中興危矣 傳統(tǒng)模式難敵互聯(lián)網(wǎng)思維

雖然憑借“第一夫人”使用中興nubiaZ5mini中國夢版在德國觀看少年足球隊比賽時被重新提及小火了一下，但是一份“中興通訊手機主板問題突出換機難解工藝缺陷”的投訴報告又讓中興通訊的質(zhì)量問題蒙上了陰影，不少中興手機用戶反饋，手機主板經(jīng)常損壞，比起其他品牌手機質(zhì)量穩(wěn)定性相差過大。

前不久中興通訊剛剛發(fā)布的年報顯示整體營業(yè)收入較2012年下降10.6%至752.3億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤依靠退稅實現(xiàn)扭虧為盈。其中，終端產(chǎn)品營收下降了16%。主體產(chǎn)品中興通訊及終端產(chǎn)品營業(yè)收入已連續(xù)三年下降。近兩年來，中興通訊也因巨額虧損破天荒的兩年時間減員2萬人，引發(fā)行業(yè)熱議。而在中興通訊不斷下滑的時候，其他的運用互聯(lián)網(wǎng)手機思維的小米、OPPO、步步高VIVO正在不斷上升。前不久在IT領(lǐng)袖峰會上，雷軍憑借小米手機的驕人成績，放言2015年小米手機銷量預(yù)計達1億部，營收超千億，可謂春風(fēng)得意，霸氣十足。而今天更是無需刷機，新推只需下載就能安裝的miuiApp，引起行業(yè)熱議。而其他互聯(lián)網(wǎng)手機也表現(xiàn)不俗，讓我們來看看吧：據(jù)@vivo官方微博公布消息，首批vivoXplay3S上被一搶而空，耗時0.35秒。TCL么么噠手機今日首輪搶購10萬臺閃電售罄。0.35秒搶購一空OPPON1嘗鮮版已售罄。互聯(lián)網(wǎng)手機為啥有如此魅力?屢屢創(chuàng)造驚人成績，而為何中興通訊這樣的老牌手機商卻舉步維艱呢，筆者認為，主要是隨著小米手機帶動互聯(lián)網(wǎng)思維開始全面成功對傳統(tǒng)的模式產(chǎn)生了巨大沖擊，互聯(lián)網(wǎng)手機的優(yōu)勢在于：

一、加強粉絲互動和用戶做朋友而不是上帝

日前筆者參與2014中國IT領(lǐng)袖峰會，雷軍在演講中稱，小米鼓勵用戶參與。用戶參與是最大的元素，他認同感和情感完全不同。這里面有一個很核心元素，把用戶當朋友。

在對用戶服務(wù)反饋方面。你提一個意見被小米采納，發(fā)布出來只需要一個星期，這在傳統(tǒng)手機企業(yè)是沒有辦法想象。諾基亞時代，三五年不更新一次系統(tǒng)。蘋果每年發(fā)布一次，google每個季度發(fā)布一次，而小米是每個星期更新一次，小米的方法論就是：“專注、極致、口碑、快。互聯(lián)網(wǎng)”七字決。相比之下明顯中興手機就做不到和粉絲做朋友，很少能主動和用戶進行互動。隨著消費者的要求越來越高，不能和其成為朋友，無法了解用戶的真實感受，必然會被淘汰。目前所有的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌都建立了自己的粉絲團，不但會積極聚集粉絲群體，還要注重意見領(lǐng)袖的打造和傳播，筆者日前參與VIVO發(fā)布會的時候的簽到處就打的是意見領(lǐng)袖的簽到牌，感觸很深。

二、網(wǎng)絡(luò)直銷模式顛覆傳統(tǒng)銷售模式

小米手機從一開始就采用網(wǎng)絡(luò)直銷模式，而中興通訊這樣的傳統(tǒng)企業(yè)還在指望著靠著運營商和線下零售渠道獲取大量銷量。隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，連聯(lián)想這樣的世界500強的巨頭都已經(jīng)成立單獨的新思路部門，這個部門的產(chǎn)品只做線上直銷不做線下分銷，可以看出對網(wǎng)絡(luò)直銷的重視。而確實這種網(wǎng)絡(luò)直銷的新穎模式，為這些傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型取得了巨大的成功，聯(lián)想成立了“DigitalMarketing”(數(shù)字營銷)團隊，打造了一支“互聯(lián)網(wǎng)親兵”，用互聯(lián)網(wǎng)的思維做營銷，推動聯(lián)想實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，聯(lián)想手機銷量也隨之大幅度增長，智能手機排行一度躍居全球前三。不過隨著nubia的突然竄紅，中興通訊也突然醒了過來，推出“微品會”平臺，從中興內(nèi)部近7萬名員工開始嘗試B2C2C的銷售模式。具體方式是下載一個APP，實名注冊登錄后，可勾選想，要賣的手機產(chǎn)品，在朋友圈或者其他平臺推薦，通過鏈接進入店鋪買賣。相信通過此次試水，會讓更多的傳統(tǒng)模式為此改變。

