周鴻祎VS馮侖：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代誰的自贖

21ic通信網(wǎng)訊，他們與他們的距離只隔著一個(gè)臺(tái)階，但卻是兩個(gè)世界里最需要的一次碰撞。因?yàn)椋?strong>互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)“大怪物”在不經(jīng)意間就“席卷”了彼此生活的諸多方面。

傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中，是“自己再造一條腿”還是從互聯(lián)網(wǎng)的“免費(fèi)”模式中尋找靈感？

10月18日，大講堂邀請(qǐng)了萬通集團(tuán)董事長馮侖與奇虎360董事長周鴻祎，前者是公認(rèn)的“聰明”的“思想者”企業(yè)家，后者是自稱為“大炮”的爭議性強(qiáng)的“創(chuàng)業(yè)者”，他們創(chuàng)業(yè)的時(shí)間與空間和其他創(chuàng)業(yè)者可能不同，但“思則變、變則通、通則達(dá)”的道理是相通的。

正如中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長李子彬在活動(dòng)致辭中所言，嚴(yán)峻的形勢下，有企業(yè)逆勢而上；好的形勢下也有企業(yè)破產(chǎn)。所以，企業(yè)生存之道在于增強(qiáng)創(chuàng)新能力。一家企業(yè)如果十年、二十年的產(chǎn)品不變、技術(shù)不變、管理不變，市場也不變，那肯定得死掉。要想活下去，就要壯大，得技術(shù)創(chuàng)新、管理水平要提高、經(jīng)營模式要改善、市場要拓展，才能越做越大。

在政府和社會(huì)各方面都對(duì)中小企業(yè)投入巨大關(guān)注和支持的同時(shí)，中小企業(yè)自身也面臨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，如何利用好互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展契機(jī)，加強(qiáng)自身管理和創(chuàng)新，是很多企業(yè)面臨的共同話題。

如何再長一條腿？

無論你承認(rèn)不承認(rèn)，它就如多米諾骨牌一般，改變著這個(gè)世界。

工信部《2013年8月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》顯示，8月份，我國固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增146.9萬戶，總數(shù)達(dá)1.84億戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到8.28億戶。巨大的用戶數(shù)量改變著大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)，包括物流、機(jī)械制造、原材料工業(yè)等多個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都受到一定的影響。

“不能回應(yīng)創(chuàng)新，公司就會(huì)死掉。”單就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)新，馮侖總結(jié)為“再長出一條腿還是制造一個(gè)新動(dòng)物”的問題。所謂“再長一條腿”也就是傳統(tǒng)企業(yè)弄點(diǎn)兒互聯(lián)網(wǎng)，而這種方式多是傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下的“第一反應(yīng)”。

“核心問題還是這個(gè)第三條腿與前兩條腿如何協(xié)調(diào)？五年前，我們做了決定，第一是在傳統(tǒng)領(lǐng)域也長出第三條腿，在客戶服務(wù)、服務(wù)界面、內(nèi)部管理等方面。更重要的是采用立體城市這個(gè)模式。”馮侖說。

“立體城市”是在城市化過程中建立一個(gè)房地產(chǎn)的平臺(tái)模式，最終可能使傳統(tǒng)的縱向模式的房地產(chǎn)企業(yè)依附于它。馮侖稱，五年來，由誰都不贊成、誰都不理解、誰都弄不懂，到現(xiàn)在70%的人理解和支持。

得大數(shù)據(jù)者得天下

“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)很多人來說，都是愛恨交加。一方面，大家都覺得互聯(lián)網(wǎng)代表了未來，代表了新技術(shù)，代表了新的模式、新的方向。所有人都想擁抱互聯(lián)網(wǎng)。但是，互聯(lián)網(wǎng)在創(chuàng)造新價(jià)值之前，它扮演毀滅者的角色、顛覆者的角色，甚至是破壞者的角色。”周鴻祎表示。

以淘寶為例，最新披露的數(shù)據(jù)顯示，2012年淘寶原創(chuàng)服裝銷量超過100萬件，原創(chuàng)男裝累計(jì)銷售500萬件，女裝累計(jì)銷售600萬件。在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)狂飆突進(jìn)的同時(shí)，傳統(tǒng)賣場的業(yè)績則顯得有些力不從心。

不單是零售業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的“破壞性”還席卷到了傳統(tǒng)的運(yùn)營商甚至金融領(lǐng)域。從2011年初至2012年3月，微信用戶數(shù)達(dá)到1億，手機(jī)用戶的人均短信量卻下滑了7%。

最近一個(gè)“熱詞”則是“互聯(lián)網(wǎng)金融”。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)同金融業(yè)在客戶管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、渠道建設(shè)、商業(yè)模式、戰(zhàn)略等層面的融合和創(chuàng)新也日趨廣泛。“破壞性創(chuàng)新”成為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的重要特征。

“我覺得這是最壞的時(shí)代，也是最好的時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)給很多企業(yè)提出了一個(gè)問題，你若想成功，是不是要自宮。當(dāng)然了，企業(yè)越大，自宮起來特別痛苦?！犊▽毜洹纷詈笠豁搶懥?，即使自宮，也未必成功。我在給很多企業(yè)傳授自宮術(shù)。”周鴻祎如此幽默地闡述著自己的觀點(diǎn)。

周鴻祎的“葵花寶典”之核心是“為客戶服務(wù)”。“為客戶服務(wù)”這一喊了很多年的“管理思路”在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)期其實(shí)是“模糊”的，產(chǎn)品跟消費(fèi)者之間的關(guān)系是以“信息不對(duì)稱”為前提，買的沒有賣的精。

