通過改革新西蘭電信在全球低迷中贏得效益

在全球電信業(yè)低迷的背景下，能保持有效益發(fā)展的為數(shù)不
多，新西蘭電信就是其中一個。日前，新西蘭電信高層管理人員Ian Linning和Ross Mcdermott
來到中國，向同行介紹新西蘭電信改革方面的經(jīng)驗。本報記者隨即對這兩位來自新西蘭的電信專家
進行了采訪。

記者：我們了解到從1983年至今新西蘭電信
經(jīng)過了3個階段的改革，那么，能否說明新西蘭電信已經(jīng)是一個完全市場化的電信企業(yè)了呢？


Lan、Ross：可以這么說，新西蘭電信經(jīng)過改革使企業(yè)有了
更強的市場意識，他們的品牌建立起來以后，開始了真正市場化的運作。對于新西蘭電信來說品牌
非常重要。今天，新西蘭電信標志性品牌已經(jīng)深入人心。品牌只是新西蘭電信市場化和公司形象化
的一個例子，另外一個突出的特點是新西蘭電信支持藝術，比如它會通過贊助一些音樂會的活動來
達到宣傳企業(yè)的目的，或者支持國家的芭蕾舞團和交響樂團。此外，還有“美洲杯”帆船賽，觀看
這些比賽時你也會看到新西蘭電信的標志。因此，新西蘭電信的市場化是十分徹底的，當然，市場
化也為企業(yè)贏得廣泛的效益。


記者：在早上的交流中，我們了解到新西蘭電信過去是一
個機構臃腫、效率低下的國有企業(yè)，新西蘭電信是怎樣解決企業(yè)效率問題的？


Lan、Ross：我們主要通過兩個項目來實現(xiàn)，第一個項目叫
“TELSAT”，它是由“電信”和“滿意”兩個詞組成的。這項工作是全國性的，從最高層的CEO到
最底層的工人都要經(jīng)歷這樣一個過程，它的目的是為了提高質量。公司里的每一個人，無論身處于
哪個部門，他所做的工作都是和市場相關的?！癟ELSAT”培訓是為了解決員工對客戶的態(tài)度問
題。同時還包括公司內部員工間的關系問題。如果公司內部人員之間不能很好地配合的話，他們也
不能很好地為客戶提供服務。第二個項目叫“MDC”，也就是“管理發(fā)展中心”。這是一個非常具
有挑戰(zhàn)性的培訓項目?！癕DC”項目是為員工提供一些管理、商業(yè)方面的技巧。這些項目，在很大
程度上改變了員工的態(tài)度和行為，同時也改變了員工的思維方式和觀念。通過兩個項目的培訓改變
了員工傳統(tǒng)思維方式，使得企業(yè)的工作效率不斷提高。


記者：您曾用蹦極來比喻電信公司所處的環(huán)境，這說明電
信企業(yè)本身存在著風險，在后來的交流中，您又將企業(yè)經(jīng)營比喻成是一種游戲，那么應如何理解電
信公司的發(fā)展、競爭與游戲的關系？新西蘭電信又是如何處理的呢？


Lan、Ross：經(jīng)營企業(yè)就像是下國際象棋。商業(yè)領域就是棋
盤一樣，你要熟悉環(huán)境和游戲的規(guī)則，競爭對手都會采取哪些策略和方法。電信行業(yè)有時候并不是
那么的一帆風順，它的風險是很大的。比如世通公司，本來是一個非常有名的公司，一下子就跨掉
了。機構的龐大并不能保護商業(yè)的運作。泛美航空、瑞士航空等原來都是非常龐大的公司，但照樣
與事無補。也就是說商業(yè)實際是一個十分嚴肅的游戲，你不可能無憂無慮地呆在游戲中，這個賭注
是非常大的。


很重要的一點是不能等市場變化了才做出反應，而是要在
市場發(fā)生變化前通過分析、預測提前做出反應。企業(yè)要掌握一個度的問題，你可以提前市場一步，
但是如果過量了，太多了也是一件壞事。有時候也會領先很多，你在領著市場走，但是市場有時會
有假象，它開始的時候是在朝這個方向在走，結果你投了大量的資金進去了，但市場卻是朝著另一
個方向發(fā)展了。有一個好的例子是ADSL，本來新西蘭電信投資了可以容80萬戶的接入設備，結果
只有13000戶真正使用了ADSL。因為ADSL的價格太高了，用戶要看到回報率。還有一個就是時間的
掌握的問題。如現(xiàn)在世界上很多運營商都投入了大量的資金在3G上，但是，內容沒有跟上，用戶沒
有得到相應的服務。也就是說，3G太過于領先時代了。


記者：在交流會上，一開始您就通過一個游戲來說明交流
在企業(yè)高層領導中的重要性，那么新西蘭電信的高層領導間是如何實現(xiàn)交流的？


Lan、Ross：新西蘭電信的高層領導總是走在最前面的，就
像是戰(zhàn)斗一樣，將軍如果總是處于后面的話，部隊也不會往前走。將軍如果身先士卒，士兵們也會
跟著往前沖。在世界上，人們說什么話已經(jīng)不是困難的事了，人們已經(jīng)很習慣于找出很好的辦法來
表達心里所想的。但是人們會觀察你所做的和所說的能否保持一致，如果你是否言行一致，就是一
件非常不好的事了。也就是說，領導要以身作則，做一個有親和力的領導。在新西蘭電信，領導間
相互信任，會給職工和下級自由的發(fā)展空間。有時員工也會做錯事，企業(yè)會花很多的錢，但這也是
要把企業(yè)做得很大的成本。但沒有關系，他們以后就不會再犯了，這也是他們自我學習的過程。人
們每天去班，是想把工作做得更好，而不是把它搞糟。企業(yè)的領導應該為員工營造良好的工作環(huán)
境，讓員工實現(xiàn)自身的理想。



摘自 硅谷動力