北京時間9月8日凌晨消息，美國消費者倡導(dǎo)機構(gòu)J.D. Power and Associates(以下簡稱“J.D. Power”)發(fā)布最新的2012年“無線智能手機滿意度研究”報告稱，蘋果iPhone再次在該機構(gòu)的用戶滿意度調(diào)查排名中折桂，這是iPhone連續(xù)第八次登頂。
這項研究報告的最高評分為1000分，其中蘋果所得總分為849分，這使其獲得了J.D. Power五星級的“PowerCircle Rating”評價，也就是將其分類為用戶滿意度“最好”的公司之一。在2012年的這份報告中，蘋果是唯一獲得這一評價的公司。849分的總分讓蘋果自己成為遙遙領(lǐng)先的“第一集團”，拉開了與其他上榜者之間的距離。排在第二名的是HTC，這家公司的總分為790分，比蘋果低59分。
三星排名第三，總分為782分；摩托羅拉第四，777分；諾基亞第五，763分。排名靠后的LG為742分，黑莓740分，惠普旗下Palm墊底，為707分。
整體而言，所有智能手機廠商的平均得分為783分，最高評分同樣為1000分。不過，這份榜單將占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位的蘋果和現(xiàn)已消亡的惠普旗下Palm部門加入其中，意味著平均值被嚴(yán)重扭曲。不計入這兩個極端值，則智能手機廠商的用戶滿意度平均得分為768分，較蘋果總分低81分。
這份研究報告還發(fā)現(xiàn)，用智能手機玩游戲的用戶每個月為無線服務(wù)支付的費用比不玩游戲的用戶平均多出13美元，用手機使用社交媒體應(yīng)用的用戶所支付的平均費用則多12美元。
報告發(fā)現(xiàn)，47%的智能手機用戶選用特定的手機是因為看中特定的功能。智能手機的賣點包括攝像頭、操作系統(tǒng)、社交媒體整合或游戲功能等。僅有19%的用戶根據(jù)價格來選擇智能手機，但這一百分比高于去年同期的14%。
最后，報告還發(fā)現(xiàn)金五分之二的智能手機用戶稱其曾經(jīng)歷過軟件或設(shè)備故障，并指出這些故障對整體用戶滿意度造成了重大影響。每周至少經(jīng)歷一次軟件故障的用戶的平均分僅為663分，比蘋果得分低近200點。
研究報告的最高評分為1000分，其中蘋果所得總分為849分。 rc="/21ic_image/21icimage/zb-images/1057/t21.gif"/>
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