貴州電信快速處理服務(wù)投訴

貴州電信聯(lián)手省工商行政管理局開通消費(fèi)者舉報(bào)熱線綠色通道，消費(fèi)者通過12315舉報(bào)熱線投訴的電信服務(wù)問題得到了快速有效的解決。

貴州電信將該綠色通道作為企業(yè)受理客戶越級(jí)投訴的重要通道之一，其受理的客戶咨詢與申訴全部納入越級(jí)投訴進(jìn)行統(tǒng)一管理，優(yōu)先級(jí)別處理。在投訴處理過程中嚴(yán)格執(zhí)行客戶投訴升級(jí)預(yù)警、預(yù)警督辦、跟蹤檢查、內(nèi)部案例曝光、責(zé)任追究、通報(bào)考核等長效機(jī)制，確?？蛻粼V求得到快速響應(yīng)、準(zhǔn)確解決，存在的問題得到及時(shí)整改。安排專人7×10小時(shí)值守12315消費(fèi)者咨詢投訴綠色通道，工作人員每天實(shí)時(shí)登錄12315網(wǎng)站，查看并提取有關(guān)電信服務(wù)的咨詢及申訴信息后，納入企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和投訴管控流程，按照企業(yè)內(nèi)部服務(wù)時(shí)限要求完成處理工作，再將處理結(jié)果協(xié)同到12315網(wǎng)站消費(fèi)者申訴處理結(jié)果反饋欄進(jìn)行反饋。

去年以來，貴州電信12315消費(fèi)者申訴綠色通道共承接受理處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心轉(zhuǎn)來客戶咨詢投訴185件，同比下降28件，并在企業(yè)服務(wù)時(shí)限內(nèi)做到件件有著落、事事有回音。