路透社：電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)金礦待掘 保護(hù)隱私是首要問題

北京時(shí)間2月25日消息（艾斯）路透社報(bào)道稱，去年揭露的美國監(jiān)聽民眾電話和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的情況，使得電信公司開始反思，他們是否應(yīng)該通過出售其“大數(shù)據(jù)”來獲得收入，但事實(shí)證明，這其中的商業(yè)潛力是不可抗拒的。

盡管缺乏具體數(shù)數(shù)字，但分析師認(rèn)為，出售移動用戶的位置、行動和網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣這些數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)，可能將成長為一個(gè)價(jià)值數(shù)十億美元的市場。

西班牙電信(Telefonica)、Verizon、Orange和新加坡Starhub等大型運(yùn)營商警告稱，他們也只是剛開始試水，并且向市場保證將隱匿具體的人群信息來保護(hù)客戶。

他們同時(shí)也在宣傳稱，他們的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品不止對廣告領(lǐng)域有益——信用卡公司可以用它來檢測欺詐，醫(yī)院救護(hù)車可以用它來規(guī)劃路線避免交通擁堵，而公共衛(wèi)生官員則可通過它來應(yīng)對流感的爆發(fā)。

不過，自前美國國家安全局承包商愛德華·斯諾登(Edward Snowden)披露了美國政府的秘密情報(bào)監(jiān)視項(xiàng)目后，雖然一些運(yùn)營商已決定加緊發(fā)展其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，另一些運(yùn)營商則開始標(biāo)榜自身在規(guī)避任何監(jiān)視行動方面是其客戶的最佳盟友。

Verizon的精準(zhǔn)營銷洞察產(chǎn)品，提供了在給定區(qū)域移動用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，該產(chǎn)品曾與體育隊(duì)等進(jìn)行試商用合作，而當(dāng)時(shí)正值斯諾登事件爆發(fā)。Verizon一位高管Colson Hillier表示，在高層與董事會就銷售客戶數(shù)據(jù)(甚至是匿名的)是否是一項(xiàng)正確舉動進(jìn)行了討論之后，該公司決定繼續(xù)推進(jìn)此事。

“現(xiàn)在隱私是一個(gè)熱門話題，但我們認(rèn)為我們可以采取一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的立場與姿態(tài)。”Hillier表示，“如果你正確地執(zhí)行它，并且積極主動地與消費(fèi)者和政策制定者進(jìn)行溝通，那么這就不是一種信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。”

其他電信公司則采取了相反的策略，宣稱自身比谷歌等使用用戶數(shù)據(jù)來定位廣告的互聯(lián)網(wǎng)公司要更好地保護(hù)用戶的隱私。

以德國電信(Deutsche Telekom)為例，該公司去年推出了一個(gè)加密“德國制造電子郵件”服務(wù)，并為小企業(yè)提供了保密通信鏈路為其抵御黑客或間諜的攻擊。“保護(hù)私人領(lǐng)域是一種有價(jià)值的商品。”德國電信CEO這樣表示。

數(shù)據(jù)寶庫

隨著他們對待用戶數(shù)據(jù)的方式從運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的附帶品轉(zhuǎn)向作為一種待開發(fā)的資產(chǎn)，電信運(yùn)營商必須謹(jǐn)慎行事。

人們習(xí)慣于向Facebook和谷歌提供他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，并普遍接受這些互聯(lián)網(wǎng)公司使用其數(shù)據(jù)用于定位廣告，以此換取免費(fèi)服務(wù)。但是，一位電信行業(yè)顧問表示，如果將跟蹤數(shù)據(jù)延伸到現(xiàn)實(shí)世界，這些人們則可能被激怒。

調(diào)查顯示，在保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)方面，用戶對電信運(yùn)營商的信任程度要超過互聯(lián)網(wǎng)公司，但是整體信任程度都非常低。Orange委托的一項(xiàng)調(diào)查顯示，41%的受訪人表示他們相信移動運(yùn)營商會保障其個(gè)人信息安全，而Facebook或Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)僅獲得了20%的信任支持。

