分析：黑莓失敗的教訓(xùn)

5年前，卡麗 西恩(Carrie Sin)進(jìn)入紐約金融服務(wù)行業(yè)，開始了自己的職業(yè)生涯。自此以后，她的黑莓(BlackBerry)手機(jī)幾乎寸不離手。就像全球數(shù)百萬白領(lǐng)一樣，她對(duì)這部黑莓懷有一種強(qiáng)迫癥般的忠誠(chéng)感。她說：“我總用它工作，始終使用同一款設(shè)備讓我感覺更輕松。而且，我也習(xí)慣了黑莓的鍵盤。”

然而，隨著朋友中買iPhone的人越來越多，黑莓對(duì)卡麗的吸引力也開始消失。在社交方面，她的感覺就像其他人都去參加派對(duì)了，自己卻仍在忙工作。“我收不到群發(fā)短信，我朋友發(fā)郵件談?wù)撔驴顟?yīng)用時(shí)，常常附帶著笑話我一番：‘卡麗有黑莓，所以她唯一的應(yīng)用就是（用它）當(dāng)鎮(zhèn)紙’。”

于是，今年5月，卡麗終于轉(zhuǎn)換了陣營(yíng)。她說，這一體驗(yàn)“真地像改變?nèi)松粯?rdquo;。

像她這么做的人越來越多了。黑莓今年第一財(cái)季的訂戶數(shù)量減少400萬，至7200萬。黑莓的長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)在于像卡麗一樣的企業(yè)用戶，但蘋果(Apple)iPhone引領(lǐng)的觸屏與應(yīng)用推動(dòng)的智能手機(jī)變革，對(duì)這一優(yōu)勢(shì)構(gòu)成了嚴(yán)重的沖擊。

在高端客戶當(dāng)中，黑莓似乎曾經(jīng)戰(zhàn)無不勝——它是21世紀(jì)最初10年的標(biāo)桿性產(chǎn)品，受到了各界人士的追捧，比如說唱明星、行業(yè)領(lǐng)袖、律師甚至美國(guó)總統(tǒng)巴拉克 奧巴馬(Barack Obama)。廣為人知的是，奧巴馬當(dāng)選總統(tǒng)以后，堅(jiān)決拒絕放棄他自己用的黑莓。

這是黑莓的光輝歲月，那時(shí)移動(dòng)郵件是“殺手級(jí)應(yīng)用”。該公司的設(shè)備以迷你全鍵盤、穩(wěn)定性以及安全性而著稱，幫助定義了新生的智能手機(jī)市。

但這樣的日子早已一去不復(fù)返。市場(chǎng)調(diào)研公司IDC表示，過去4年里，黑莓占全球智能手機(jī)市場(chǎng)的份額從50%左右降到僅為3%。

上一季度財(cái)報(bào)顯示，這家加拿大公司的凈虧損出人意料地達(dá)到8400萬美元，預(yù)計(jì)接下來虧損還會(huì)增加。盡管該公司推出了搭載黑莓10操作系統(tǒng)(BB10)的智能手機(jī)，但新款手機(jī)銷量比分析師的目標(biāo)低了100萬部。

這樣的業(yè)績(jī)數(shù)字以及從股價(jià)從峰值230美元跌至約11美元，令黑莓董事會(huì)大為震驚。最終，黑莓董事會(huì)在幾周前決定暫停執(zhí)行出臺(tái)不久的扭虧為贏戰(zhàn)略，設(shè)立一個(gè)特別委員會(huì)進(jìn)行“戰(zhàn)略評(píng)估”——多數(shù)分析人士認(rèn)為，黑莓的結(jié)局將是被出售或者杠桿收購(gòu)。

此情此景與2008年黑莓（當(dāng)時(shí)叫RIM）市值達(dá)800億美元左右時(shí)有天壤之別。2009年1月，北電(Nortel Networks)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，RIM隨后取而代之，成為加拿大科技界的領(lǐng)軍企業(yè)。而黑莓的聯(lián)席首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人邁克 拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)與吉姆 貝爾斯利(Jim Balsillie)像搖滾明星那樣受到追捧。

