RIM復(fù)蘇的秘密武器：8000萬忠誠用戶

北京時(shí)間7月12日凌晨消息，認(rèn)為一家擁有近8000萬名用戶的公司已經(jīng)陷入“死亡螺旋”聽起來是件滑稽的事情，但這正是RIM目前所面臨的處境。

在RIM令人失望地蒙受了季度虧損、警告未來還將面臨更多虧損、以及宣布推遲黑莓10智能手機(jī)的發(fā)布時(shí)間以后，許多人都正在質(zhì)疑這家公司是否還具備繼續(xù)運(yùn)營下去的能力。在昨天召開的RIM年度股東大會上，雖然公司高管請求投資者耐心等待，但還是有股東表達(dá)了自己的不滿情緒。

但RIM CEO托斯滕·海因斯(Thorsten Heins)則認(rèn)為，人們正在低估RIM復(fù)蘇的可能性。他的主要論據(jù)是：黑莓手機(jī)擁有數(shù)千萬名用戶，其中許多用戶都支付包月費(fèi)來使用通信服務(wù)、安全服務(wù)以及RIM提供的全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。他極力主張，RIM提供的服務(wù)使其與典型的手機(jī)廠商區(qū)分開來。

“其他手機(jī)廠商并不提供這些服務(wù)，而我們則與眾不同。”海因斯在接受CNET采訪時(shí)說道。“我并非是從零開始(建設(shè)這家公司)。”

在過去一個(gè)星期時(shí)間里，海因斯似乎變成了一位患有“妄想狂”的高管，他曾在接受CBC采訪時(shí)否認(rèn)RIM存在任何問題；但在實(shí)際上，他并非如此。在以往的公開論壇上，海因斯比RIM前聯(lián)席CEO麥克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆·巴爾西利(Jim Balsillie)更加直接，他很快就承認(rèn)這家公司正面臨著重大的挑戰(zhàn)，也承認(rèn)該公司在美國市場上的份額正在下滑。

但是，海因斯對RIM將可解決這些問題則抱有堅(jiān)定不移的信心，而且已經(jīng)引進(jìn)了必要的資產(chǎn)來推動這家公司的振興，其中包括一個(gè)新的高管團(tuán)隊(duì)，以及更加集中致力于開發(fā)黑莓10操作系統(tǒng)(RIM員工在周末和假日中也在不停地工作以開發(fā)這個(gè)系統(tǒng))等。在今年剩余時(shí)間里，RIM不會發(fā)布任何重大的產(chǎn)品，因此這家公司從基本上來說正在走向黑暗，所有希望都有賴于將在明年第一季度發(fā)布的新平臺。

“我確信，我們即將推出的這個(gè)平臺是非常特別和令人激動的，它將依靠自身的價(jià)值生存下去。”海因斯說道。

推遲發(fā)布

在RIM宣布推遲發(fā)布黑莓10手機(jī)時(shí)，有關(guān)這家公司前景黯淡和滅亡命運(yùn)已經(jīng)注定的說法將其推到了風(fēng)口浪尖。當(dāng)拉扎里迪斯和巴爾西利以一種必需的LTE部件暫時(shí)不可用為由而將黑莓10的發(fā)布時(shí)間推遲到去年下半年時(shí)，這家公司就已經(jīng)飽受抨擊。海因斯稱，黑莓10平臺正面臨著編碼和將黑莓服務(wù)加入這個(gè)新平臺的“并發(fā)癥”，需要更多時(shí)間加以完善。

海因斯表示，新的發(fā)布計(jì)劃不會對RIM造成損害，并稱其認(rèn)為這家公司將從第一季度黑莓10手機(jī)的發(fā)布中獲得實(shí)際利益。

那么，推遲產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間將對RIM形成怎樣的幫助呢？海因斯指出，在明年第一季度推出時(shí)，由于同期發(fā)布的新產(chǎn)品較少，因此黑莓10將會得到更加集中的促銷。雖然第四季度代表著至關(guān)重要的假期購物季節(jié)，但同時(shí)也是一個(gè)擁擠的時(shí)刻，許多旗艦手機(jī)都會在這一時(shí)間段里爭奪市場注意力。他進(jìn)一步指出，假期購物季節(jié)中的許多促銷和宣傳活動經(jīng)常都會轉(zhuǎn)向預(yù)付費(fèi)的方向，而他更喜歡更加集中的高端產(chǎn)品促銷。

“在第一季度中，運(yùn)營商會在發(fā)布(黑莓10手機(jī))時(shí)作出強(qiáng)力推介。”他說道。

海因斯還稱，RIM直截了當(dāng)?shù)胤Q其將推遲產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間，而不是試圖遮掩，這能使其在運(yùn)營商中獲得很好的商譽(yù)。他指出，運(yùn)營商想要的是可行的第三個(gè)平臺，而他認(rèn)為黑莓10操作系統(tǒng)能成為排名第三的平臺。但他同時(shí)也承認(rèn)，這個(gè)位置不會只留給RIM。海因斯稱：“我們必須證明自己具備競爭力，并提供良好的價(jià)值。”

