虛擬運(yùn)營(yíng)商套餐設(shè)計(jì)：以?xún)?nèi)容服務(wù)征服小眾市場(chǎng)

隨著多家虛擬運(yùn)營(yíng)商近期扎推推出旗下移動(dòng)轉(zhuǎn)售品牌，有關(guān)拿到移動(dòng)轉(zhuǎn)售牌照的企業(yè)未來(lái)將推出何種套餐產(chǎn)品、何種服務(wù)備受消費(fèi)者關(guān)注。對(duì)此，中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇表示：“虛擬運(yùn)營(yíng)商更多關(guān)注的是小眾市場(chǎng)，未來(lái)在資費(fèi)套餐上將更專(zhuān)注于行業(yè)的內(nèi)容業(yè)務(wù)與服務(wù)。”

前段時(shí)間，蘇寧互聯(lián)率先推出170號(hào)18大套餐供網(wǎng)友參與設(shè)計(jì)，從套餐中可以看到：除了自由組合套餐外，最低至8元資費(fèi)套餐吸引不少網(wǎng)友格外關(guān)注。蘇寧互聯(lián)公布的網(wǎng)友設(shè)計(jì)套餐，無(wú)論是從資費(fèi)，還是從WIFI使用情況，眾多套餐選擇體現(xiàn)出來(lái)的是一種細(xì)致服務(wù)。鄒學(xué)勇認(rèn)為：理解虛擬運(yùn)營(yíng)商的套餐應(yīng)該就是業(yè)務(wù)和服務(wù)將成為虛擬運(yùn)營(yíng)商套餐的主要內(nèi)容。

據(jù)悉，就未來(lái)虛擬運(yùn)營(yíng)商套餐設(shè)計(jì)問(wèn)題，鄒學(xué)勇在國(guó)外做了大量有針對(duì)性的調(diào)研，國(guó)外很多虛擬運(yùn)營(yíng)商，其中美國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)門(mén)服務(wù)于華人區(qū)域，在資費(fèi)套餐形成模式上有語(yǔ)音、流量、數(shù)據(jù)，以及微信公共帳號(hào)的建設(shè)與維護(hù)，同時(shí)輔以遠(yuǎn)程翻譯。鄒學(xué)勇認(rèn)為公共帳號(hào)變成了產(chǎn)品，變成了資費(fèi)內(nèi)容，是一種虛擬運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)體現(xiàn)。而遠(yuǎn)程翻譯，便是虛擬運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)，此服務(wù)也最終變成了產(chǎn)品，變成了資費(fèi)內(nèi)容。

所以，虛擬運(yùn)營(yíng)商將更多的通過(guò)整合體現(xiàn)出其自有業(yè)務(wù)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)能力、資費(fèi)能力滲透到自身的業(yè)務(wù)體系當(dāng)中去，并通過(guò)差異化服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)明顯改觀(guān)。而且，鄒學(xué)勇強(qiáng)調(diào)：虛擬運(yùn)營(yíng)商更多關(guān)注的是小眾市場(chǎng)，行業(yè)化市場(chǎng)。當(dāng)前，三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于大面積的大眾市場(chǎng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商則應(yīng)當(dāng)將精力放在更專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化、行業(yè)化的小眾市場(chǎng)，小眾化的市場(chǎng)更加有利于虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行差異化定位，未來(lái)“一人多號(hào)”的趨勢(shì)或?qū)⒃絹?lái)越明顯。

另外，關(guān)于當(dāng)前基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商推出的套餐流量月底清零規(guī)定是否會(huì)在虛擬運(yùn)營(yíng)商正式商用后得到一定程度的改觀(guān)，鄒學(xué)勇表示：“當(dāng)前已經(jīng)有個(gè)別虛擬運(yùn)營(yíng)商推出免流量服務(wù)，針對(duì)特定產(chǎn)品、特定人群，通過(guò)資費(fèi)對(duì)流量進(jìn)行變現(xiàn)將成為虛擬運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)流量經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題時(shí)所采取的重要戰(zhàn)略，小眾市場(chǎng)在流量服務(wù)上選擇靈活性更多，而大眾市場(chǎng)顯然流量月底清零是更符合當(dāng)前市場(chǎng)的商業(yè)模式。”