然而，越來越多的跡象顯示，由于主要圍繞企業(yè)大客戶展開銷售的文化積重難返，黑莓沒有利用好智能手機(jī)應(yīng)用火爆的局面，而手機(jī)應(yīng)用即將主導(dǎo)顧客生活的諸多方面。巴茲爾 達(dá)賈恩(Basil Al-Dajane)曾在位于安大略省沃特盧的黑莓總部實(shí)習(xí)過4個(gè)月，他把那段時(shí)間形容為“蹲地牢”。

22歲的巴茲爾表示：“那時(shí)我感覺就像在一家保險(xiǎn)公司工作，但他們卻在嘗試打造科技產(chǎn)品。黑莓的業(yè)務(wù)主要是面向企業(yè)的——把企業(yè)作為銷售對(duì)象，這就是它們的文化。”

在2011年巴塞羅那“世界移動(dòng)通信大會(huì)”(Mobile World Congress)上，貝爾斯利被問及黑莓是否已經(jīng)脫離顧客、陳腐不堪了。他迅速回答：“我認(rèn)為，這種說法有失公允”。他還反駁道：“我相信，黑莓的明天會(huì)更好。”

實(shí)則不然。去年年初，貝爾斯利和拉扎里迪斯下臺(tái)，原因是業(yè)績(jī)令人失望，而且越來越多證據(jù)顯示，很多顧客（尤其是美國(guó)市場(chǎng)上）戒掉“黑莓癮”，換上了更漂亮的蘋果和三星(Samsung)智能手機(jī)。

德國(guó)出生的工程師托斯滕 海因斯(Thorsten Heins)取代了貝爾斯利和拉扎里迪斯，隨后便著手完成其前任啟動(dòng)的技術(shù)轉(zhuǎn)型。在董事會(huì)的支持下，海因斯押注于新的BB10操作系統(tǒng)，但開發(fā)進(jìn)程過于遲緩——新系統(tǒng)旨在利用好智能手機(jī)硬件市場(chǎng)的巨變趨勢(shì)（包括向觸屏轉(zhuǎn)移）。

今年1月底，海因斯推出了BB10系統(tǒng)以及兩款下一代手機(jī)：Z10與配備全鍵盤的Q10。此外，海因斯正式宣布RIM更名為黑莓，并在這個(gè)尤為棘手的階段，引入歌手艾麗西亞 基斯(Alicia Keys)擔(dān)任公司新的創(chuàng)意總監(jiān)。然而，基斯不久被披露是iPhone的資深用戶。

盡管問題重重，但海因斯與黑莓董事會(huì)相信黑莓系統(tǒng)將成為蘋果iOS和三星(Samsung)使用的谷歌(Google)安卓(Android)之外的最佳選擇。海因斯表示，推出新系統(tǒng)標(biāo)志著這家加拿大智能手機(jī)制造商的“重新啟程”。

但接下來黑莓發(fā)現(xiàn)，一旦失去了其“酷勁”，消費(fèi)者和企業(yè)都開始變換陣營(yíng)，這一趨勢(shì)幾乎是不可阻擋的，尤其是在復(fù)雜的美國(guó)市場(chǎng)。遭遇同樣命運(yùn)的絕非黑莓一家。摩托羅拉(Motorola)和諾基亞(Nokia)也低估了智能手機(jī)革命的沖擊。

黑莓高管尤為懷疑，沒有物理鍵盤的iPhone能否成功。塔克商學(xué)院(Tuck School of Business)戰(zhàn)略教授、創(chuàng)新專家羅恩 阿德納(Ron Adner)表示：“他們看看iPhone，然后就像諾基亞一樣，對(duì)其不屑一顧。”他認(rèn)為RIM的問題根源就在于此。他說：“當(dāng)他們最終認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題時(shí)，又矯枉過正了。他們把太多注意力和資源投入到消費(fèi)者及應(yīng)用商店上了，反而丟掉了在核心企業(yè)客戶（企業(yè)IT主管）上的優(yōu)勢(shì)：。”

在iPhone推出之際，黑莓得出結(jié)論，iPhone沒有物理鍵盤，永遠(yuǎn)不會(huì)被其核心企業(yè)客戶群體廣泛接受，因?yàn)檫@些人要收發(fā)大量郵件。拉扎里迪斯在iPhone上市后不久表示：“iPhone局限重大，沒法輕松地打字。”

