小米扁平到極致的秘密

OFweek通信網(wǎng)迅，很幸運(yùn)的是小米碰上了微博大爆發(fā)的時(shí)候。2010 年小米迅速抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，并變成品牌的主戰(zhàn)略。從小米網(wǎng)的組織架構(gòu)上，你能看到這種戰(zhàn)略聚焦，小米網(wǎng)的新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人，小米論壇30 人，微博30 人，微信10 人，百度、QQ 空間等10 人。

2013 年4 月9 日米粉節(jié)，雷軍首次宣布小米營收：2012 年，小米銷售手機(jī)719 萬臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營收126.5 億元，納了19 億元的稅。小米3 年開創(chuàng)了一個(gè)新的品類“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，也為互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)千億級(jí)的產(chǎn)業(yè)方向；創(chuàng)造了一個(gè)新的品牌模式，不花錢，甚至很少投放廣告，竟然快速打造了一個(gè)三線城市都熟知的品牌。

半年時(shí)間，探訪近百位小米員工及用戶發(fā)現(xiàn)，在外部，小米有個(gè)硬件、軟件和互聯(lián)網(wǎng)的鐵三角；在內(nèi)部，小米也有個(gè)鮮為人知的秘密三角：扁平化、用戶扭曲力場和產(chǎn)品的尖叫。

　　速度之謎：再扁平點(diǎn)！

Kent 以前是百度的一名技術(shù)主管，2012 年跳到了小米，他覺得小米和百度最大的差異是速度，小米太快了。而最讓Kent 奇怪的是，小米的組織架構(gòu)沒有層級(jí)，基本上是三級(jí)，七個(gè)核心創(chuàng)始人——部門leader——員工。而且它不會(huì)讓你團(tuán)隊(duì)太大，稍微大一點(diǎn)就拆分成小團(tuán)隊(duì)。

除了七個(gè)創(chuàng)始人有職位，其他人都沒有職位，都是工程師，晉升的唯一獎(jiǎng)勵(lì)就是漲薪。不需要你考慮太多雜事和雜念，沒有什么團(tuán)隊(duì)利益，一心在事情上。比如，小米強(qiáng)調(diào)你要把別人的事當(dāng)成第一件事，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。比如我的代碼寫完了，一定要?jiǎng)e的工程師檢查一下，別的工程師再忙，也必須第一時(shí)間先檢查我的代碼，然后再做自己的事情。

很多公司都知道扁平化的好處，但是，經(jīng)常一放就亂，只好采取軍隊(duì)式的多層級(jí)管理。讓Kent奇怪的第二個(gè)事情是：如此扁平化，小米竟然沒有KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)法）。維持扁平化加速度的第一源頭是小米的8 個(gè)合伙人。以前是7 個(gè)，雷軍是董事長兼CEO，林斌是總裁，黎萬強(qiáng)負(fù)責(zé)小米的營銷，周光平負(fù)責(zé)小米的硬件，劉德負(fù)責(zé)小米手機(jī)的工業(yè)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈，洪鋒負(fù)責(zé)MIUI，黃江吉負(fù)責(zé)米聊，后來增加了一個(gè)——負(fù)責(zé)小米盒子和多看的王川。這幾位合伙人大都管過超幾百人的團(tuán)隊(duì)，更重要的是都能一竿子插到底地執(zhí)行。辦公布局就能看出組織結(jié)構(gòu)，一層產(chǎn)品、一層營銷、一層硬件、一層電商，每層由一名創(chuàng)始人坐鎮(zhèn)，大家互不干涉。

雷軍的“小餐館理論”（最成功的老板是小餐館的老板，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都是朋友）是支撐這種扁平化的核心理念。在內(nèi)部，他們統(tǒng)一共識(shí)為少做事，才能把事情做到極致，才能快速。除了每周一的例會(huì)之外很少開會(huì)，成立3 年多的時(shí)間里，合伙人也只開過三次集體大會(huì)，這樣管理制度減少了層級(jí)間互相匯報(bào)浪費(fèi)的時(shí)間。小米內(nèi)部認(rèn)為，如果一個(gè)同事不夠優(yōu)秀，很有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。所以在小米創(chuàng)辦2 年的時(shí)間里，小米團(tuán)隊(duì)從14 個(gè)人擴(kuò)張到約400 人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)平均年齡高達(dá)33 歲，幾乎所有主要的員工都來自谷歌、微軟、金山、摩托羅拉等公司。雷軍每天都要花費(fèi)一半以上的時(shí)間用來招人，前100 名員工每名員工入職雷軍都會(huì)親自見面并溝通。

