亞馬遜許長虹：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并未改變電商本質(zhì)

4月24日?qǐng)?bào)道，今年電商行業(yè)迎來的最大變化或許就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量會(huì)有很大增長。各家電商導(dǎo)購公司都在移動(dòng)客戶端上下足了功夫。

但是亞馬遜中國副總裁許長虹認(rèn)為，無論是傳統(tǒng)的PC端電商還是移動(dòng)電商，其實(shí)消費(fèi)者的需求并沒有發(fā)生變化，而這才是電商的核心所在。

“消費(fèi)者的欲望希望有更多選擇，希望更低的價(jià)格，希望更好的服務(wù)。比如看到一件商品，希望下單后回到家就已經(jīng)有了，這個(gè)欲望是從來不會(huì)改變的。”許長虹說。

移動(dòng)電商興起帶來的變化在于用戶瀏覽方式的變化，比價(jià)更加容易以及對(duì)便利性的要求更高。由于移動(dòng)設(shè)備更便于攜帶而且用戶可以在各種場(chǎng)景下使用，這會(huì)讓購物體驗(yàn)發(fā)生變化。

另外很重要的一點(diǎn)是，移動(dòng)設(shè)備的屏幕更小，因此廣告也會(huì)更少，用戶更多是通過搜索或者電商網(wǎng)站的推薦去發(fā)現(xiàn)商品。這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)分析就會(huì)顯得更為重要，而對(duì)于一些習(xí)慣靠營銷來拉動(dòng)銷量的電商網(wǎng)站可能會(huì)形成挑戰(zhàn)。

亞馬遜是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的公司，事實(shí)上亞馬遜的很多產(chǎn)品都是先建立數(shù)據(jù)模型，然后就全靠機(jī)器學(xué)習(xí)，并不會(huì)有大量的人工參與其中。比如亞馬遜的推薦郵件，其實(shí)只有一個(gè)人在維護(hù)。

有意思的是，亞馬遜的推薦郵件會(huì)經(jīng)常推薦用戶已經(jīng)購買的產(chǎn)品，用常理看這似乎并不合理。許長虹表示，這就是機(jī)器算法的結(jié)果，而且根據(jù)亞馬遜的測(cè)試，這樣的算法導(dǎo)出的結(jié)果是最優(yōu)的。“我們分析，原因可能是你買了這個(gè)很喜歡，所以有可能會(huì)想要再買一個(gè)送給別人。”

去年電商價(jià)格戰(zhàn)非常激烈，許長虹表示，亞馬遜始終有自己的節(jié)奏，并不會(huì)被對(duì)手打斷。他表示自己非常喜歡跑馬拉松，在馬拉松比賽中，最終的冠軍并不一定是一開槍就跑在前面的人。

許長虹認(rèn)為有一個(gè)明確清晰的長期目標(biāo)非常重要。“貝索斯說如果你做一樣事情，只做三年的話，你發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭對(duì)手會(huì)有很多。但如果愿意花七年時(shí)間去研究、去學(xué)習(xí)、去創(chuàng)新，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)爭對(duì)手少之又少。”