O2O的本質(zhì)是服務(wù)

21ic通信網(wǎng)訊，說o2o之前，我先談?wù)?strong>微信5.0。充斥坊間的評論文章讓巨頭活了，忽悠的卻是中小型的電商們。社會化營銷的強勢升溫，加之微信5.0的強勢推出，電商似乎在黑暗中看到了希望的曙光，于似乎把寶都壓在了微信上，把做生意變相成做微信了，一種錯覺開始占了主導(dǎo)地位，做好微信就是做好生意了。親，你心里是這樣認可的嗎？在產(chǎn)能嚴重過剩、嚴重同質(zhì)化的現(xiàn)況下，做生意是靠 一個互聯(lián)網(wǎng)的工具--微信5.0？再次聲明一次，微信只做用戶，不做營銷。希望騰訊看到此篇文章別封殺我。

先看看o2o目前的現(xiàn)狀，除了說只是線上和線下交換能力，其實代表的是電子商務(wù)另外一個表達方式和另外一個品類不同。我們傳統(tǒng)電子商務(wù)賣的是實物，但我們O2O要賣的就是服務(wù)。這些就是目前大部分人對o2o的看法，而且還是虛幻沒有實踐能力的互聯(lián)網(wǎng)人的理解。

現(xiàn)在我可以誠懇的告訴大家，o2o模式還沒有到成熟時期，平時大家以為的成熟那只是時間上的論衡。我現(xiàn)在說它還處于青春發(fā)育期一點也不為過。因為它還沒有爆發(fā)出它自有的價值。其實o2o模式才剛剛開始，希望看到此篇文章能給大家?guī)韱l(fā)。尤其是企業(yè)。

我們拋開簡單定義看一下，O2O真正本質(zhì)是什么？我覺得轉(zhuǎn)化只是一種形式，真正代表價值是做本地生活服務(wù)電子商務(wù)，這才是真正價值。比如團購是O2O，幫助線下商戶完成了線上銷售，但團購只是一個營銷方式，真正本質(zhì)服務(wù)的是本地生活服務(wù)商家，其實這個也是O2O真正本質(zhì)所在，O2O未來要服務(wù)的是我們線下所有商戶，服務(wù)業(yè)商戶，這才是O2O本質(zhì)。

很多專家開始說微信街景顛覆O2O什么的都是純外行，用引流考慮O2O是典型的互聯(lián)網(wǎng)空想思路。線下商家稍微靠譜一點的，忙的時候人家店本來就滿了，更多人排隊只會降低用戶體驗，所以第一需要的是分時段引流。電子優(yōu)惠券也不靠譜，俏江南對互聯(lián)網(wǎng)人說，自家發(fā)的優(yōu)惠券更能刺激消費，所以需要的是熟客管理。

目前互聯(lián)網(wǎng)公司沒有地推能力的 基本都做不成O2O，沒有閉環(huán)能力的都做不好O2O，沒有CRM管理促銷能力的，也做不大O2O。用戶自做內(nèi)容，以及現(xiàn)金券是O2O未來的主流。之后的廣告推廣費用，可能都會變成O2O的現(xiàn)金券促銷，想象空間很大，只是互聯(lián)網(wǎng)人不懂線下。

——萬能的大熊

基于引流思路的o2o是沒有前途可言的。

有人問了，o2o不做引流，做什么？三大核心：營銷、交易、體驗..做分享、做客服、做crm、做廣告、做活動、做公關(guān)、做調(diào)研、做研發(fā).. 能做得太多了。那就要看你在實踐的過程中怎樣把流量變現(xiàn)了。

舉個某超市日常的流程操作的例子：

O2o的核心是移動支付，手機支付意義重大，它可以直接跳過現(xiàn)在還在熱炒的移動POS.同時方便顧客，減少排隊交款的等待時間，自行在自助結(jié)算款臺，通過手機方便的支付結(jié)算.更重要的是它可以為我們減少人員成本(每個企業(yè)內(nèi)人員最多的的部門---收銀員)。具體操作：導(dǎo)購員把交款小票轉(zhuǎn)換成二維碼轉(zhuǎn)送到顧客手機內(nèi)，顧客持手機二維碼到自助款臺讀取二維商品信息，然后一次是二維碼會員讀取，銀行二維碼支付，自動款臺小票打印.完成交易。有人可能看到步驟多了，其實多余的步驟可以讓系統(tǒng)完成。

那么，從他的社會價值來看，會不斷撬動我們傳統(tǒng)消費形態(tài)，在傳統(tǒng)零售中的比重會不斷升高。剛才也提到一點創(chuàng)新案例，這些案例不管我們是創(chuàng)業(yè)者，投資人，還是媒體，我覺得大家應(yīng)該更多關(guān)注，從大體上來看，O2O是一片我們曾經(jīng)很熟悉的一個商業(yè)模式整合體，未來這個整合體在整個電子商務(wù)，以及整個互聯(lián)網(wǎng)中的價值會不斷放大，給用戶帶來很多創(chuàng)新，我覺得他的最終價值是改變我們的消費形式，改變生活形態(tài)。