三、注重用戶體驗產(chǎn)品研發(fā)用戶至上

開篇提到的不少中興手機用戶反饋，手機主板經(jīng)常損壞，就是不注重用戶體驗的表現(xiàn)，而小米用開發(fā)軟件的方式來開發(fā)硬件設(shè)備，每周對手機硬件做一次升級，此舉表明小米對用戶建議的專注，雷軍在演講中多次指出：小米竭盡全力用最好的材料做最好的手機硬件，通過互聯(lián)網(wǎng)方式在安卓基礎(chǔ)上做miui系統(tǒng)，每周迭代，今天又出了“不用刷機的MIUI”小米系統(tǒng)公測版，這款系統(tǒng)集成了MIUI的多項核心功能，包括撥號管理、聯(lián)系人、短信、云服務(wù)、桌面等，據(jù)稱能完成MIUI七成的操作體驗。更重要的是，它不用刷機，用戶只需下載一個app就能開始使用。無疑都是產(chǎn)品研發(fā)用戶至上的表現(xiàn)。可以肯定未來所有的互聯(lián)網(wǎng)手機都是極度注重用戶體驗的，如果傳統(tǒng)通訊商還不能以用戶至上必將被淘汰。

四、大面積投入新媒體推廣靈活使用社交平臺

中興nubia的躥紅來自于中國第一夫人彭麗媛陪同習(xí)近平主席出席外事活動中，使用了一款白色手機拍照，后經(jīng)微博博主曝出現(xiàn)場照片引起微博熱議。據(jù)悉，此款手機或為國產(chǎn)手機努比亞Z5mini，消息傳出后，國母手機成為人們關(guān)注的熱點。而得益于此事件，這款手機也出現(xiàn)了賣斷貨的情況。這種靠新媒體推廣，靈活使用社交平臺的方法，小米是最擅長的，不但微博、微信活動策劃火熱，連QQ空間都做了完美利用，據(jù)了解，10萬臺紅米Note和20萬臺紅米手機在QQ空間開售，參與預(yù)約人數(shù)超過1500萬人。而據(jù)小米官方信息顯示，12點活動開始的一秒鐘，就有41.9萬人在QQ空間首發(fā)頁面進行搶購。瞬間增加的巨大流量致使小米服務(wù)器堵塞，交易完成緩慢。而其他的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌，OPPO、VIVO等也都通過微信上的搶購活動多次嘗到甜頭，未來相信會更多的傳統(tǒng)通訊商會投入到新媒體的推廣上。

五、饑餓營銷預(yù)售搶購多元化營銷結(jié)合

饑餓營銷這一創(chuàng)意最早來自小米，小米成功的通過一個叫F碼的東東，讓消費者在規(guī)定的時間，手持鼠標不停點擊，眼睛緊盯屏幕。饑餓營銷是商家利用消費者愛占便宜的心理，在短期內(nèi)聚集人氣和財富，但是最重要的是背后的產(chǎn)品要靠譜，否則會達到反作用?，F(xiàn)在主要的互聯(lián)網(wǎng)手機產(chǎn)品都是通過饑餓營銷方式來銷售,包括華為的榮耀、小米、vivoxplay3s等產(chǎn)品，此舉不僅能讓產(chǎn)品受到更多的關(guān)注，也能讓消費者更加瘋狂的參與。不過除了饑餓營銷，預(yù)售也是互聯(lián)網(wǎng)手機常用的方式，比如華為專門針對互聯(lián)網(wǎng)打造的華為榮耀3C開啟第二輪預(yù)售的時候，通過華為商城和京東商城同時進行發(fā)售,5分鐘內(nèi)被搶購一空，傳統(tǒng)通訊商會采用多元化的營銷方式。

居安思危，希望中興通訊能夠從原有的傳統(tǒng)模式走出來，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維，成功轉(zhuǎn)型，通過不經(jīng)意的nubia事件徹底醒悟過來，否則則微矣。