他與其他業(yè)界資深人士沒想到的是，iPhone的虛擬鍵盤已經(jīng)綽綽有余，移動(dòng)瀏覽器運(yùn)行速度快加上大量應(yīng)用不是免費(fèi)就是價(jià)格便宜，這些帶來的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其局限。

杰富瑞(Jefferies)分析師彼得 米謝克(Peter Misek)表示：“最終，由于推出BB10以后反響平平，我們認(rèn)為董事會(huì)正在積極考慮將黑莓私有化或者對(duì)外出售。”

在BB10推出后6個(gè)月，黑莓董事會(huì)的想法就出現(xiàn)徹底轉(zhuǎn)變，凸顯出被蘋果與三星主導(dǎo)的全球智能手機(jī)行業(yè)殘酷的本質(zhì)。

但業(yè)界知情人士表示，據(jù)說至少12個(gè)月以來，黑莓聘用的銀行家就一直在兜售黑莓。可能接觸過的企業(yè)包括微軟(Microsoft)及其合作伙伴諾基亞；三星；HTC；現(xiàn)在隸屬于谷歌的摩托羅拉；亞馬遜(Amazon)；聯(lián)想(Lenovo)；戴爾(Dell)以及IBM等?？赡芤步佑|過私募股權(quán)投資公司Silver Lake Partners等其他企業(yè)，但所有企業(yè)都對(duì)這一提議避之不及。[!--empirenews.page--]

考慮到黑莓作為國(guó)家冠軍企業(yè)的地位，有些分析人士猜測(cè)，“加拿大式救助”至少能贏得一些時(shí)間。當(dāng)然，在其家鄉(xiāng)沃特盧，人們對(duì)黑莓的喜愛是明確無誤的，這里很多人認(rèn)為黑莓能通過戰(zhàn)略評(píng)估。

在沃特盧擁有8家餐廳的Charcoal Group的管理合伙人喬迪 帕盧比斯基(Jody Palubiski)強(qiáng)調(diào)，黑莓的貢獻(xiàn)不僅僅是把該地區(qū)打造成了科技中心。在他位于沃特盧Beertown的擁擠餐廳中，喬迪掏出自己的黑莓說道：“我想到的是黑莓幫助建立的所有公園和醫(yī)院。我永遠(yuǎn)都不會(huì)買iPhone。”

挽救措施可能包括黑莓退出變化莫測(cè)的硬件市場(chǎng)，專注于軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。人們猜測(cè)可能會(huì)有一家加拿大企業(yè)對(duì)黑莓伸出援手，普雷姆 沃察(Prem Watsa)因“潛在的利益沖突”而決策辭去黑莓董事，這在一定程度上堅(jiān)定了人們的看法。沃察經(jīng)營(yíng)著Fairfax Financial，是黑莓的最大股東。

沃察擁有9.9%的黑莓股份。他曾表示，盡管黑莓陷入困境，但他“目前尚不打算”出售這些股份，據(jù)說他正在努力召集加拿大多家銀行和養(yǎng)老金基金組建一個(gè)財(cái)團(tuán)，以支持收購(gòu)競(jìng)標(biāo)。

但很多分析人士認(rèn)為，即便競(jìng)標(biāo)獲得成功，拯救黑莓可能為時(shí)已晚。

福里斯特調(diào)查公司(Forrester Research)的夏爾 戈?duì)柸f(Charles Golvin)表示：“對(duì)黑莓剩余的忠誠(chéng)支持者來說，不幸的是，曾經(jīng)輝煌的黑莓設(shè)備即將迎來滅頂之災(zāi)——新款BB10設(shè)備的銷量表明，這一平臺(tái)沒有重獲足夠大的市場(chǎng)份額。”

他們擔(dān)心，黑莓不僅無法重振昔日輝煌，還會(huì)步其他先驅(qū)者的后塵，被人們遺忘。幾周前，一位重要的私人股本公司在被問及對(duì)黑莓是否感興趣時(shí)，回答是：“還記得Palm Pilot嗎？還需多言嗎？”