新聞回溯：
英國電信監(jiān)管機構(gòu)Ofcom于2012年7月18日發(fā)布年度通信市場報告，稱隨著智能手機的普及，英國人更傾向于給朋友和家人發(fā)短信或是在Facebook上保持聯(lián)系，而非使用手機聊天。
報告稱，2011年英國人的電話通話時間減少了5%，其中固話通話減少10%，移動通話也首次下降1%。與此同時，用戶每周發(fā)送短信50條，是4年前的兩倍。他們每周花費一個半小時使用電子郵件或是使用Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站。
出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是智能手機的快速發(fā)展和年輕人的引領(lǐng)。調(diào)查顯示：2011年，39%的英國成年人擁有智能手機，是2010年的3倍多；同時，6~24歲年齡段用戶中有96%的人使用信息應(yīng)用程序來與朋友和家人保持日常聯(lián)系。
《環(huán)球》評談：
英國Ofcom報告中描述的語音業(yè)務(wù)下滑現(xiàn)象具有很強的普遍意義。表面上是語音被短信和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用替代，但由于短信本身也在被互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用替代，所以其實質(zhì)應(yīng)當(dāng)是IT業(yè)與CT(通信)業(yè)的融合競爭。從英國Ofcom的報告到《財富》雜志剛剛發(fā)布的排名中蘋果超過中移動，再聯(lián)想到芬蘭的Rovio公司市值也即將超過諾基亞，這一系列消息的背后，都反映出ICT的價值鏈上力量對比的此消彼長?？傮w而言，目前的ICT價值鏈上呈現(xiàn)出運營商、終端商、軟件商三足鼎立的局面，終端商趕超運營商、軟件商趕超終端商的趨勢在加速。面對蘋果手機“綁架”運營商、微信對語音的替代，CT業(yè)基本處于守勢，尚未找到合適的應(yīng)對方案。
價值鏈上力量對比的關(guān)鍵是客戶掌控。傳統(tǒng)語音時代，運營商號碼對客戶的捆綁性最強，但目前終端對客戶的捆綁性正在逐漸超過號碼。今后隨著終端同質(zhì)化的加劇，應(yīng)用有可能成為更重要的捆綁客戶的手段。在未來的ICT市場上，語音業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位有可能終結(jié)，流量型業(yè)務(wù)將成為吸引客戶的核心產(chǎn)品。為了在價值鏈主導(dǎo)權(quán)的爭奪中占據(jù)有利地位，運營商應(yīng)當(dāng)基于管道的優(yōu)勢，努力降低管道的建設(shè)、維護和運營成本，以更低廉的網(wǎng)絡(luò)承載流量型業(yè)務(wù)。同時，還應(yīng)在管道的基礎(chǔ)上建設(shè)雙邊平臺，適度投資軟件商，以獲得超值利潤。
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