路漫漫其修遠(yuǎn)：移動(dòng)支付發(fā)展之路障礙重重

北京時(shí)間9月29日消息，國(guó)外媒體近日刊載文章稱，移動(dòng)支付行業(yè)目前仍舊面臨著許多“攔路虎”。文章指出，對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者和商家來說，由一系列新的支付方式所組成的“大雜燴”正在形成，而他們當(dāng)中的許多人都不熟悉這些相互競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)。許多消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付都不熟悉，這意味著這項(xiàng)技術(shù)需要很長(zhǎng)的學(xué)習(xí)曲線才能站穩(wěn)腳跟。

以下是這篇文章的全文：

萊斯利·菲愛特（Leslie Fiet）不介意她的顧客用智能手機(jī)代替現(xiàn)金或信用卡來為他們喜歡的甜點(diǎn)買單。但是，自從這位鹽湖城Mini's Cupcakes蛋糕店店主在8個(gè)月以前安裝了一臺(tái)能接受移動(dòng)支付的設(shè)備以來，到現(xiàn)在還沒人使用過。

“沒人真的擁有移動(dòng)錢包。”菲愛特說道，她所指的是能取代傳統(tǒng)信用卡和借記卡的數(shù)字支付方式，可以裝到手機(jī)中用來進(jìn)行支付活動(dòng)。

菲愛特的經(jīng)歷凸顯了一個(gè)問題，那就是移動(dòng)支付想要被廣泛采用還面臨許多障礙。銀行、商家和科技公司已經(jīng)在這種技術(shù)上投入了數(shù)十億美元的資金，但那些投資很可能將需多年時(shí)間才能取得回報(bào)。即使是在移動(dòng)支付業(yè)務(wù)早期發(fā)展階段中取得了領(lǐng)先地位的那些公司（比如說谷歌），也幾乎未能取得什么重大的進(jìn)展，能讓人們預(yù)計(jì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)將在當(dāng)前年代的晚些時(shí)候創(chuàng)造出一個(gè)龐大的市場(chǎng)。

對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者和商家來說，由一系列新選擇組成的“大雜燴”正在形成，而他們當(dāng)中的許多人都不熟悉這些相互競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)。就目前而言，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的財(cái)務(wù)相關(guān)用途都僅限于查詢銀行賬戶余額、購(gòu)買鈴聲或是使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器來進(jìn)行在線購(gòu)物活動(dòng)等。

加利福尼亞州普萊桑頓（Pleasanton）顧問公司Javelin Strategy &Research最新發(fā)布了一份45頁(yè)的移動(dòng)支付行業(yè)研究報(bào)告，報(bào)告指出：“雖然移動(dòng)和支付技術(shù)領(lǐng)域中已經(jīng)出現(xiàn)了大量的創(chuàng)新活動(dòng)，但在美國(guó)市場(chǎng)上，消費(fèi)者在實(shí)體銷售點(diǎn)進(jìn)行的移動(dòng)支付和購(gòu)買活動(dòng)仍舊經(jīng)歷了極低的采用度。”

移動(dòng)支付行業(yè)尚未確定一種單一的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，而在本月早些時(shí)候，這個(gè)行業(yè)再度遭遇了一次打擊，當(dāng)時(shí)蘋果發(fā)布了新款iPhone，但這款新手機(jī)不包含支持移動(dòng)支付功能的芯片。這很可能會(huì)讓一種受到業(yè)界密切關(guān)注的技術(shù)被大規(guī)模采用的時(shí)間遭到延遲，也就是所謂的“近場(chǎng)通信”（NFC）技術(shù)。

移動(dòng)支付預(yù)計(jì)將為人們提供一種新的方式來在收銀臺(tái)前付款。根據(jù)Javelin的預(yù)測(cè)，到2016年智能手機(jī)占有率將從今天的51%上升至72%。

在這個(gè)行業(yè)中，大多數(shù)公司都正押注于近場(chǎng)通信技術(shù)，也就是在智能手機(jī)中嵌入一種芯片，使其能在收銀臺(tái)的一個(gè)讀卡器上用來進(jìn)行支付活動(dòng)。目前近場(chǎng)通信移動(dòng)支付領(lǐng)域中最大的從業(yè)者是谷歌，這家公司在去年就推出了自己的移動(dòng)錢包業(yè)務(wù)。

“我們認(rèn)為，近場(chǎng)通信是一種偉大的用戶體驗(yàn)。與其他技術(shù)相比，今天這種技術(shù)能在商家覆蓋這一方面提供最寬廣的范圍。”谷歌錢包（Google Wallet）的產(chǎn)品管理負(fù)責(zé)人羅賓·杜哈（Robin Dua）說道。

