探尋諾基亞的窘境：失敗的不是產(chǎn)品 而是商業(yè)思維落伍

本文來自智機(jī)網(wǎng)的一篇貼子，作者車爾尼。當(dāng)然，諾基亞總部應(yīng)該看不到、也不會(huì)在乎這么一篇帶著中國市場泥土味兒的調(diào)查貼……

本人是一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)找了一個(gè)商業(yè)公司做數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品調(diào)研，小弟初來乍到不能接項(xiàng)目，最近多半年就和帶我的師傅一起走了很多城市的電子城和手機(jī)城，有北京、天津、蘇州、杭州、寧波、廣州、深圳、中山、海口、廈門……主要就是調(diào)查各種產(chǎn)品，主要是對(duì)iPhone、三星、中興、華為、聯(lián)想的手機(jī)和平板電腦的銷售情況、市場認(rèn)同度、核心競爭力、供應(yīng)鏈、利潤、消費(fèi)者喜不喜歡買、為什么喜歡、為什么不喜歡、這些做調(diào)查，最后匯總用軟件進(jìn)行第一道統(tǒng)計(jì)分析，再由高級(jí)職稱的分析師去歸納上報(bào)。

本人地位比較低，基本就是人前馬后，去和人聯(lián)絡(luò)、詢問、記錄、本來項(xiàng)目涉及的只有iOS和Android，由于小弟偏愛WP，使用Lumia 920，所以遇到喜歡聊天的顧客和店員也順便聊聊你諾基亞的手機(jī)。我們一共去了19個(gè)城市，每個(gè)城市我問諾基亞的平均人數(shù)大約有100到150人，采樣大體有2000多人吧，南方偏多，北方偏少。

我把最多的幾種反應(yīng)先寫出來，可能會(huì)傷害一些粉絲的感情，不過我覺得說實(shí)話才最好。

1、諾基亞的口碑不錯(cuò)，但給絕大多數(shù)人的印象是堅(jiān)固耐用，外加便宜。受訪人群中有很多人的手機(jī)就是1200等直板機(jī)，諾基亞手機(jī)在受訪的絕大多數(shù)人心目中的價(jià)值為100到300元，超過500元很少人會(huì)選擇諾基亞，在這些廉價(jià)的直板機(jī)用戶里，主要是女人和中年人，以及一些經(jīng)濟(jì)條件不大好的農(nóng)村學(xué)生、民工中，技術(shù)工種如瓦工、電工比較喜歡用諾基亞，力工等純體力工種用山寨和酷派塑料屏的比較多。據(jù)我分析，可能純體力工人的收入不高，娛樂活動(dòng)較少，比較喜歡山寨機(jī)的娛樂功能。

2、當(dāng)我問他們知不知道諾基亞推出Lumia 920和即將推出的Lumia 1020〔我調(diào)研時(shí)還叫EOS，或者4100萬像素〕時(shí)，九成以上都說不知道，知道Lumia 920/1020幾乎都是男大學(xué)生或者剛參加工作的男性。

3、當(dāng)我問你會(huì)不會(huì)花3999元〔調(diào)研當(dāng)時(shí)還沒降下來〕買一個(gè)照相效果很棒的的Lumia 920時(shí)，八成的人表示不會(huì)買Lumia 920（3999元）。我問為什么，他們說拍照只是手機(jī)的一項(xiàng)輔助功能，現(xiàn)在工作這么忙，節(jié)奏這么快哪有時(shí)間和心情整天端著手機(jī)拍照？去外面吃飯誰拿個(gè)相機(jī)拍照基本都會(huì)被當(dāng)做Out man。當(dāng)我問到他們主要都拍什么時(shí)，他們有七成的人說拍孩子，還有一些女孩子說拍商場的衣服標(biāo)簽、編號(hào)、二維碼、宣傳單、租房單、快遞單號(hào)等等，主要是圖拍照就不用拿筆寫，又快又方便，對(duì)畫質(zhì)并沒有特殊的需求，很多體力工作者，中年人還用著慘不忍睹的翻蓋波導(dǎo)攝像頭（目測只有30萬像素）和200*100的小屏幕拍自己的寵物。

4、關(guān)于供應(yīng)渠道的，現(xiàn)在很多二線城市的諾基亞專柜都撤柜了。很多打著諾基亞牌匾的，進(jìn)屋一看基本都是在賣三星，HTC，國產(chǎn)那些，值得一提的是，現(xiàn)在很多地方老人機(jī)很火，像長虹這種在中老年人心目中地位很高的傳統(tǒng)廠商，現(xiàn)在也殺入手機(jī)市場爭奪利潤，長虹手機(jī)售價(jià)只有199，但利潤很高，店員都很努力的去賣，因?yàn)樘岢啥?，相反，諾基亞的利潤很低，除非有人特殊問，否則一般店員和導(dǎo)購都不主動(dòng)拿諾基亞推銷。