　　營銷之謎：粉絲運(yùn)動(dòng)扭曲力場！

2011 年5 月底，開始籌備小米手機(jī)的發(fā)布時(shí)，黎萬強(qiáng)接下了小米手機(jī)的營銷任務(wù)。為保守起見，黎萬強(qiáng)設(shè)計(jì)了一個(gè)3000 萬元的營銷計(jì)劃，主要是一個(gè)月的全國核心路牌計(jì)劃。100 萬臺(tái)2000 元的手機(jī)價(jià)值20 個(gè)億，一般的公司至少會(huì)投2%~3% 的營銷費(fèi)，按這樣計(jì)算，在營銷上的成本應(yīng)該是5000 多萬元。但是，這個(gè)營銷方案很快被雷軍拍死了。雷軍

對(duì)黎萬強(qiáng)說：你做MIUI 手機(jī)操作系統(tǒng)的時(shí)候沒花一分錢，做手機(jī)是不是也能這樣。黎只能選擇過去在金山被證明最有效、最不花錢的手段：通過論壇做口碑。

在MIUI 早期，黎萬強(qiáng)團(tuán)隊(duì)滿世界泡論壇，找資深用戶，幾個(gè)人注冊(cè)了上百個(gè)賬戶，天天在一些知名Andriod 論壇里灌水發(fā)廣告，被封號(hào)后換個(gè)號(hào)繼續(xù)灌。好不容易拉來了1000 人，從中選出100 個(gè)作為超級(jí)用戶，參與MIUI 的設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋等。這100 人也是MIUI 操作系統(tǒng)的點(diǎn)火者，是小米粉絲文化的源頭，也是其用戶體驗(yàn)的特別方法論。純靠口碑，第二個(gè)星期200 人，第三個(gè)星期400 人，第五個(gè)星期800 人，一點(diǎn)點(diǎn)成長起來。最近，MIUI

的用戶數(shù)是1700 萬。后來，在2013 年4 月9 日的小米米粉節(jié)上，小米特別發(fā)布了一部專門為感謝那100 個(gè)鐵桿粉絲的微電影，名字就叫作《100 個(gè)夢(mèng)想的贊助商》，把他們的名字投到大屏幕上，表達(dá)感謝。

手機(jī)論壇是小米新營銷的大本營，目前總用戶數(shù)707 萬，日發(fā)帖量12 萬，總帖子1.1 億，算是一個(gè)小門戶的規(guī)模了。和其他技術(shù)論壇不一樣的是，小米論壇有一個(gè)強(qiáng)大的線下活動(dòng)平臺(tái)“同城會(huì)”。這個(gè)創(chuàng)意源于黎萬強(qiáng)混車友會(huì)的經(jīng)驗(yàn)。目前已經(jīng)覆蓋31 個(gè)省市，各同城會(huì)會(huì)自發(fā)搞活動(dòng)。小米官方則每兩周都會(huì)在不同的城市舉辦小米同城會(huì)，根據(jù)后臺(tái)分析哪個(gè)城市的用戶多少來決定同城會(huì)舉辦順序，在論壇上登出宣傳貼后用戶報(bào)名參加，每次邀請(qǐng)30~50 個(gè)用戶到與工程師當(dāng)面交流。

小米基本放棄傳統(tǒng)的電視廣告、戶外廣告等強(qiáng)勢渠道，把“論壇+ 微博”等新營銷工具變成了殺傷級(jí)武器。小米式營銷上有三板斧，其實(shí)也是被逼出來的。

第一板斧是把新營銷當(dāng)作戰(zhàn)略。因?yàn)? 預(yù)算，只能選擇社會(huì)化營銷的手段。很幸運(yùn)的是，小米碰上了微博大爆發(fā)的時(shí)候，2010 年小米迅速抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，并變成品牌的主戰(zhàn)略。從小米網(wǎng)的組織架構(gòu)上，你能看到這種戰(zhàn)略聚焦，小米網(wǎng)的新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人，小米論壇30 人，微博30 人，微信10 人，百度、QQ 空間等10 人。

