美國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商售賣用戶數(shù)據(jù) 引發(fā)用戶隱私顧慮

北京時(shí)間5月22日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，大型電話公司已開始出售他們收集到的海量用戶地理位置、旅行和網(wǎng)絡(luò)瀏覽習(xí)慣的信息。

這些信息為營(yíng)銷者提供了強(qiáng)大的工具，但卻引發(fā)了新一輪關(guān)于用戶隱私問(wèn)題的顧慮。雖說(shuō)美國(guó)上網(wǎng)時(shí)早已習(xí)慣于被追蹤，但是把這些信息與真實(shí)世界中的一舉一動(dòng)結(jié)合在一起，長(zhǎng)期以來(lái)一直被認(rèn)為是特別敏感的事情。

電話運(yùn)營(yíng)商開始出售用戶數(shù)據(jù)，也表明運(yùn)營(yíng)商與訂閱用戶之間的關(guān)系發(fā)生了變化。除去向用戶提供可信賴的通訊渠道之外，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前開始把訂閱用戶視為能夠挖掘出利潤(rùn)的數(shù)據(jù)來(lái)源。此前，谷歌、Facebook等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商更經(jīng)常性的利用到用戶數(shù)據(jù)。

如今，當(dāng)一位Verizon無(wú)線的用戶使用智能手機(jī)上網(wǎng)時(shí)，網(wǎng)站信息、這位用戶的地理位置和人口背景等相關(guān)信息，便會(huì)被作為一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)存儲(chǔ)在一款名為“精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察”（Precision Market Insights）的產(chǎn)品中。在經(jīng)過(guò)測(cè)試之后，Verizon無(wú)線的這款產(chǎn)品于2012年10月正式發(fā)布，能夠向賣場(chǎng)、體育館和廣告牌所有者提供特定區(qū)域手機(jī)用戶的行為和背景數(shù)據(jù)。

數(shù)家歐洲移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也發(fā)布了類似的產(chǎn)品。本周，德國(guó)軟件巨頭SAP就推出了一款服務(wù)，能夠收集移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的智能手機(jī)用戶地理位置信息，并把它提供給了營(yíng)銷公司。

運(yùn)營(yíng)商了解這些數(shù)據(jù)的敏感性。但是因?yàn)閺V告主和營(yíng)銷主希望獲得潛在客戶的具體信息，且電話市場(chǎng)飽和迫使運(yùn)營(yíng)商尋找新的營(yíng)收源，大型電話公司便開始嘗試著出售收集到的用戶信息。

電信運(yùn)營(yíng)商表示，他們并沒(méi)有出售單個(gè)用戶的數(shù)據(jù)，而是出售一群用戶的信息。隱私倡導(dǎo)者也認(rèn)為，法律準(zhǔn)許電信運(yùn)營(yíng)商這樣做。2011年，Verizon無(wú)線曾經(jīng)向用戶發(fā)送通知，稱它們可能用這種方式使用到用戶數(shù)據(jù)。

美國(guó)民權(quán)同盟（ACLU）隱私問(wèn)題專家克里斯·索菲安（Chris Soghoian）表示，能夠從用戶數(shù)據(jù)上獲取利潤(rùn)，將刺激無(wú)線運(yùn)營(yíng)商更準(zhǔn)確的追蹤用戶，而不再僅僅是存儲(chǔ)通話或是上網(wǎng)記錄。它們可能會(huì)擴(kuò)大收集用戶數(shù)據(jù)的范圍，這些數(shù)據(jù)將包括用戶習(xí)慣及活動(dòng)。索菲安表示，“若不是處于商業(yè)目的，收集該類數(shù)據(jù)會(huì)令人提心吊膽。”

