換帥迎來轉(zhuǎn)機 英國電信走出困惑與低迷

11月7日，英國電信（British Telecom，BT）公布了
2002年7～9月的季度結(jié)算。據(jù)結(jié)算結(jié)果顯示，該公司營業(yè)額為46億6100萬英鎊（約合73億5800萬
美元），與去年同期相比增加了2％；稅前利潤4億9600萬英鎊（約合7億8300萬美元），與去年同
期相比增加了55％；每股利潤為3．7便士（約合5．84美分），與去年同期相比增加了54％。從以
上數(shù)據(jù)不難看出，經(jīng)過一年多的努力，英國電信已經(jīng)“咸魚翻身”，從以往的困惑與低迷中走了出
來。

換帥帶來轉(zhuǎn)機


由于經(jīng)營投資策略失誤頻頻導致公司背負高達430億英鎊的
債務，任職長達6年的英國電信CEO Peter Bonfield終于在飽受非議中卸任了，而他的繼任者就
是美國朗訊科技公司前副董事長Ben Verwaayen。正是這位2002年2月1日正式上任的CEO為英國電
信的復活帶來了轉(zhuǎn)機。


此前，Ben Verwaayen的合作者對他的評價是“他是一個
有著堅定信念的人，他對整個電信世界的事情了如指掌，能把這些知識轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略，并能毫不動搖
地實施戰(zhàn)略?！睆乃先我詠淼木唧w表現(xiàn)來看，Ben Verwaayen完全對得起這些評價。


目前整個電信行業(yè)都處在動蕩和變化中，沒有誰能夠完全
幸免，英國電信也不例外。近期以來，一些公司已經(jīng)快速地采取了必要的措施，英國電信則是這些
公司中的典范。在過去7個多月中，Ben Verwaayen所采取的一系列措施已經(jīng)使英國電信重新確立
了以客戶為核心的宗旨，并且把公司的經(jīng)營重點轉(zhuǎn)向為客戶提供更有價值的服務。例如，今年4月
初英國電信宣布推出一款高速互聯(lián)網(wǎng)接入優(yōu)惠套餐，通過提供無水分的產(chǎn)品，并且將價格降到最低
點，從而激活市場需求。據(jù)英國電信4月8日透露，用戶對該項舉措反應熱烈，寬帶批發(fā)業(yè)務的訂單
源源不斷，每周超過1萬張?？梢哉f，在Ben Verwaayen到來之后，英國電信在經(jīng)營理念上已經(jīng)發(fā)
生了根本性的變化。


同時，Ben Verwaayen并沒有放棄英國電信一貫堅持的全
球化戰(zhàn)略，但他首先致力于英國電信的本地化。在他的理念中，一個真正全球化的服務提供商最重
要的不是經(jīng)營范圍有多廣，而是要讓客戶時刻感受到服務是觸手可及的。為此，英國電信在擁有
2000英國用戶的基礎(chǔ)上，不斷提高公司的服務質(zhì)量、增加公司的服務內(nèi)容，并且積極致力于商業(yè)
領(lǐng)域的高價值用戶。通過這一轉(zhuǎn)變，英國電信不僅提升了公司在英國本土的威望，同時也為其今后
拓展海外業(yè)務奠定了堅實的基礎(chǔ)。


經(jīng)營決策的轉(zhuǎn)變直接導致了英國電信公司業(yè)績的提高，同
時也進一步改善了英國電信財務狀況，而且還為公司今后的發(fā)展起到了極大的促進作用。當然，僅
僅這些還不能夠說明Ben Verwaayen對英國電信的意義，其實他對該公司最直接的貢獻就是使此前
信心盡失的英國電信重新煥發(fā)出活力。


戰(zhàn)略重組與收縮戰(zhàn)線


其實，將目前英國電信“復活”的功勞完全歸于Ben
Verwaayen是不公平也是不恰當?shù)?。因為在其上任前，英國電信已?jīng)進行了一些卓有成效的工作，
并且公司也逐漸呈現(xiàn)出“復蘇”的跡象。