　　第二板斧是做服務(wù)，而客服就是營銷。小米在微博客服上有個(gè)規(guī)定：15 分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)做專門的處理。小米還有一個(gè)全民客服的理念，鼓勵(lì)大家真正近距離地接觸用戶。從雷軍開始，大家每天會(huì)花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間回復(fù)微博上的評(píng)論。包括所有的工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子是工作考核的重要指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，小米論壇每天新增12 萬個(gè)帖子，經(jīng)過內(nèi)容的篩選和分類，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000 條，平均每天每個(gè)工程師要回復(fù)150 個(gè)帖子。工程師的反饋在每一個(gè)帖子后面都會(huì)有一個(gè)狀態(tài)，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗(yàn)證，就相當(dāng)于一個(gè)簡版的Bug 解決系統(tǒng)。用戶可以明確地知道自己的建議是哪個(gè)ID 的工程師在解決，有一種被重視的感覺。[!--empirenews.page--]

第三板斧是漲粉絲。小米的秘密武器就是事件營銷。最有影響的案例則是2012 年小米手機(jī)青春版。微博營銷提前一個(gè)月預(yù)熱，高潮環(huán)節(jié)是微視頻，當(dāng)時(shí)《那些年我們追過的女孩》正火，雷軍等七個(gè)合伙人參照那個(gè)調(diào)調(diào)拍了一系列的海報(bào)、視頻，相當(dāng)于一群老男人的集體賣萌，話題感十足。有個(gè)招數(shù)在小米的所有事件營銷里屢試不爽，就是有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)送小米手機(jī)，當(dāng)時(shí)是3 天狂送36 臺(tái)小米手機(jī)。最后“青春版”微博轉(zhuǎn)發(fā)量203 萬次，漲粉絲41 萬人。

　　產(chǎn)品之謎：只有超預(yù)期才有口碑

雷軍創(chuàng)立小米時(shí)，對(duì)過去的金山模式有過深入骨髓的反思。一個(gè)最重要的反思就是產(chǎn)品思維。中國很長時(shí)間是產(chǎn)品稀缺，粗放經(jīng)營。做很多，卻很累。一周工作7 天，一天恨不得12 個(gè)小時(shí)，結(jié)果還是干不好，就認(rèn)為雇傭的員工不夠好，就得搞培訓(xùn)、搞運(yùn)動(dòng)、洗腦。但從來沒有考慮把事情做少?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代講求單點(diǎn)切入，逐點(diǎn)放大。

一開始，雷軍就說要做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，但誰也不知道。雷軍找到了一個(gè)很直接的單點(diǎn)切入口：把手機(jī)當(dāng)電腦做。我們做了30 年的PC，最后勝出的招只有兩條，高性能、高性價(jià)比。

在小米，雷軍的第一定位不是CEO，而是首席產(chǎn)品經(jīng)理。小米公司現(xiàn)在2500 多人的規(guī)模，雷軍在整個(gè)公司的管理上卻只有每周一次、每次1 小時(shí)的公司級(jí)例會(huì)，也沒有什么季度總結(jié)會(huì)、半年總結(jié)會(huì)。

雷軍80% 的時(shí)間是參加各種產(chǎn)品的會(huì)，每周都會(huì)定期和MIUI、米聊、硬件和營銷部門的基層同事坐下來，舉行產(chǎn)品層面的討論會(huì)。

在產(chǎn)品思維上，雷軍確定的方向是讓用戶尖叫的口碑產(chǎn)品。雷軍說，口碑的真諦是超預(yù)期，只有超預(yù)期的東西大家才會(huì)形成口碑。

小米手機(jī)下的最大功夫就是高配低價(jià)，國內(nèi)首家雙核1.5G 手機(jī)，4 英寸屏幕，待機(jī)時(shí)間450 小時(shí)，800 萬像素鏡頭。當(dāng)時(shí)這類智能手機(jī)的價(jià)位基本都是三四千左右，多低的定價(jià)會(huì)更能制造用戶尖叫成為關(guān)鍵，據(jù)說發(fā)布會(huì)前一周還在討論定價(jià)，最后確定的是1999 元。

MIUI 負(fù)責(zé)人洪鋒認(rèn)為，尖叫很重要，但是一年讓你尖叫一、兩次就夠了，長久以來讓你會(huì)心微笑更主要。

互聯(lián)網(wǎng)公司的游戲規(guī)則是得產(chǎn)品經(jīng)理得天下，雷軍把這種產(chǎn)品經(jīng)理方法引入到手機(jī)領(lǐng)域。事實(shí)上，小米剛開始做手機(jī)時(shí)，HTC 的G3 給了很大的啟發(fā)，但是，雷軍用產(chǎn)品經(jīng)理思維去看，G3 還是太工程師思維。

在內(nèi)部，雷軍要求所有員工，在朋友使用小米手機(jī)過程中遇到任何問題，無論硬件還是軟件，無論是使用方法或技巧的問題，還是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了Bug，都要以解決問題的思路去幫助朋友。