但業(yè)內(nèi)觀察人士指出，即使是谷歌錢包也面臨著增長(zhǎng)動(dòng)量緩慢的困境，其部分原因在于這種移動(dòng)支付服務(wù)僅在6種設(shè)備上提供，其中大多數(shù)都是由按用戶人數(shù)計(jì)算第三大的美國(guó)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商Sprint Nextel經(jīng)銷的。杜哈拒絕透露目前有多少用戶正在使用谷歌錢包服務(wù)，也拒絕透露這個(gè)系統(tǒng)每個(gè)月處理的支付交易額有多少。

顧問公司揚(yáng)基集團(tuán)（Yankee Group）的分析師尼克·霍蘭德（Nick Holland）估測(cè)，目前大約2%到3%的美國(guó)智能手機(jī)擁有近場(chǎng)通信技術(shù)。

有些商家不愿升級(jí)自身技術(shù)來容納近場(chǎng)通信技術(shù)，原因是目前還不清楚這種技術(shù)是否將會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。維薩和萬(wàn)事達(dá)卡正在向商家提供激勵(lì)措施來促進(jìn)其作出這種轉(zhuǎn)變，但消費(fèi)者在改變自身銀行活動(dòng)的問題上經(jīng)常都需要經(jīng)歷一個(gè)緩慢的過程。

“如果能在人氣度最高的手機(jī)上裝備近場(chǎng)通信技術(shù)，那么就能對(duì)消費(fèi)者起到教化作用，而對(duì)近場(chǎng)通信技術(shù)來說也將是一種重大的肯定。”市場(chǎng)研究公司Janney Montgomery Scott分析師托馬斯·麥考克羅漢（Thomas McCrohan）在本月早些時(shí)候發(fā)布的客戶報(bào)告中說道，他所指的是蘋果決定在iPhone中不支持近場(chǎng)通信技術(shù)。

同樣是在本月，由無(wú)線電信運(yùn)營(yíng)商組建的一家合資企業(yè)也推遲了對(duì)德克薩斯州奧斯汀和鹽湖城的一項(xiàng)移動(dòng)支付服務(wù)的重大測(cè)試。這家合資公司名為Isis，該公司所開發(fā)的支付系統(tǒng)是自這家合資企業(yè)在兩年前成立以來所實(shí)施的多個(gè)項(xiàng)目之一。Isis并未披露推遲的原因，僅表示將在下個(gè)月提供更新。

Isis是AT&T、德國(guó)電信旗下美國(guó)T-Mobile美國(guó)和Verizon無(wú)線的合資企業(yè)。Verizon無(wú)線是Verizon通信和英國(guó)沃達(dá)豐集團(tuán)旗下的合資企業(yè)。

與此同時(shí)，移動(dòng)支付相關(guān)創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)獲得了數(shù)億美元的投資，如Clinkle、Cardspring、Paydiant、BoxPAY和DigiMo等，其中一些公司依靠的是近場(chǎng)通信以外的技術(shù)，如提供服務(wù)來允許用戶通過發(fā)送文本短信的方式進(jìn)行支付，或是允許消費(fèi)者使用一個(gè)手機(jī)QR碼讀卡器來掃描產(chǎn)品條形碼等。

單靠新手機(jī)和新的支付產(chǎn)品是無(wú)法推動(dòng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)向前發(fā)展的。銀行業(yè)、零售業(yè)和科技行業(yè)中的高管都承認(rèn)，移動(dòng)支付必須通過針對(duì)性的優(yōu)惠券服務(wù)來吸引消費(fèi)者，并向其證明移動(dòng)支付比普通的信用卡或借記卡更有價(jià)值。在過去大約50年時(shí)間里，信用卡或借記卡一直都是迅速而可靠的支付方式。

此外，許多消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付都不熟悉，這意味著這項(xiàng)技術(shù)需要很長(zhǎng)的學(xué)習(xí)曲線才能站穩(wěn)腳跟。

國(guó)際數(shù)據(jù)公司（International Data Corp）移動(dòng)設(shè)備技術(shù)和趨勢(shì)部門的高級(jí)研究分析師拉曼·拉馬斯（Ramon Llamas）稱，他最近走訪了六個(gè)出售支持近場(chǎng)通信技術(shù)的手機(jī)的商店，但僅有一位銷售員曾提醒他該店手機(jī)支持這項(xiàng)技術(shù)的事實(shí)。但是，這名銷售員很快就變了一種說法：“他說道：‘我永遠(yuǎn)也不會(huì)用移動(dòng)錢包。’”

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