手機(jī)廠商必看秘笈：用戶忠誠度背后的秘密

“iPhone用戶忠誠度最高”，這是一個(gè)容易引起爭議的觀點(diǎn)，導(dǎo)致iOS和Android用戶進(jìn)行老生常談式的辯論。那么，事實(shí)的確如此嗎？我們來看看《媒體》委托一個(gè)市場調(diào)查公司在美國、英國和澳大利亞市場進(jìn)行的手機(jī)品牌忠誠度調(diào)查（2013年），似乎可以得到一些答案。

　　品牌忠誠度的關(guān)鍵：生態(tài)系統(tǒng)

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，蘋果擁有高達(dá)76%的用戶忠誠度最高，大幅領(lǐng)先于其他品牌，顯然是十分可觀的。而在Android手機(jī)品牌中，三星的用戶忠誠度最高，為58%，也明顯領(lǐng)先于LG、HTC和索尼等廠商?？紤]到蘋果在2013年的廣告投放大約為10億美元、而三星則高達(dá)140億美元，所以品牌忠誠度的高低似乎與營銷投入更大無關(guān)、而是生態(tài)系統(tǒng)決定的。

顯然，蘋果與其他Android手機(jī)廠商不同的是：蘋果既是系統(tǒng)平臺商、也是唯一的硬件制造商，這與采用谷歌Android平臺的手機(jī)廠商完全不同。而以三星為代表的Android廠商，不斷通過修改Android界面、加入獨(dú)家操作方式及應(yīng)用軟件，形成一種“Android中的獨(dú)立生態(tài)系統(tǒng)”，顯然也獲得了不俗的效果。

由此來看，用戶品牌忠誠度實(shí)際上并非真正的“忠誠”，而是用戶已經(jīng)習(xí)慣所致。所以，HTC、索尼等廠商也有更多機(jī)會，而黑莓雖然與蘋果的屬性一致，但由于軟件平臺和硬件產(chǎn)品缺乏吸引力，品牌忠誠度無法避免地逐漸下滑。