5月16日消息（齊鳴）語音服務在移動互聯(lián)網(wǎng)時代仍舊是受歡迎的業(yè)務之一，廣東12580交通頻道是中國移動通信集團廣東有限公司，為服務廣大市民，為解決城市公交線路日益復雜的帶來的出行問題而設立的。該頻道始建于2007年，2008年全面建成運營。服務涵蓋廣東全省21個地市和香港地區(qū)，內(nèi)容包括公交查詢、自駕路線查詢、客運班次查詢及客運訂票、地點周邊查詢、列車時刻查詢、航班查詢及機票預訂等。
交通查詢是12580眾多服務中及全國同行業(yè)內(nèi)最受用戶歡迎的語音查詢業(yè)務，年服務量超過3500萬人次。廣東服務規(guī)模相比國內(nèi)同類城市查詢規(guī)模高出5倍。包括市內(nèi)公交換乘查詢、城際換乘、夜班車查詢、公交線路查詢、出租車費用估算等，其中最大亮點是智能的公交換乘查詢，可以針對任意兩個地點之間（包括城際之間）實現(xiàn)最佳乘車方案的運算，包括公交、地鐵、輪渡、城軌、長途汽車等各種公共交通工具的接駁換乘。自駕查詢可為客戶查詢?nèi)》秶鷥?nèi)任意兩點間的駕車路線。
客運班次查詢可查廣東全省21個地市各客運站發(fā)出的班次信息，還可直接通過電話購買廣東省內(nèi)6個城市75個站點、碼頭的車票、船票，幫助客戶提前安排出行計劃，免除了客戶乘車購票時的排隊之苦，今年1、2月逢春運出行高峰，交易票數(shù)超過5萬張，票款超過800萬元。
12580地點查詢可供用戶查詢某個小區(qū)、學校、大廈等地點所在的位置，以及查詢某個地點周邊的信息，例如可查詢廣州購書中心附近的中國銀行在什么位置。
所有信息的查詢結果，12580都會通過短信或彩信的方式免費發(fā)送到用戶的手機， 便民又惠民。2010年廣州亞運會，各類體育場館達70多個，12580交通頻道提供了全方位的體育場館查詢及公共交通指引國際化服務，包括英文查詢服務，亞運會期間服務市民、觀眾、游客共計約55萬多人次。2012年國慶和2013年五一期間，12580接受話務信息查詢查過20萬次。
12580交通頻道同時也是區(qū)域一體化公共交通信息智能化的先行者。隨著珠三角城市一體化的推進，該區(qū)域間老百姓往來越來越頻繁，從一個城市的某點到另一個城市的某點如何乘車，12580交通頻道智能公交查詢系統(tǒng)也能輕松地給到市民乘車方案。
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