運營商請勿做流氓：別在拿捏員工身上下功夫

　　問：為什么運營商高管老出事？員工：因為我們天天加任務(wù)，還要減工資！

21ic通信網(wǎng)消息，一個人為什么要和另外一群人在一起組成一個企業(yè)？因為企業(yè)是一個分工合作的組織，是一種能有效降低交易成本的制度安排。

但是，在中國運營商，尤其是運營商基層的組織單元，這個基本規(guī)則已經(jīng)開始消融——當(dāng)有好處的時候，都是企業(yè)的功勞，當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，都是員工的問題！

人民郵電報官方微博近日發(fā)了一則消息，呼吁運營商，尤其是基層運營商的管理者，不要在拿捏員工身上下功夫。

消息的引子是一件事：一位季度業(yè)績非常好(新增客戶數(shù)或者新增業(yè)務(wù)量)的運營商員工，因客戶欠費被扣了千元工資——對此，人力部門的解釋是：欠費必須由發(fā)展人承擔(dān)！

看啊，這是多么無恥的規(guī)則！看啊，這是多么無知的規(guī)則！看啊，這是多么短視的規(guī)則！看啊，這是多么無能的企業(yè)！

當(dāng)開花結(jié)果的時候，當(dāng)去香港吹噓利潤增長的時候，當(dāng)向國資委夸耀成本控制的時候，你沒有感謝員工，因為你是一個企業(yè)，榮譽(yù)都?xì)w于企業(yè)，歸于管理者！

但當(dāng)出現(xiàn)問題的時候，當(dāng)客戶欠費的時候，當(dāng)CPI年年漲，KPI年年漲的時候，當(dāng)需要員工加班加點甚至要自掏腰包養(yǎng)機(jī)養(yǎng)卡養(yǎng)寬帶養(yǎng)專線的時候，你想起了員工：誰發(fā)展誰負(fù)責(zé)！

這是何其荒唐的言論和思維！

有客戶合同，法務(wù)部門去干甚了？催繳欠費，你的專業(yè)團(tuán)隊去哪里了？為什么讓一個普通的銷售去面對？

如果這樣的機(jī)制不改變，那么恐怕運營商面臨的局面，將是沒有人員工發(fā)展客戶，并且將與客戶關(guān)系全面惡化，或許，經(jīng)過一段時候之后，所有一線的銷售不得不被換掉，因為他們已經(jīng)無法與客戶溝通和銷售任何業(yè)務(wù)！

只有懶惰和無能的企業(yè)，只有無恥和無知的管理者，才會制定和執(zhí)行這樣的懶政——這也是KPI萬能主義的流毒。

所謂KPI萬能主義的最直接表現(xiàn)，就是所有的責(zé)任和問題都是個人的問題——企業(yè)和管理者存在的唯一必要，就是變身為拿鞭子的人，監(jiān)督和督促最底層的員工干活。

而現(xiàn)在，更變本加厲的現(xiàn)實規(guī)則是：誰干得最多，誰被抽的鞭子最多！

這樣的企業(yè)還有什么存在的必要？這樣的規(guī)則制定者，還有什么顏面見江東父老？

習(xí)大大說要建設(shè)中國夢，群眾路線也在如火如荼，作為一個已經(jīng)被公眾鄙視到了極點的行業(yè)，中國電信行業(yè)的從業(yè)者，尤其是那些管理者，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，天天把鞭子抽在員工身上，天天琢磨著怎么在員工身上榨取更多利益——因為他們對員工沒有畏懼——當(dāng)然，他們也不需要畏懼。

所以，一些運營商在股市上，在業(yè)績發(fā)布會上口口聲聲所謂的與客戶、股東、員工共贏，正逐漸變成了公開的謊言——如果不改變考核規(guī)則，不單這個社會已經(jīng)唾棄這個行業(yè)，員工也開始唾棄這個企業(yè)和行業(yè)，那么，那些總是把功夫用在壓榨員工身上的人，就會成為行業(yè)歷史的罪人。

別忘了，有一天，離開你的位置，離開你的體制，你也是員工！

這讓我想起了一個讓我笑不起來的笑話：有人問一個運營商員工：為什么運營商的高管老出事？員工想了想說，因為天天給我們加任務(wù)，還要減工資！

企業(yè)存在的目的，是首先要讓員工體面和尊嚴(yán)的生活，這也是中國夢的一部分！

中國的運營商，你什么時候才能懂？