蘋果iPhone用戶滿意度第八次登頂[圖]

北京時(shí)間9月8日凌晨消息，美國消費(fèi)者倡導(dǎo)機(jī)構(gòu)J.D. Power and Associates(以下簡稱“J.D. Power”)發(fā)布最新的2012年“無線智能手機(jī)滿意度研究”報(bào)告稱，蘋果iPhone再次在該機(jī)構(gòu)的用戶滿意度調(diào)查排名中折桂，這是iPhone連續(xù)第八次登頂。

這項(xiàng)研究報(bào)告的最高評分為1000分，其中蘋果所得總分為849分，這使其獲得了J.D. Power五星級的“PowerCircle Rating”評價(jià)，也就是將其分類為用戶滿意度“最好”的公司之一。在2012年的這份報(bào)告中，蘋果是唯一獲得這一評價(jià)的公司。849分的總分讓蘋果自己成為遙遙領(lǐng)先的“第一集團(tuán)”，拉開了與其他上榜者之間的距離。排在第二名的是HTC，這家公司的總分為790分，比蘋果低59分。

三星排名第三，總分為782分；摩托羅拉第四，777分；諾基亞第五，763分。排名靠后的LG為742分，黑莓740分，惠普旗下Palm墊底，為707分。

整體而言，所有智能手機(jī)廠商的平均得分為783分，最高評分同樣為1000分。不過，這份榜單將占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位的蘋果和現(xiàn)已消亡的惠普旗下Palm部門加入其中，意味著平均值被嚴(yán)重扭曲。不計(jì)入這兩個(gè)極端值，則智能手機(jī)廠商的用戶滿意度平均得分為768分，較蘋果總分低81分。

這份研究報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，用智能手機(jī)玩游戲的用戶每個(gè)月為無線服務(wù)支付的費(fèi)用比不玩游戲的用戶平均多出13美元，用手機(jī)使用社交媒體應(yīng)用的用戶所支付的平均費(fèi)用則多12美元。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)，47%的智能手機(jī)用戶選用特定的手機(jī)是因?yàn)榭粗刑囟ǖ墓δ?。智能手機(jī)的賣點(diǎn)包括攝像頭、操作系統(tǒng)、社交媒體整合或游戲功能等。僅有19%的用戶根據(jù)價(jià)格來選擇智能手機(jī)，但這一百分比高于去年同期的14%。

最后，報(bào)告還發(fā)現(xiàn)金五分之二的智能手機(jī)用戶稱其曾經(jīng)歷過軟件或設(shè)備故障，并指出這些故障對整體用戶滿意度造成了重大影響。每周至少經(jīng)歷一次軟件故障的用戶的平均分僅為663分，比蘋果得分低近200點(diǎn)。

研究報(bào)告的最高評分為1000分，其中蘋果所得總分為849分。 rc="/21ic_image/21icimage/zb-images/1057/t21.gif"/>