“商品不滿意、質(zhì)量有問題，包退包換”，這是商品買賣中遵守的規(guī)律。既體現(xiàn)了對買家的貼心服務(wù)，又體現(xiàn)了賣家對自己產(chǎn)品的信息?，F(xiàn)如今，人民的消費形式越來越多。不同于以往實實在在的商品，現(xiàn)在一些看不見摸不到的服務(wù)，例如現(xiàn)在幾乎家家戶戶都在使用的寬帶，能不能同樣享受“包退包換”的政策呢？
用戶屢遭消費陷阱
近日，記者接到一些寬帶用戶的投訴，不少小運營商提供的寬帶服務(wù)存在消費陷阱。
程先生在出租屋內(nèi)辦理了長城寬帶，2年價值1980元的優(yōu)惠套餐業(yè)務(wù)，程先生原本打算明年將寬帶遷至新房，但他查詢后發(fā)現(xiàn)長城寬帶在新房沒有覆蓋無法遷移。“如果不能遷走寬帶，我只能退費了，按照我們消費者的想法，退費應(yīng)該是退1年的費用。但是，長城寬帶說退費時不能按照優(yōu)惠套餐每個月82元的價格算，只能按100m帶寬每月200元的價格折算，如果明年2月份退款的話，按他們的算法應(yīng)該是2400元，等于我還得倒貼它錢，更別說退什么錢了。”
無獨有偶，小李在貨比三家之后，選擇了“12兆網(wǎng)速包三年，只要1700元”的便宜。然而，僅僅使用了一天，她發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速不僅沒有達到宣傳中的12兆，甚至可以用“龜速”來形容。小李決定退錢，可寬帶商卻拉下臉，退裝得扣470元。
而某小運營商承諾7天無條件退辦，但是在實際使用中開始幾天還算可以，時間長了就不像他們承諾的，越來越慢，劉大爺想退費卻遭到了拒絕。
用戶權(quán)益應(yīng)得保障
從道理上來看，如果用戶搬家甚至離開這個地方，他理應(yīng)享受無條件的退網(wǎng)退費，畢竟已經(jīng)不再使用；另一方面，如果網(wǎng)速不達標(biāo)，就相當(dāng)于商品質(zhì)量不合格，當(dāng)然有權(quán)利去選擇退費，進而挑選其他運營商。這種退費的服務(wù)，理應(yīng)適用于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售，然而記者在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小運營商都不會給消費者退費退辦。
隨后，記者又分別致電了北京電信、北京聯(lián)通這些一級運營商的客服電話進行了解。北京聯(lián)通的做法是“凡通過北京聯(lián)通寬帶測速平臺測速結(jié)果速率未達標(biāo)的，承諾限時修復(fù)。修復(fù)后仍未達到簽約標(biāo)準(zhǔn)的，無條件受理用戶寬帶退裝。對于已參加包年優(yōu)惠等活動的用戶，預(yù)存款自優(yōu)惠生效月起按照優(yōu)惠后月資費抵扣，未發(fā)生的部分全額退費。如果用戶遇到搬家等情況，合約期內(nèi)均可免費移機。
選擇正規(guī)寬帶服務(wù)商
由此可見，寬帶服務(wù)的退辦政策，一級運營商還是相對自由合理的。在此專家提示，用戶在辦理寬帶業(yè)務(wù)是一定要仔細看清或者問清退換政策，簽約合同最好保留。如果一旦自身權(quán)益遭到侵害，應(yīng)立刻尋求消費者權(quán)益的法律保護。當(dāng)然，為了盡可能避免這些麻煩，用戶應(yīng)盡量選擇正規(guī)的、大的運營商，品質(zhì)、服務(wù)更有保障。
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