7月17日消息，西班牙電信（Telefonica）通過其全球運營業(yè)務(wù)部（Telefnica Global Resources），和為寬帶服務(wù)提供商提供解決方案的領(lǐng)先企業(yè)ASSIA欣然宣布達(dá)成合作協(xié)議，雙方將把一份全球性DSL網(wǎng)絡(luò)管理合同擴大到改善網(wǎng)絡(luò)性能和客戶服務(wù)?，F(xiàn)有的合同是在2010年簽訂的，擴大后的合同涉及全球800多萬客戶線路，最初將集中于南美國家，包括阿根廷、巴西、智利、哥倫比亞和秘魯?shù)?。ASSIA也是西班牙電信的投資對象之一。
按照合同條款規(guī)定，西班牙電信計劃部署DSL Expresse實時線路優(yōu)化模塊和ClearView客戶服務(wù)推薦引擎。DSL Expresse支持主動式線路修復(fù)。ClearView可以通過易用的界面向客服人員提供全面的客戶線路和服務(wù)信息，以便客服人員能以最快的速度為用戶的求助電話提供幫助。
西班牙電信全球首席技術(shù)官Enrique Blanco表示：“我們很高興將最新DSL Expresse功能整合進(jìn)來，這些功能可以增強我們的運營和技術(shù)支持工具的價值，改善服務(wù)績效和客戶服務(wù)，降低我們的維護成本。在我們對ASSIA進(jìn)行首次投資后的三年里，ASSIA幫助我們實現(xiàn)了重大改善，充分說明我們雙方擴大合作關(guān)系是有道理的，我們將繼續(xù)專注于為客戶提供最高速度和最新服務(wù)。”
ASSIA首席執(zhí)行官兼董事長John Cioffi博士表示：“隨著全球各地的消費者越來越期待適合流媒體等服務(wù)的高速寬帶，ASSIA很高興能夠擴大與西班牙電信的合作關(guān)系，用我們的新業(yè)務(wù)和技術(shù)解決方案改善客戶服務(wù)和互動。通過這項協(xié)議，西班牙電信顯然將成為專注于改善客戶體驗的領(lǐng)先服務(wù)提供商。”
根據(jù)這項協(xié)議，ASSIA將為西班牙電信提供DSL Expresse的以下先進(jìn)功能及部署、培訓(xùn)、支持、評估和維護等各項服務(wù)：
· ClearView，一種最先進(jìn)的專家系統(tǒng)，可以追溯問題的源頭，為客服中心或現(xiàn)場技術(shù)人員提供清晰簡明的解決建議，迅速解決用戶的DSL問題。
· 實時線路優(yōu)化，可以大大改善客戶滿意度，減少求助通話，降低維修成本。
· 單端環(huán)路測試（SELT）支持，可以增強診斷能力，節(jié)約成本，改善服務(wù)提供，比如，它能夠準(zhǔn)確找出故障點并將專業(yè)人員派至合適的地點。
· 先進(jìn)的微過濾器檢測，可以讓呼叫中心的工作人員檢測客戶線路上遺漏的微過濾器并指導(dǎo)客戶輕松快捷地安裝它們。這可以快速解決性能問題，且不必派遣技術(shù)人員上門服務(wù)。
· 電源管理，可以降低功耗和成本，幫助西班牙電信實現(xiàn)綠色計劃目標(biāo)。
· 先進(jìn)的ADSL2診斷功能，可以讓服務(wù)人員有效解決銅網(wǎng)上的物理故障。
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