這位顧問表示：“(一些公司)對數(shù)據(jù)貨幣化邁出了錯(cuò)誤的一步，使得一些用戶決定不再停留。”

為了收集數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營商會探索并捕獲其移動網(wǎng)絡(luò)上用戶們每天發(fā)短信、打電話和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的數(shù)以百萬計(jì)的記錄。這些數(shù)據(jù)被剝離個(gè)人信息，然后被匯集到一起，從而可以被企業(yè)或政府分析稱不同有用的模式。它可以定位一個(gè)人的位置，精確到200-300米范圍。

隱私擁護(hù)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，如果數(shù)據(jù)是匿名的，并且是團(tuán)體而非個(gè)人性質(zhì)的，那么電信公司出售這些數(shù)據(jù)是合法的。

同時(shí)，不同的公司對獲得用戶同意正采取不同的方法。Orange為其Flux Vision數(shù)據(jù)產(chǎn)品從法國移動用戶那里收集數(shù)據(jù)，卻沒有為用戶提供退出(被收集數(shù)據(jù))方式，西班牙電信的類似服務(wù)亦是如此。

Verizon在2011年告訴用戶們它可能使用他們的數(shù)據(jù)，目前默認(rèn)包括1億名零售移動用戶在內(nèi)，不過他們可以在網(wǎng)上選擇退出。

向用戶移動終端推送基于位置的廣告這樣更具侵入性的程序通常要求獲得用戶同意，作為交換，有些公司會向用戶提供忠實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

發(fā)現(xiàn)市場

在一個(gè)項(xiàng)目中，西班牙電信曾與英國第四大連鎖超市Morrisons合作，對英國西南部某一地區(qū)居民購買食物的地點(diǎn)選擇進(jìn)行了研究。

西班牙電信分析了Morrisons商店購物者來自何處，并對附近的競爭對手商店做了同樣的分析，以便確認(rèn)哪些家庭應(yīng)該作為促銷的目標(biāo)。

在該地區(qū)1100萬家庭中，西班牙電信建議Morrisons向40萬戶家庭派發(fā)了優(yōu)惠券，這導(dǎo)致其客流量增長150%，同時(shí)在有折扣計(jì)劃的前提下并未出現(xiàn)收入的大幅下降。

“我們發(fā)現(xiàn)，Morrisons與其競爭對手之間真正的戰(zhàn)場在于郵遞領(lǐng)域。”西班牙電信Smart Steps部門主管Phil Douty表示。“這是他們營銷工作中最大的一塊沃土。”

Douty稱，Smart Steps在英國擁有幾十家客戶，并且該公司今年將開始在巴西推出試商用服務(wù)。西班牙電信早早就與監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行了溝通，以免去年在德國的發(fā)生的尷尬重現(xiàn)——去年，德國數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在Smart Steps尚未推出服務(wù)之前，就對其項(xiàng)目進(jìn)行了猛烈抨擊。

然而，電信公司高管們承認(rèn)，對電信運(yùn)營商來說，將數(shù)據(jù)寶庫轉(zhuǎn)變成其他公司愿意購買的商品并非易事，因?yàn)樗麄儾⒉恢澜煌ü尽⒅圃焐袒蚵糜喂緦?shí)際想要什么類型的數(shù)據(jù)。

一些公司正在轉(zhuǎn)向與市場營銷專家、廣告公司或IBM等顧問公司進(jìn)行合作。

Verizon的Hillier表示，該運(yùn)營商現(xiàn)在正與廣告技術(shù)公司及其他潛在合作伙伴進(jìn)行商談，以幫助其進(jìn)行分銷，并計(jì)劃于今年第二季度向市場推出一系列大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

德國軟件公司SAP也在與多家電信運(yùn)營商進(jìn)行商談，將他們的數(shù)據(jù)饋送到一個(gè)集中的平臺，企業(yè)或廣告商若要獲取這些數(shù)據(jù)則需付費(fèi)。產(chǎn)生的收入將由SAP與電信運(yùn)營商共享。