Verizon無(wú)線就此回應(yīng)稱，通過(guò)“精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察”分析的數(shù)據(jù)是該公司早已收集的信息。在收集用戶信息時(shí)，該公司一直遵守著相關(guān)的法律法規(guī)。Verizon無(wú)線還表示，該公司僅會(huì)出售一群用戶的綜合信息，而且這些信息并不包括來(lái)自于Verizon無(wú)線政府和企業(yè)客戶的信息。絕大多數(shù)的用戶信息將被視為默認(rèn)使用，不過(guò)用戶可登錄Verizon無(wú)線網(wǎng)站選擇退出。

美國(guó)第二大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商AT&T的內(nèi)容和廣告銷售總裁杰夫·韋伯（Jeff Weber）表示，該公司正在研究向廣告主銷售和分析用戶數(shù)據(jù)的方式，同時(shí)還將準(zhǔn)許用戶選擇退出。不過(guò)迄今為止，AT&T還沒(méi)有推出類似于Verizon無(wú)線的產(chǎn)品。

這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題。去年，西班牙運(yùn)營(yíng)商西班牙電信在德國(guó)激起了政治抗議，原因是該公司計(jì)劃銷售聚合的地理位置數(shù)據(jù)。最終，西班牙電信表示沒(méi)有在德國(guó)推出這一項(xiàng)目的計(jì)劃。

Verizon無(wú)線的數(shù)據(jù)服務(wù)正被NBA球隊(duì)菲尼克斯太陽(yáng)隊(duì)所使用。該球隊(duì)副總裁斯科特·霍羅維茨（Scott Horowitz）表示，這家球隊(duì)使用該數(shù)據(jù)來(lái)分析觀眾在哪里觀看賽事直播，從而在這一地區(qū)增加廣告。

Verizon無(wú)線負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目的主管科爾森·西里爾（Colson Hillier）表示，該公司在自己的營(yíng)銷信息中使用量身訂做的數(shù)據(jù)。全球最大的戶外廣告公司之一Clear Channel Outdoor Holdings就已經(jīng)采用了Verizon無(wú)線的“精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察”。這家廣告公司的北美總裁蘇珊妮·格蘭姆斯（Suzanne Grimes）表示，“精準(zhǔn)營(yíng)銷洞察”能夠讓戶外廣告牌所有人了解到什么樣的人駕車路過(guò)廣告牌。她說(shuō)，“現(xiàn)在你們更清楚的了解到哪些人路過(guò)了廣告牌，以及他們的習(xí)慣是什么。”

SAP提供的服務(wù)要更寬廣一些。SAP移動(dòng)服務(wù)總裁約翰·西姆斯（John Sims）表示，公司的服務(wù)將仔細(xì)篩選用戶在哪里如何使用移動(dòng)設(shè)備的龐大數(shù)據(jù)，然后再與提供上述數(shù)據(jù)的無(wú)線運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行收入分成。SAP并未透露與哪些運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了合作。按照SAP的說(shuō)法，當(dāng)智能手機(jī)用戶點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)鏈接，這一活動(dòng)（包括用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的基本信息和用戶地理位置）將形成一個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)。SAP然后聚合和分析單個(gè)訂閱用戶數(shù)據(jù)，并把最少50人的合并信息提供給廣告主。

美國(guó)無(wú)線運(yùn)營(yíng)商EE發(fā)言人馬特·西爾斯（Mat Sears）表示，該公司正在對(duì)SAP的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，并把銷售和分析用戶如何使用智能手機(jī)的數(shù)據(jù)視為“潛在的機(jī)遇。”

與此同時(shí)，美國(guó)人已越來(lái)越習(xí)慣于通過(guò)Twitter和Foursquare等社交媒體服務(wù)披露自己的地理位置信息。隨著運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越多的涉及數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)業(yè)，它們會(huì)發(fā)現(xiàn)不僅需要同上述社交媒體服務(wù)提供商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而且還需要同谷歌、Facebook等網(wǎng)絡(luò)巨頭進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

不過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商們認(rèn)為，他們擁有更加綜合的數(shù)據(jù)。菲尼克斯太陽(yáng)隊(duì)的霍羅維茨表示，“這是截至目前所有人都希望得到，但還沒(méi)有得到的信息。”