寬帶提速：運(yùn)維服務(wù)至關(guān)重要

21ic通信網(wǎng)消息，隨著全球ICT產(chǎn)業(yè)融合化浪潮的不斷深入，各類新興業(yè)態(tài)逐漸成熟，無論是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合，還是各類其他信息消費(fèi)業(yè)務(wù)，其規(guī)?；l(fā)展必須建立在高速、泛在的寬帶網(wǎng)絡(luò)基石上。寬帶建設(shè)已經(jīng)成為促進(jìn)信息化水平提升的重要因素而日益得到全球各國(guó)政府的重視。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在7月12日主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議中特別提出寬帶提速對(duì)信息消費(fèi)的重要意義，“寬帶中國(guó)”已然成為我國(guó)有一新興戰(zhàn)略。

作為寬帶業(yè)務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)商—中國(guó)電信在全國(guó)范圍啟動(dòng)第三次寬帶大提速，光纖接入將會(huì)快速取代原有的ADSL接入成為建設(shè)重點(diǎn)。對(duì)比ADSL接入，施工難度更大的光纖接入他們是如何處理的，又有哪些訴求？記者就這幾個(gè)問題電話連線了幾家江浙地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商。

工程難度大 人員流失嚴(yán)重

“FTTH施工太難了，以前ADSL接入我們只要帶著設(shè)備去用戶家安裝調(diào)試就可以了，電話線基本每戶都有。現(xiàn)在鋪光纖，我們都快變成建筑工、電工了。新小區(qū)還好，線路有預(yù)埋，哪些老小區(qū)的改造復(fù)雜多了，要穿暗管、穿墻、而且大部分用戶都指定接入位置。這讓施工變的沒有統(tǒng)一性，基本上一戶一案。”這是常州電信一線工作人員的回答，基本代表了運(yùn)維方對(duì)施工建設(shè)的心聲。“現(xiàn)在這活是又累人、錢也不比以前多，而且技術(shù)要求還高，所以能堅(jiān)持干下去的人很少，大部分人都跳巢轉(zhuǎn)行了。電信公司也有很多施工外包的，他們的人也經(jīng)常換。”

對(duì)于一線員工的訴求我們也電話詢問了常州電信公司某負(fù)責(zé)人，實(shí)際上電信對(duì)于一線安裝人員的情況也了解，也正在采取一些措施。比如和設(shè)備供應(yīng)商定期做設(shè)備操作培訓(xùn)，為安裝環(huán)境的不同定制各種人性化器材，要求設(shè)備供應(yīng)商主動(dòng)配合提供上門檢修、器材保養(yǎng)等服務(wù)以解決目前人員流動(dòng)大造成的技能程度低、設(shè)備使用不熟練的問題。而對(duì)于員工流失問題，該工作人員認(rèn)為隨著工程量的加大，員工也會(huì)慢慢習(xí)慣這樣的作業(yè)流程，熟練以后相信就不會(huì)這么難了。

設(shè)備維護(hù)困難 運(yùn)維服務(wù)是重點(diǎn)

目前主流的光纖接入分為冷接和熱熔兩種，相對(duì)來說冷接更容易一些，但工程質(zhì)量無法和熱熔媲美，運(yùn)營(yíng)商兩種都有用。冷接更多的使用在入戶的時(shí)候，而熱熔一般在布線和交接箱線路對(duì)接的時(shí)候使用。熱熔使用的是非常精密的儀器—光纖熔接機(jī)，這種儀器的保養(yǎng)、校對(duì)非常重要，如果做得不好甚至可能影響工程質(zhì)量。而現(xiàn)在的施工人員缺乏設(shè)備保養(yǎng)的意識(shí)，也沒有校對(duì)檢查的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)是急需改變的。

杭州電信的沈先生這樣對(duì)記者表示：“實(shí)際我們也會(huì)要求儀器廠商提供更完善的設(shè)備維護(hù)和使用培訓(xùn)服務(wù)。就我們目前來說譬如易諾、3M這些企業(yè)的服務(wù)配套完成的還可以。舉個(gè)例子：易諾現(xiàn)在有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)車，主要提供設(shè)備維修保養(yǎng)、免費(fèi)培訓(xùn)、信息反饋、零配件供應(yīng)等服務(wù)項(xiàng)目。避免了熱熔機(jī)維修和維護(hù)的過程中操作不當(dāng)、使用不當(dāng)造成的儀器損壞或使用壽命降低，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)更能大大縮短響應(yīng)時(shí)間，做到發(fā)現(xiàn)問題即解決問題，這對(duì)我們來說是非常難得的。希望易諾能繼續(xù)保持下去，也希望更多的儀器廠商能參與到施工現(xiàn)場(chǎng)，幫助我們解決一些實(shí)質(zhì)性問題。”

從這些反饋的問題中我們不難看出，寬帶建設(shè)不僅需要運(yùn)營(yíng)商提高自身建設(shè)施工能力，同時(shí)，像耗材、儀器、光纖等等這樣的設(shè)備供應(yīng)商也應(yīng)該重視建設(shè)中的實(shí)際問題，更多的參與現(xiàn)場(chǎng)施工，了解用戶需求。這樣才能提高這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的順利實(shí)施。