以電影產(chǎn)業(yè)為例，中國目前五六百部電影(票房)不到200億元，而這幾百部電影中，能盈利的也就5%。幾千家影視公司如此肉搏還不賺錢的根本原因，就是觀眾的需求與內(nèi)容制作之間的信息很難匹配。

今年在業(yè)界較熱的一句話就是“得大數(shù)據(jù)者得天下”，雖然這是一些推崇大數(shù)據(jù)時(shí)代的變革者堅(jiān)信不疑的判斷，但很多專家認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰能有效地壟斷數(shù)據(jù)，誰就有可能成為其領(lǐng)域的“霸主”。

“在經(jīng)濟(jì)關(guān)系里只有兩個(gè)概念，一個(gè)是商家，一個(gè)是客戶?？蛻羰钦l？是買你東西的人。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)游戲規(guī)則中，更多是通過廣告、宣傳、推廣等各種營銷方式達(dá)到銷售的結(jié)果。我可以告訴大家，有了互聯(lián)網(wǎng)之后，在下一個(gè)十年中，游戲規(guī)則變了，環(huán)境變了，消費(fèi)者越來越有主動(dòng)權(quán)，越來越有話語權(quán)。信息不對(duì)稱的現(xiàn)象會(huì)越來越少，用戶的體驗(yàn)會(huì)變得越來越重要。”周鴻祎說。

“免費(fèi)”的密碼

何為“體驗(yàn)”？周鴻祎認(rèn)為，只有把一個(gè)東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)；只有成了體驗(yàn)，才能深入人心，才能真正讓用戶產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，才能產(chǎn)生口碑的傳播。

互聯(lián)網(wǎng)帶給人們最大的震撼是有許多免費(fèi)的好事，免費(fèi)看新聞、發(fā)郵件、看電影等，這些服務(wù)不僅不要錢，甚至企業(yè)倒貼錢把服務(wù)質(zhì)量做好歡迎用戶去用。

如此“免費(fèi)服務(wù)”的千變?nèi)f化的產(chǎn)品賺錢的模式就三個(gè)。第一個(gè)就是利用互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)賣東西，做的還是傳統(tǒng)生意，只是發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)聚人氣的特點(diǎn)。第二個(gè)就是賣廣告，也就是當(dāng)服務(wù)不能賺錢的時(shí)候，用戶量足夠多的時(shí)候，企業(yè)則可以向用戶推薦一些其他的產(chǎn)品和服務(wù)。第三個(gè)是以網(wǎng)游為典型的增值服務(wù)模式。

周鴻祎說：“這么多年來，再牛的互聯(lián)網(wǎng)公司都逃不開這三種模式，你一定要想辦法獲取最大的用戶群。以這個(gè)巨大的用戶群做基礎(chǔ)，才有可能在上面構(gòu)造一個(gè)收費(fèi)塔尖的金字塔。這是互聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則，它就決定了我們經(jīng)常講的一句話：若想先獲得商業(yè)利益，你先要考慮如何建立和創(chuàng)造用戶價(jià)值。”[!--empirenews.page--]

互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)”集聚人氣從而可持續(xù)發(fā)展的模式似乎在傳統(tǒng)行業(yè)很難復(fù)制。

在現(xiàn)實(shí)生活中，哪怕送一瓶水，所服務(wù)的用戶越多，邊際成本都是上升的，如此背景下，免費(fèi)服務(wù)、免費(fèi)產(chǎn)品難以為繼，免費(fèi)試吃、免費(fèi)品嘗都是階段性的，只可能成為一種營銷手段。

互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)特點(diǎn)，上面的所有產(chǎn)品和服務(wù)都是虛擬、數(shù)字化的，有可能研發(fā)成本是固定的，大家可以免費(fèi)下載、免費(fèi)訪問。比如一個(gè)產(chǎn)品花了1萬元，如果有1萬個(gè)人用，攤到每個(gè)人身上的成本是1元錢。如果有1億個(gè)人用，攤到每個(gè)人身上的成本幾乎可以忽略不計(jì)。但是，有了1個(gè)億的用戶之后，無論是做增值服務(wù)，還是做廣告，每個(gè)人有一個(gè)UP值，相當(dāng)于每個(gè)用戶因?yàn)檫@種商業(yè)模式所貢獻(xiàn)的收入，會(huì)超過每個(gè)人分?jǐn)偟某杀?。這就使得互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的模式不僅可行，而且可持續(xù)，甚至有可能會(huì)建立新的商業(yè)模式。

“互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)的商業(yè)模式，是讓你把你的價(jià)值鏈進(jìn)行延長，你在別人收費(fèi)的地方免費(fèi)了，你就要想辦法創(chuàng)造出新的價(jià)值鏈來收費(fèi)。”周鴻祎說，“很多傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之后，都可以借鑒‘免費(fèi)’的精神。”

“傳統(tǒng)企業(yè)要學(xué)會(huì)用互聯(lián)網(wǎng)的思路去做后續(xù)的服務(wù)。”周鴻祎稱，“如果要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，我希望大家重新思考一下，是不是真正將‘用戶至上’寫成了企業(yè)的標(biāo)語，你真心地想用戶是什么。哪怕現(xiàn)在還不向你付錢的人，你哪怕給他做一點(diǎn)有利的事情，不一定把你的核心價(jià)值免費(fèi)掉。”