，在ICT加速融合與發(fā)展的大背景下，無論云-管-端協(xié)同、固定移動融合、網(wǎng)絡(luò)全IP化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的海量增長，還是用戶對業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量和個性化需求的提升，都對基礎(chǔ)運營商傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)與運維運營造成新的挑戰(zhàn)與改變。
華為看到，原先面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的設(shè)計、部署與運維支撐體系，正在向聚焦業(yè)務(wù)應(yīng)用和最終用戶感知的全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集成與運營體系轉(zhuǎn)型，這即是所謂的“大集成大管理”。
作為在電信專業(yè)服務(wù)國際業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域擁有超過13年經(jīng)驗的專家，姚濤對這一轉(zhuǎn)型做了深入淺出的解讀：“舉個簡單例子，以往運營商對供應(yīng)商提出的需求是我要設(shè)計一張網(wǎng)絡(luò)、需要實現(xiàn)多大的容量、實現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)；現(xiàn)在運營商提出的需求是如何在一年內(nèi)發(fā)展多少用戶、每個用戶需要多大的帶寬、能夠挖掘多少利潤、能夠提升最終用戶忠誠度和業(yè)務(wù)黏性。這就要從整個商業(yè)設(shè)計角度、從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)優(yōu)化角度，以及從最終用戶的感知管理、端到端運營支撐平臺能力等角度，來通盤考慮。”
“從過去幾十年中IT服務(wù)的發(fā)展路徑來看，就是從簡單任務(wù)外包到任務(wù)模塊外包，再到現(xiàn)在的業(yè)務(wù)流程外包。實際上在電信行業(yè)也是如此，且電信服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)務(wù)品質(zhì)的要求更高，外包的深度和廣度也在不斷擴大。”
回顧華為的發(fā)展歷程，主動傾聽客戶聲音、迅速響應(yīng)是其強勢崛起的重要原因之一，而今擴大到專業(yè)服務(wù)市場也是如此。據(jù)透露，華為服務(wù)每年與全球運營商之間，會例行開展超過1000場深度交流活動，通過在無縫演進、用戶體驗、卓越運營和收入提升四大領(lǐng)域與運營商進行深度戰(zhàn)略協(xié)同，提供高效和創(chuàng)新的服務(wù)解決方案與新商業(yè)模式，來幫助客戶實現(xiàn)端到端的運維運營優(yōu)化和業(yè)務(wù)增值。
就當(dāng)前最為熱門的用戶體驗而言，華為提出能夠?qū)崿F(xiàn)基于每業(yè)務(wù)每用戶（PSPU）感知的品質(zhì)提升與保障服務(wù)解決方案HUAWEI SmartCare Service。該方案令網(wǎng)絡(luò)運營更透明化、可視化，有力支撐運營商的用戶體驗管理、運營效率和客戶忠誠度提升，進而改善“增量不增收”的痛點。
全球業(yè)務(wù)布局
盡管是ICT專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的后起之秀，華為已構(gòu)建起非常完善的全球服務(wù)架構(gòu)體系，擁有超過2.6萬名員工、超過兩萬人的服務(wù)合作伙伴員工，并取得相當(dāng)市場積累。
據(jù)姚濤介紹，從組織架構(gòu)而言，華為服務(wù)有著自己的解決方案管理和研發(fā)、解決方案拓展、解決方案交付以及經(jīng)營管理團隊，囊括整個售前售后過程；同時又與其它傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品線緊密合作，支撐后者的端到端交付。
就業(yè)務(wù)劃分來看，華為服務(wù)部門下轄保障與管理服務(wù)（AMS，Assurance & Managed Services）、網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)（NIS，Network Integration Services）、學(xué)習(xí)與能力發(fā)展服務(wù)（LS，Learning Services）三大塊業(yè)務(wù)。具體體現(xiàn)在七大面向客戶的服務(wù)解決方案上——咨詢服務(wù)、端到端的管理服務(wù)、品質(zhì)提升與保障服務(wù)、客戶支持服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、能源改造服務(wù)及學(xué)習(xí)與能力發(fā)展服務(wù)。
華為現(xiàn)已部署了2個全球網(wǎng)絡(luò)運維中心（GNOC，分別位于印度和羅馬尼亞）、6個地區(qū)網(wǎng)絡(luò)運維中心（RNOC）、2個全球技術(shù)支持中心（GTAC）、2個全球網(wǎng)絡(luò)分析中心（GNAC），初步完成全球布局。隨著全球服務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，包括中國GNOC、墨西哥GNOC、若干區(qū)域服務(wù)能力中心的設(shè)計和部署也正在逐步開展，其目的是在貼近客戶提供有效服務(wù)的基礎(chǔ)上同時整合優(yōu)勢資源擴大規(guī)模效益，最終提升客戶價值。迄今為止，華為服務(wù)向全球五十強運營商中的45家提供專業(yè)服務(wù)，為世界三分之一人口提供通信保障。其中，管理服務(wù)向全球60多個國家超過100個運營商提供服務(wù)，覆蓋超過2.3億最終用戶。
2011年，華為在全球共交付39萬個無線站點、69萬套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，搬遷了10萬個無線站點；在管理服務(wù)方面成功交付115張網(wǎng)絡(luò)的綜合代維，累計合同超過240份，連續(xù)六年復(fù)合增長率超過70%，并多次獲得行業(yè)最佳創(chuàng)新與實踐的管理服務(wù)提供商獎項。
劍指1500億美元潛在市場
隨著運營商核心競爭力由網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)向營銷、市場端的遷移，越來越多的ICT專業(yè)服務(wù)機會也浮出水面。
綜合多家第三方機構(gòu)數(shù)據(jù)，全球運營商專業(yè)服務(wù)潛在市場高達1500億美元。
按華為愿景，要在十年內(nèi)實現(xiàn)年銷售收入規(guī)模1000億美元。企業(yè)業(yè)務(wù)和消費者業(yè)務(wù)固然是重要的增長引擎，ICT專業(yè)服務(wù)亦是其拼圖中不可或缺的一塊。
“華為在ICT服務(wù)方面投入很大，管理層也非常重視。”姚濤告訴C114，不少電信設(shè)備供應(yīng)商提供的專業(yè)服務(wù)往往局限于運營商電信支撐需求，忽視了其IT支撐需求，而華為則是從ICT大框架來審視。從另一角度看，華為端到端的ICT產(chǎn)品線實力也為拓展ICT專業(yè)服務(wù)提供了優(yōu)勢。
他進一步指出，對自身業(yè)務(wù)的領(lǐng)先性充滿信心：“在新增市場上我們的管理服務(wù)已經(jīng)持續(xù)領(lǐng)先。而我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是做運營商持續(xù)商業(yè)成功的助力與使能者，為客戶提供有價值的服務(wù)，不斷努力提升我們在ICT專業(yè)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。”
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