據(jù)熟知內(nèi)情的消息人士透露，微軟已經(jīng)以1億美元的價格收購了SaaS（軟件即服務(wù)）服務(wù)提供商Parature。
微軟和Parature均尚未就此消息置評。Parature出售基于云服務(wù)的軟件，能幫助企業(yè)更加有效地管理客戶服務(wù)。業(yè)界人士指出，收購Parature將令微軟旗下CRM（客戶關(guān)系管理）平臺Microsoft Dynamics擁有世界級的自助式知識庫，幫助其通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、聊天工具或社交媒體等多種渠道來與游戲玩家等用戶進行聯(lián)系，從而與Salesforce和甲骨文等公司展開更有效的競爭。
業(yè)界人士還稱，這項交易表明，以云服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售、營銷和服務(wù)應用的重要性正在日益增強。
Parature的起源可回溯至2000年，發(fā)源于康奈爾大學的一個宿舍里。當時，還在這所大學就讀的Parature聯(lián)合創(chuàng)始人杜克·莊（Duke Chung）跟同學一起開發(fā)了一個名為Cyracle的在線幫助聊天應用；到2003年，公司名稱從Cyracle更改為Parature，也就是“未來之典范”（Paradigm of the Future）的合成詞。
自成立以來，這家公司已經(jīng)籌集了3020萬美元的資金，其投資者包括Valhalla Partners、Sierra Ventures和Accel Partners等。目前，Parature的終端用戶總數(shù)已達7000萬人，比2011年的3500萬人增長了一倍。
在被微軟收購以前，Parature與這家軟件巨頭之間已建立起一項合作關(guān)系，雙方共同開發(fā)了聯(lián)系人管理套件Dynamics CRM。業(yè)界人士稱，這項收購交易可幫助微軟填補一個空白，原因是微軟一直都缺少一種完整的方式來提供適合現(xiàn)代用戶的用戶體驗，這些用戶想要自己解決問題，而不是撥打免費的客服熱線。
Microsoft Dynamics CRM平臺的戰(zhàn)略和規(guī)劃高級主管比爾·帕特森（Bill Patterson）表示，微軟擁有在復雜的電話服務(wù)中心工作流程中傳導信息的所有“程序”能力，但Parature則幫助其拓展了自己的能力，使其能更好地與目前占據(jù)市場主導地位的Salesforce展開競爭。
Parature以其“客戶體驗”技術(shù)而聞名，擁有Playfirst等客戶，后者是一家游戲公司，依靠Parature的技術(shù)來在不打擾玩家的情況下讓他們留住游戲里。
舊金山市場分析公司Constellation Research的科技分析師王磊（Ray Wang）在昨日接受采訪時指出，Parature的知識庫讓其顯得鶴立雞群，這家公司已重新構(gòu)建了知識庫，目前已擁有市場上最現(xiàn)代化的知識庫。Parature的競爭對手包括Moxie Software和Kana Software等。王磊稱，從整體市場來看，許多知識庫技術(shù)都是在10到15年以前開發(fā)的，而Parature則開發(fā)了一種現(xiàn)代化的知識庫，整合了文本、搜索、預見和學習等各種內(nèi)容。
業(yè)界人士指出，微軟收購Parature的交易表明行業(yè)整合進程仍在繼續(xù)。Verint Systems周一宣布，該公司已經(jīng)同意以5.14億美元的價格收購Kana Software；去年11月份，甲骨文稱其將以15億美元的價格收購營銷軟件開發(fā)商Responsys，而兩年以前甲骨文已經(jīng)以14.3億美元的價格收購了客戶服務(wù)軟件開發(fā)商RightNow Technologies。
去年，微軟收購了Marketing Pilot以完善其營銷自動化業(yè)務(wù)。王磊稱，在收購Parature以后，Microsoft Dynamic的服務(wù)將得到補充，但還無法達到完善的水平。他指出，微軟還需要改進和豐富其商業(yè)功能，這一方面IBM的Websphere服務(wù)擁有非常優(yōu)異的表現(xiàn)。
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