但是，推遲發(fā)布黑莓10可能是一種冒險(xiǎn)的策略，原因是iOS和Android都在繼續(xù)擴(kuò)大自己的領(lǐng)先地位，而RIM則在消費(fèi)者的腦海中進(jìn)一步消失。

“我們?nèi)耘f對黑莓10發(fā)布以前RIM的手機(jī)需求問題感到擔(dān)心。”標(biāo)準(zhǔn)普爾股票分析師詹姆斯·摩爾曼(James Moorman)表示。

鍵盤的回歸

海因斯還向CNET確認(rèn)稱，在首先推出觸摸屏黑莓10智能手機(jī)以后，RIM還將提供帶物理鍵盤的手機(jī)來確保這家公司能贏得其用戶的支持。

“我們的用戶基礎(chǔ)是非常忠誠的。”海因斯說道。

對黑莓手機(jī)來說，鍵盤是一種典型的特性，能讓用戶更加容易地編寫電子郵件或長信息來發(fā)送給同事或朋友。雖然黑莓世界大會將重點(diǎn)放在黑莓10的虛擬鍵盤上，但海因斯并未放棄物理鍵盤。他曾在此前表示，帶鍵盤手機(jī)的增長速度已經(jīng)趨于平緩，因此這家公司需要利用全觸摸屏手機(jī)的增長來實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇。

RIM在今年剩余時(shí)間里不會發(fā)布重大的產(chǎn)品，而是依賴于較小型的產(chǎn)品發(fā)布來保持部分競爭力，如本周宣布推出的入門級Verizon Wireless定制版BlackBerry Curve等；但是，這家公司將努力嘗試說服消費(fèi)者和開發(fā)者相信黑莓10是值得等待的。

從全球市場來看，這家公司仍舊顯示出健康的增長趨勢，尤其是在新興市場上，在這些市場上入門級的黑莓手機(jī)仍舊具有較高的人氣度。海因斯稱，當(dāng)前仍有機(jī)會將消費(fèi)者升級至最新的黑莓7手機(jī)，并認(rèn)為與市場上的其他同類產(chǎn)品相比，黑莓7手機(jī)具備一定的競爭力。

海因斯還表示，RIM計(jì)劃采取措施來為黑莓10平臺培育用戶。RIM將對這種產(chǎn)品及其好處進(jìn)行推介，尤其是向黑莓用戶說明這個(gè)新平臺仍可做些什么以及將可做些什么。但是，海因斯拒絕透露該公司在未來幾個(gè)月時(shí)間里的營銷計(jì)劃細(xì)節(jié)。

海因斯進(jìn)一步指出，RIM還需要擁有更加有力的整合營銷戰(zhàn)略，這就是他聘用弗蘭克·布爾本(Frank Boulben)出任首席營銷官的原因所在。他表示，對于這家公司目前所面臨的品牌支離破碎的困境，布爾本作出了坦率而直接的批評。

Windows Phone

微軟Windows Phone是另一個(gè)希望成為第三大手機(jī)操作系統(tǒng)的平臺，但海因斯認(rèn)為，微軟不同版本的Windows Phone平臺會讓其用戶感到不知所措，如Windows Phone 7和Windows Phone 7.5與Windows Phone 8無法兼容等。與此同時(shí)，Windows Phone 8與將發(fā)布的Windows 8臺式機(jī)和平板電腦操作系統(tǒng)之間的聯(lián)系則更加緊密一些。

“就目前看來，這會讓人感到困惑。”海因斯說道。“但這就是他們進(jìn)行交流的方式。”

RIM和海因斯都應(yīng)該希望Windows Phone遭遇挫敗。AT&T和T-Mobile都指望Windows Phone能通過諾基亞生產(chǎn)的手機(jī)來成為僅次于Android和iOS的第三大平臺，但到目前為止，它們所看到的只不過是適度的成功。一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一旦Windows Phone 8正式面世，其他運(yùn)營商也將采取更加有力的措施來為其提供助力。[!--empirenews.page--]

當(dāng)被問及Windows Phone將表現(xiàn)如何時(shí)，海因斯并未作出明確的回復(fù)，但他表示自己會嚴(yán)肅對待每個(gè)競爭對手。“微軟在軟件領(lǐng)域中擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。”他說道。

海因斯還否決了轉(zhuǎn)向Android的想法，稱RIM無法僅僅依靠硬件上的競爭來取得成功。他對Android的一種觀點(diǎn)是正確的，那就是除了智能手機(jī)市場領(lǐng)導(dǎo)者三星以外，許多Android手機(jī)廠商現(xiàn)在也正面臨困境。

“我們需要與眾不同。”他說道。“市場上已經(jīng)存在太多互相模仿的產(chǎn)品。”

當(dāng)日，RIM股價(jià)在納斯達(dá)克常規(guī)交易中上漲0.11美元，報(bào)收于7.40美元，漲幅為1.51%。過去52周，RIM最高價(jià)為33.54美元，最低價(jià)為7.14美元。在過去一年時(shí)間里，RIM的市值已經(jīng)蒸發(fā)了將近80%。