專訪京東商城技術(shù)副總裁何剛：云計算化解電商三大難題

7月16日早間消息（楊笑）互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)迅速崛起，很快成為人們一種主流的消費(fèi)模式。瞄準(zhǔn)全球數(shù)億人口所能產(chǎn)生的巨大消費(fèi)收益，各大公司紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)市場，使得該市場迅猛擴(kuò)張和膨脹，海量數(shù)據(jù)、資源利用、物流壓力等一系列問題隨之而來。

如何解決這些問題屏障令各大電子商務(wù)公司頭疼不已。恰逢此時，云計算迅速發(fā)展，為電子商務(wù)界送來一陣“東風(fēng)”。究竟這陣“東風(fēng)”如何清掃這些屏障？為此在近日召開的2012中國云計算與云服務(wù)高峰論壇會議上，C114中國通信網(wǎng)專門采訪了京東商城技術(shù)副總裁何剛，由他為我們揭開京東商城如何借力這陣“東風(fēng)”促電子商務(wù)更好更快發(fā)展。

處理海量數(shù)據(jù)

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，何剛表示：“用戶數(shù)量正以百萬甚至千萬規(guī)模的‘海量’增長，每天的訂單量都是成百上千的‘海量’交易，未來三到五年每天的交易量可能都會上億。”

這種發(fā)展必然會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，對于這些海量數(shù)據(jù)何剛非常重視。“海量數(shù)據(jù)的作用非常多，可以做行為分析、做推薦、做搜索等很多事情，由此，其重要性不言而喻。”既然這些海量數(shù)據(jù)如此之重要，那么處理和存儲這些海量數(shù)據(jù)的工作就變得非常重要，而云計算則在其中發(fā)揮了十分關(guān)鍵的作用。

何剛表示：“我們的這些數(shù)據(jù)從不同的渠道過來，有很多是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，不能以單一簡單的日志形式存儲處理。所有數(shù)據(jù)需要經(jīng)過清洗、分析、建模、加密、搜索、制作等一系列環(huán)節(jié)。在所有這些環(huán)節(jié)中，云計算扮演一個非常重要的角色，是整個‘大數(shù)據(jù)’處理的一個流程。”

分配有效資源

任何一個電子商務(wù)平臺，不管是C2C還是B2C，集群、規(guī)模、業(yè)務(wù)以及復(fù)雜程度等都是無與倫比的。“尤其是對于大型的電子商務(wù)企業(yè)來說，里面有上千個不同的模塊在運(yùn)行，會有大量的維護(hù)人員進(jìn)行維護(hù)。但是實際上支撐這些的系統(tǒng)利用率是很低的”

何剛表示，“每年除了感恩節(jié)、圣誕節(jié)、情人節(jié)等有節(jié)日的月份外，其余時候這些系統(tǒng)的貢獻(xiàn)率只有10%。我們希望能夠把資源進(jìn)行合理調(diào)配，以節(jié)省成本。”如何合理調(diào)配資源，何剛說：“我們通過云計算可以將上千種不同的產(chǎn)品模塊遇到的一些相同服務(wù)問題統(tǒng)一起來然后進(jìn)行統(tǒng)一部署。”

對于電子商務(wù)平臺來說，產(chǎn)品種類多樣，這就對監(jiān)控系統(tǒng)要求非常高，“通過 ‘云監(jiān)控’可以對這些產(chǎn)品達(dá)到有效的管理、進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控”，何剛表示亞馬遜的成功就受益于云計算的自動監(jiān)控。

破除物流瓶頸

眾所周知，物流是任何一個電子商務(wù)公司至關(guān)重要的核心競爭力，而對于國內(nèi)電子商務(wù)公司發(fā)展來說，一個極其嚴(yán)重的瓶頸就是物流壓力。何剛無奈感嘆道：“每逢過年，整個電子商務(wù)幾近癱瘓，配送人員缺乏導(dǎo)致眾多訂單無法處理和配送。”

如何破除這物流瓶頸，何剛表示：“我們可以將傳統(tǒng)的配送、倉儲的業(yè)務(wù)做到‘云’上，通過云計算讓整個行業(yè)疊加在一起。比如當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有足夠的配送能力時，通過云計算上的一些應(yīng)用開放，允許國內(nèi)其他的第三方配送公司鏈接到業(yè)務(wù)當(dāng)中或者當(dāng)貨物積壓時，可以通過云計算搜索和租用第三方倉庫。”

對于傳統(tǒng)書籍音像制品買賣交易配送，何剛表示：“可以改變傳統(tǒng)模式，將其轉(zhuǎn)換成電子書、數(shù)字音樂、視頻通過云計算存儲和交易，這將對緩解物流壓力有一定效果。”在提高物流速度上，何剛說：“通過云計算能提高呼叫中心如售后、客服的效率，從而加快物流速度，為客戶提供更好更快捷服務(wù)。”