5、店員對(duì)于Lumia很抵觸，沒錯(cuò)，很多店對(duì)Lumia都很抵觸。有幾個(gè)城市，我記不住了，有一個(gè)很好的家電百貨大樓，里面有一個(gè)很大的柜臺(tái)，專門賣諾基亞的，這讓我很興奮，不過一看貨，我又失望了，主力還是Lumia610/710這些手機(jī)呢。于是我和店員攀談，店員普遍顯得很無奈，主要是女店員和導(dǎo)購自己都沒把Windows Phone系統(tǒng)搞清楚，拷貝一個(gè)電影和歌曲都不知道怎么弄；有些男導(dǎo)購會(huì)弄，但是也嫌步驟太麻煩（WP7還用ZUNE），所以他們基本都是雙槍族，身上的Lumia是發(fā)的，做展示，自己基本都是安卓和iPhone，也有塞班。由于WP越獄進(jìn)程很慢，可以看出，以簡單易用為主打的WP系統(tǒng)在老百姓中并不簡單，連導(dǎo)購自己都不用。

6、對(duì)于論壇上普遍反映的諸如重力鎖定、聲音分離、A屏等等，在實(shí)體店基本都沒有什么反映。只有推送這一點(diǎn)，有一個(gè)男店員說了，因?yàn)镼Q沒推過來，導(dǎo)致差點(diǎn)耽誤了大事，由此可見，民間，尤其是實(shí)體店對(duì)產(chǎn)品的要求是比網(wǎng)絡(luò)上低很多很多的，很多人選擇手機(jī)第一考慮的是品牌，第二考慮的是價(jià)格，軟件只要大家能玩的我都能玩，也就無所謂了。

7、對(duì)于移動(dòng)辦公。從這19個(gè)城市來說，基本可以忽略不計(jì)，因?yàn)槲覀兓臼瞧胀ㄗ咴L，也遇不到什么大老板，基本都是打工仔，大學(xué)生，中年人，文員等等。在這些人里，有一些公務(wù)員是要求24小時(shí)開機(jī)的，他們會(huì)簡單發(fā)送一些照片（但是大多數(shù)是用套餐里的彩信）；極少數(shù)的人在手機(jī)里發(fā)送過word文檔，只有幾個(gè)大學(xué)生查論文交論文時(shí)通過郵箱等發(fā)過word，少到可以忽略不計(jì)。

一些工作不強(qiáng)求開機(jī)的人員，很多在下班同時(shí)就把工作的短號(hào)卡關(guān)掉，他們不希望在自己的時(shí)間被工作的事打擾，更沒有在自己家里辦公的習(xí)慣。很多事業(yè)單位的覺得現(xiàn)在很黑暗，干多干少都無法提升上去，索性就做一天和尚撞一天鐘，這些情緒尤其在一些40左右的人中特別多見，所以想靠手機(jī)辦公、在家辦公、公車辦公為宗旨的WP系統(tǒng)要小心了……

8、受訪人群手機(jī)里的軟件。大體的記憶，因?yàn)楣镜木唧w統(tǒng)計(jì)結(jié)果我們這個(gè)級(jí)別的人暫時(shí)還看不到。

QQ、微信、微博、360手機(jī)助手、酷我/酷狗/多米播放器、QQ游戲/QQ空間、UC/QQ/海豚等瀏覽器、優(yōu)酷、淘寶/支付寶網(wǎng)銀類、美圖秀秀、貼吧、百度地圖、搜狗/百度輸入法、各種電子書/QQ閱讀等、各種值得買/限免/優(yōu)惠類軟件、人人/豆瓣等……

可見市場用戶對(duì)聯(lián)絡(luò)交流類的軟件最為看重，掛QQ，掛微信幾乎是人人都要做的事情，很多企業(yè)用戶甚至用微信開會(huì)，所以對(duì)QQ和微信的推送十分看重，地圖類的幾乎被百度地圖壟斷，因?yàn)榘俣鹊墓δ芏啵形?，界面方便。之后是各種音頻播放器，因?yàn)樵诼飞?，公交，地鐵，主要是聽歌，國產(chǎn)這些軟件使用方便，歌詞自動(dòng)加載，新歌打榜很及，時(shí)，然后是電子書軟件，很多人回家喜歡躺床上，或者走路看電子書，最后是購物類，現(xiàn)在雨后春筍般出現(xiàn)很多減價(jià)打折網(wǎng)站，很多人熱衷于搶便宜貨，尤其是二線，三線經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地方，他們很多東西買不到，只能網(wǎng)購，對(duì)網(wǎng)購的熱情更高。[!--empirenews.page--]

很遺憾的是，照相軟件，沒有在大多數(shù)人的軟件列表和需求里，可能真的像很多人說的，照相只是手機(jī)一項(xiàng)極其普通的輔助功能？

寫在文末：有人質(zhì)疑我，我不想多解釋，我也不會(huì)違規(guī)拿公司的單子上傳給你證明，我只是在調(diào)查安卓和iOS時(shí)順便每個(gè)城市問了一些人，靠記憶歸納出來的，雖然會(huì)傷害一些人的感情，但是出發(fā)點(diǎn)是好的。

諾記現(xiàn)在的窘境大家都知道，我們要幫助他認(rèn)清自己，然后去努力，不要天馬行空，依然老子天下第一的思維，這樣這能被市場洪流吞沒，作為一個(gè)老諾記用戶，我不希望我的手機(jī)成為絕唱。