RIM黑莓服務(wù)再次發(fā)生大規(guī)模宕機(jī) CEO致歉

北京時(shí)間9月22日早間消息，本周五，RIM黑莓服務(wù)再次出現(xiàn)大規(guī)模宕機(jī)，導(dǎo)致歐洲和非洲的許多用戶受到影響。RIM CEO索斯滕·海因斯(Thorsen Heins)隨后很快做出了道歉。

海因斯表示，此次黑莓服務(wù)的宕機(jī)持續(xù)了最多3個(gè)小時(shí)，有6%的黑莓用戶受到影響。這意味著，有370萬(wàn)用戶無(wú)法使用黑莓Messenger服務(wù)。這一服務(wù)宕機(jī)沒有影響普通的語(yǔ)音通話和短信，僅僅只對(duì)黑莓Messenger、電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)接入產(chǎn)生影響。

海因斯沒有公布宕機(jī)的具體原因，而RIM很可能仍在繼續(xù)調(diào)查。RIM一名發(fā)言人表示：“我們正在對(duì)這一服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行全面的技術(shù)分析。”

海因斯在一份聲明中表示：“我向今天上午遭遇服務(wù)質(zhì)量問題的歐洲和非洲黑莓用戶表示道歉。黑莓服務(wù)目前已經(jīng)恢復(fù)，我可以宣布沒有數(shù)據(jù)和消息丟失。最多6%的用戶可能受到影響。初步調(diào)查表明，這些用戶的消息收發(fā)可能遭遇最多3小時(shí)的延遲。我們正在對(duì)這一服務(wù)問題進(jìn)行全面的技術(shù)分析，并將在得出結(jié)論之后盡快報(bào)告。我再次向今天受影響的用戶致歉。”

去年10月，黑莓網(wǎng)絡(luò)也出現(xiàn)過一次大規(guī)模宕機(jī)，并持續(xù)了近1周時(shí)間。RIM最終發(fā)現(xiàn)，宕機(jī)的原因是英國(guó)一處數(shù)據(jù)中心的交換機(jī)故障，而問題隨著待發(fā)消息的累積變得越來(lái)越嚴(yán)重，其影響逐漸蔓延至整個(gè)歐洲、中東和非洲地區(qū)。

當(dāng)時(shí)，RIM表示將對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面調(diào)查。時(shí)任RIM聯(lián)席CEO邁克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)在一段YouTube視頻中對(duì)用戶致歉。在去年服務(wù)宕機(jī)時(shí)，RIM沒有在第一時(shí)間向用戶通報(bào)情況，這引起了外界的批評(píng)。海因斯似乎已從中吸取教訓(xùn)，在問題發(fā)生后立即發(fā)布了詳細(xì)的聲明，盡管并未公布故障的根本原因。

此次的黑莓服務(wù)宕機(jī)對(duì)RIM來(lái)說(shuō)不是好消息。一方面，目前距離去年的宕機(jī)事故剛好約1周年時(shí)間。另一方面，蘋果的最新款iPhone 5本周開始銷售。近年來(lái)，RIM在移動(dòng)操作系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)中不敵iOS和Android。