2013年，廣州地區(qū)的有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下簡稱有線電視公司)開始為其用戶更換新的機頂盒，由高清數(shù)字機頂盒更換為高清雙向數(shù)字有線機頂盒，新的機頂盒除了能提供高清頻道、時移回放、節(jié)目點播等功能外，新增了網(wǎng)絡(luò)接入功能，能提供有線、無線雙接入的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)接入的合作方為電信運營商(廣州有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司聯(lián)手廣州聯(lián)通、廣東有線廣播網(wǎng)絡(luò)有限公司則聯(lián)手廣東移動)，作為三網(wǎng)融合的幾個主體，它們的合作有什么值得關(guān)注的地方?
技術(shù)層面
有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)與電信運營商的合作有著顯著的成本優(yōu)勢，尤其在解決“最后一公里”的接入上。眾所周知，有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)的線路是覆蓋當(dāng)?shù)厍Ъ胰f戶的，而且其CATV(有線電視)的同軸電纜亦可以用于數(shù)據(jù)的傳送，技術(shù)上只需用更換新的含電纜調(diào)制解調(diào)功能的機頂盒即可。所以在這里，有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司起到了一個十分精彩的鋪路者的作用，避免了大量的重復(fù)施工、與物管談判等鋪設(shè)成本。而運營商(移動、聯(lián)通)負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)接入，又避免了之前有線電視公司租用電信的資源與電信開展三網(wǎng)融合競爭的局面。
此外，這樣的組合對競爭對手的客戶也有良好的滲透作用，特別在那些與物管簽訂排它協(xié)議的樓盤和區(qū)域，因為電視線路已經(jīng)是存在的，要排它只能禁止有線電視線路的接入，但這樣的話恐怕沒有住戶能夠接受。
最后，對于電信運營商而言，合作方有線廣播電視的服務(wù)網(wǎng)點及代理將為之所用，增強了渠道的推廣力度和覆蓋面，減少運營商在這方面的資源重復(fù)投入。更重要的是，可能會獲得有線電視在開機時段的廣告時間作為推廣，實現(xiàn)廣告投放的精確度。
策略層面
在個人寬帶市場上，能提供寬帶接入的服務(wù)商為數(shù)不少，有電信運營商、民營運營商、有線電視公司等，但是電信一家領(lǐng)先的地位始終不變，究其原因，除了電信擁有較大的資源優(yōu)勢外，還有則是其它民營寬帶租用電信的線路、端口、機房等。這樣，移動、聯(lián)通、廣州有線、廣東有線聯(lián)合起來，資源共享，共同挑戰(zhàn)前者，謀求更大的市場份額，在市場策略上毫無疑問是一個正確的選擇，有所謂敵人的敵人，也就是朋友。
以廣州地區(qū)的套餐分析，移動打造的U寬頻與聯(lián)通的融合套餐在帶寬的選擇上是最少的，分別只有4M、6M與12M。與長城寬帶和電信的套餐可選度差距較大。價格方面則與電信的上網(wǎng)套餐以及ITV套餐拉開明顯的距離，與長寬接近。兩家的特色在于與有線廣播電視的服務(wù)捆綁在一起，以較低的價格提供高清電視和上網(wǎng)服務(wù)。綜上所述，兩家的部署是利用有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)的線路優(yōu)勢，以對價格較為敏感的群體為突破口，快速切入市場。
“移動+寬帶”的融合戰(zhàn)略為電信帶來了可觀的收益與收入的拉動，所以我們注意到，聯(lián)通開展的融合業(yè)務(wù)是有捆綁自己的3G套餐;移動的U寬頻只有提供親情號碼等2G服務(wù)，并未與其3G以及4G服務(wù)形成配合，但是相信借助有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)的線路，未來這一情況或許得到改善?？梢灶A(yù)計的是，移動、聯(lián)通攜手有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)會是一條“曲線”發(fā)展融合的線路，以提供低價寬帶、電視服務(wù)等差異化策略來抗衡電信的融合產(chǎn)品。
在宏觀層面上，雖然國務(wù)院制定了“智慧城市”和“寬帶中國”等計劃，但是一方面現(xiàn)在“南電信、北聯(lián)通”的資源優(yōu)勢下，后來者出巨資建設(shè)、升級其骨干網(wǎng)投入一個已經(jīng)成熟的個人寬帶市場，經(jīng)濟成本上考慮顯然不符合。而且4G發(fā)牌后，電信運營商需要大量的資金用于基站的建設(shè)與升級，所以在現(xiàn)階段與有線電視公司合作，以輕資產(chǎn)的模式進入個人寬帶市場，補齊業(yè)務(wù)短板，賽立信通信研究部相信這會是今后較長一段時間的戰(zhàn)略方向。
改進空間
在細(xì)節(jié)上，不知道是不是因為這是合作項目，不是“親兒子”的緣故，在服務(wù)上仍有改進空間。在硬件方面，雙向高清數(shù)字機頂盒開機時間較之于傳統(tǒng)的路由器要多上5、6倍的時間，而且設(shè)置的WIFI信號比較弱，倘若室內(nèi)空間較大，則需要另接新的無線路由增強信號，在使用上造成不便。
在上網(wǎng)體驗方面，據(jù)不少用戶的反應(yīng)：從上下行的速度看，與長寬等民營寬帶相同帶寬的水平持平，基本能滿足日常需求，但是在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面仍有改進的空間;從性價比的角度看，運營商與有線電視公司合作的寬帶有著不俗的市場競爭力，但是在上網(wǎng)體驗的短板毫無疑問會降低用戶的忠誠度，甚至影響品牌的形象，制約了未來向更高層次客戶群體發(fā)展的可能。
在客戶服務(wù)方面，由于這些項目都涉及多方合作，用戶發(fā)生問題的時候未必能在一通電話之內(nèi)就找到對應(yīng)的單位，而且不同公司之間的客服水平亦有一定的差異，這樣會對客戶造成不良的影響。在這里就以移動的U寬頻為例，當(dāng)客戶遇上網(wǎng)絡(luò)問題的時候，他們自然會撥打機頂盒上的95566，但因為網(wǎng)絡(luò)接入是由移動負(fù)責(zé)的，所以有線電視的客服會告之網(wǎng)絡(luò)方面的問題請找移動公司。當(dāng)客戶打通移動方面的客服電話后，又會得知寬帶方面是由移動的獨立子公司(也就是以前的鐵通)負(fù)責(zé)。類似這樣，發(fā)生一個狀況，需要撥打好幾通電話，所以往后合作的雙方都需要統(tǒng)一相關(guān)的客服指引，務(wù)求給客戶最好的服務(wù)體驗，提升品牌形象。
結(jié)語
細(xì)節(jié)是魔鬼，三網(wǎng)融合的服務(wù)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要多方的協(xié)調(diào)，也需要經(jīng)驗的積累。幸運的是，“三網(wǎng)融合”仍未大規(guī)模普及，未來仍有較大的發(fā)展空間，關(guān)鍵在于誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)階段運營商憑借著聯(lián)盟有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)的模式取得一定的市場份額，下一步就是夯實基礎(chǔ)，補齊短板，才能獲得更大的發(fā)展。
下載文檔
