蘇寧進(jìn)入電信業(yè)：爭奪首批虛擬運(yùn)營商牌照

1月14日上午消息，內(nèi)部人士透露，蘇寧對旗下通訊及運(yùn)營商采銷業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，配合全力申請虛擬運(yùn)營商牌照，爭取在今年6月獲頒首批牌照。

6月或發(fā)首批牌照

近日，工信部就《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》公開征求意見，明確指出符合條件的民資轉(zhuǎn)售企業(yè)可經(jīng)營移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，試點(diǎn)時(shí)間為兩年。有消息稱，今年6月將發(fā)出第一批虛擬營運(yùn)商牌照，這意味著民資進(jìn)入電信業(yè)有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

此次工信部發(fā)布的試點(diǎn)方案中對移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)做了定義，指從擁有移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者購買移動通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌，并銷售給最終用戶的移動通信服務(wù)。

根據(jù)工信部公布的試點(diǎn)方案，對民資企業(yè)進(jìn)入電信業(yè)明確提出了6點(diǎn)要求，其中，除企業(yè)需具有持續(xù)盈利能力外，還要求具有相當(dāng)?shù)挠矊?shí)力，其中包括 “應(yīng)有固定的辦公地點(diǎn)，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所或營銷渠道”、“必須設(shè)有專門的客服部門和客服人員，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系，公布監(jiān)督電話，受理用戶投訴”等。

內(nèi)部人士透露，蘇寧在獲悉工信部發(fā)布試點(diǎn)方案的第一時(shí)間，就啟動相關(guān)準(zhǔn)備工作，并已開始按照試點(diǎn)方案的入圍條件進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，有望首批獲得虛擬運(yùn)營商牌照。

“如果把這次民資進(jìn)入電信業(yè)比作長跑的話，我們的熱身準(zhǔn)備是最充分的。”蘇寧電器總裁金明用“未雨綢繆”形容目前蘇寧的狀態(tài)，“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人。”

他介紹說，目前蘇寧擁有1700多家實(shí)體門店，實(shí)名制會員8000萬名。同時(shí)，蘇寧專門設(shè)立的雨花客服中心擁有3000個(gè)客服座席，能夠?qū)崿F(xiàn)365天24小時(shí)在線。金明表示，蘇寧未來可以通過開展移動定制服務(wù)來達(dá)到增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的目的。

通訊部門架構(gòu)調(diào)整

蘇寧內(nèi)部人士透露，目前已經(jīng)對旗下通訊及運(yùn)營商采銷業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整，通訊業(yè)務(wù)從品牌垂直管理模式，向運(yùn)營商垂直管理模式轉(zhuǎn)變。此外，新增虛擬采銷管理中心，專門進(jìn)行手機(jī)內(nèi)容服務(wù)的研發(fā)。

“通過組織架構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作，從單純的產(chǎn)品銷售合作向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代多渠道、多業(yè)務(wù)合作轉(zhuǎn)變。”蘇寧電器采購總部執(zhí)行副總裁顧偉介紹說，蘇寧通過合約計(jì)劃、定制手機(jī)產(chǎn)品的銷售，形成了一整套完善的運(yùn)營商合作機(jī)制，也積累了相當(dāng)數(shù)量熟悉手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的管理人員，對于手機(jī)供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的合作有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

對于進(jìn)入電信業(yè)的的挑戰(zhàn)，金明表示，“虛擬運(yùn)營商，核心硬件和技術(shù)均在三大運(yùn)營商手中，所以真正考驗(yàn)企業(yè)的還是內(nèi)容提供能力和服務(wù)能力。”

“蘇寧是一家商業(yè)零售企業(yè)，同時(shí)也是一家科技企業(yè)，我們擁有獨(dú)立的數(shù)據(jù)中心和信息平臺，光信息技術(shù)人員就超過了5000人。此外蘇寧還擁有應(yīng)用商店、蘇寧閱讀等客戶端。預(yù)計(jì)到2013年，蘇寧自有手機(jī)客戶端數(shù)量將達(dá)到近百種。”金明說。

在談到內(nèi)容開發(fā)能力時(shí)，金明表示，虛擬運(yùn)營商要能為電信市場提供針對細(xì)分人群的服務(wù)。比如美國的維珍移動，利用自身在交通、經(jīng)濟(jì)、音樂等領(lǐng)域的市場影響力，與電信運(yùn)營商、終端供應(yīng)商、內(nèi)容提供商合作，為消費(fèi)者提供低價(jià)、時(shí)尚的資費(fèi)及內(nèi)容服務(wù)，蘇寧要做也要做到這樣。