Genesys收購(gòu)云自助服務(wù)呼叫中心提供商Angel

2013年2月28日 領(lǐng)先的客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys日前宣布，公司已經(jīng)與全球領(lǐng)先的商務(wù)智能和移動(dòng)軟件提供商MicroStrategy公司達(dá)成最終協(xié)議，收購(gòu)MicroStrategy的分公司Angel.com。

Angel是一家領(lǐng)先的云自助服務(wù)呼叫中心解決方案提供商。借助Angel平臺(tái)，企業(yè)能夠快速部署自助服務(wù)互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、短信、聊天和移動(dòng)應(yīng)用程序來(lái)滿足他們客戶的自助服務(wù)需求。Angel的解決方案建立在即時(shí)響應(yīng)的軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)（SaaS）平臺(tái)之上，不需要硬件、軟件或人力資源方面的投資。Angel有超過(guò)800家商業(yè)客戶，包括一些世界最知名的品牌和許多中級(jí)市場(chǎng)客戶。

Angel將帶給Genesys針對(duì)企業(yè)和中級(jí)市場(chǎng)客戶的自助服務(wù)。通過(guò)收購(gòu)Angel，Genesys的年度經(jīng)常性云業(yè)務(wù)收入總額預(yù)計(jì)超過(guò)8500萬(wàn)美元，使得Genesys成為云呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)中的領(lǐng)先企業(yè)。

“Angel的加入給Genesys的現(xiàn)有客戶帶來(lái)了更高水平的多渠道自助服務(wù)解決方案，也為中等規(guī)模企業(yè)占主導(dǎo)地位的更廣泛的全球市場(chǎng)帶來(lái)了這種解決方案。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說(shuō)。“Genesys和Angel的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將為全世界各種規(guī)模的企業(yè)改造云自助服務(wù)呼叫中心解決方案。”

“Angel很高興與這個(gè)世界一流的企業(yè)合并。”Angel總裁Dave Rennyson說(shuō)，“我們的創(chuàng)新平臺(tái)和市場(chǎng)投放戰(zhàn)略與Genesys的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位和覆蓋全球的渠道相結(jié)合之后，將讓我們能夠更快地為新老客戶帶來(lái)卓越的價(jià)值和客戶體驗(yàn)。”