21ic通信網(wǎng)訊，小米希望，讓“果粉”排隊參觀蘋果專賣店的一幕，在全新升級的小米之家中上演。
“如果拿我們和蘋果來比，我們在產(chǎn)品線上確實有缺失；但更關(guān)鍵的是要和自己比，把節(jié)奏控制好。”11月16日，小米科技公司（下稱“小米”）聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黎萬強向記者表示：今年年底前，現(xiàn)有的18家小米之家全部升級成旗艦店，加之450家授權(quán)網(wǎng)點，線下服務(wù)點的覆蓋規(guī)模逼近蘋果、三星。
小米之家是小米手機公司成立的直營客戶服務(wù)中心，從2011年下半年起布局建設(shè)。在完成向旗艦店升級之后，將在原有售后維修等基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)品體驗及自提功能。
黎萬強認為，對于前者，用戶到現(xiàn)場不只是為了維修，還可以獲取更好的體驗，打造小米粉絲的交流場所；對于后者，由于小米核心產(chǎn)品全部通過網(wǎng)絡(luò)銷售，自提將滿足不同的配送需求。
此外，小米之家旗艦店將啟動“殺手锏”的維修計劃——內(nèi)部代號為“橙色旋風(fēng)”的1小時快修服務(wù)。 “快是用戶的痛點，對于痛點，不論多少資源我們都要砸進去把它做好。”黎萬強透露。
小米之家旗艦店特殊的一點在于，它將不會銷售小米手機和小米電視兩項核心產(chǎn)品，只銷售包括小米盒子、手機保護蓋、耳機、小米公仔“米兔”等配件。去年，小米在配件上的收入已達6億元。
黎萬強這樣解釋小米的布局邏輯：保證自己的主業(yè)是手機和電視，其他產(chǎn)品則采用投資和控股的方式。比如，手機配件活塞耳機就是小米全資控股的團隊做的。
在投中集團高級分析師宋紹奎看來，小米布局了從硬件設(shè)計、軟件開發(fā)、電商運營到客戶服務(wù)、周邊產(chǎn)品等一條很長的鏈條；這其中有些垂直整合的影子，但又在系統(tǒng)端做了橫向的平臺搭建。而未來小米更大的成長空間在于周邊商品市場。
這也可以從一組數(shù)據(jù)中略窺一斑，據(jù)黎萬強透露，在小米的生態(tài)鏈上，僅“米兔”公仔單項銷售就達50萬只；游戲中心、應(yīng)用商店等軟件類在今年Q3的單季收入已經(jīng)超過2000萬，配件銷售收入今年有望超過10億。
“大家都知道小米的商業(yè)模式不是靠硬件賺錢，所以增值業(yè)務(wù)和生態(tài)鏈對我們來說非常關(guān)鍵。今年已經(jīng)慢慢冒頭出來了。” 黎萬強說。
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