倘要追尋英國電信的“復活”之路，還必須追溯到2000年4
月份。當時，處境維艱的英國電信及時進行了重組。根據(jù)該次重組計劃，英國電信將英國的固定網(wǎng)
絡業(yè)務分成兩部分，即批發(fā)和零售，并重組在英國、歐洲和其他地方的資產(chǎn)。其實，英國電信的這
次重組是根據(jù)市場劃分的，而不是根據(jù)地域劃分，將成立四個高增長的環(huán)球業(yè)務部門：Ignite
（經(jīng)營寬帶IP業(yè)務）、Btopenworld（經(jīng)營因特網(wǎng)業(yè)務）、BT無線（提供國際移動業(yè)務）以及
Yell（提供國際查號和電子商務業(yè)務）。該次重組不僅改善了英國電信在快速發(fā)展的市場中的地
位，而且也使其在管理焦點、跨部門合作以及滿足未來需求的靈活性中找到平衡點?？梢哉f，這次
重組是英國電信公司發(fā)展歷程中的一個重大轉(zhuǎn)折點。


雖然通過重組，英國電信各部門不僅明確了各自的發(fā)展方
向和發(fā)展重點，同時也使各部門的服務更加專業(yè)化和優(yōu)質(zhì)化，但英國電信的債務包袱卻沒有多大的
減輕，冗長的戰(zhàn)線已經(jīng)極大限制了英國電信的發(fā)展。為了償還債務、精兵簡政，英國電信不得不
“忍痛割愛”，啟動一系列的“減肥”措施。


2001年5月，英國電信同意向沃達豐出售其所持有的日本電
訊J－Phone以及Airtel SA股份，總價為48億英鎊；同時，英國電信宣布將分離其無線通信業(yè)務
分部——BT無線，并積極籌備將其上市，使其成為獨立的上市公司；隨后，英國電信出售價值為
20億英鎊的房地產(chǎn)用以償還巨額債務；此后，英國電信還將重組剛滿一年的黃頁部門（即Yell）
以21．4億英鎊的價格出售給了美國Hicks Muse Tate ＆ Furst與投資者Apax Partners；同年
10月，英國電信還關(guān)閉了與AT＆T合資企業(yè)Concert。在Ben Verwaayen當任的日子里，這位新CEO
延續(xù)了這一精簡戰(zhàn)略，并且實施了一系列的業(yè)務剝離和裁員計劃，英國電信也因此極大地減輕了債
務負擔，更具戰(zhàn)斗力。


出擊寬帶與“偷襲”中國


很顯然，光靠資產(chǎn)重組和剝離是無法挽救英國電信的，
Ben Verwaayen也意識到了這一點。在新技術(shù)日新月異的時代，英國電信則把目光更多的瞄向了寬
帶。


今年4月，在新CEO的領(lǐng)導下，英國電信雄心勃勃地發(fā)表了
“寬帶宣言”：公司的目標是明年夏季前贏得100萬新寬帶用戶，2006年爭取使新增用戶達到500
萬戶。而此前，英國的寬帶一直滯后，其原因就是批發(fā)價太高、內(nèi)容比較貧乏，從而無法真正拉動
需求。目前，英國電信已經(jīng)通過大幅降價吸引了不少用戶。


今年11月7日，英國電信與微軟公司達成一項協(xié)議，兩家公
司決定共同培育英國寬帶市場。此前，兩家公司曾宣布共同致力于為微軟X－Box游戲機開發(fā)寬帶
服務，一道開發(fā)基于．Net的一系列新型商務及家庭服務，并在互聯(lián)網(wǎng)服務方面進行更加緊密的合
作。目前，依靠英國電信在英國市場上強大的用戶資源優(yōu)勢以及微軟的先進技術(shù)和豐富的內(nèi)容服
務，兩家公司的聯(lián)手已經(jīng)引起了英國市場上引起了任何一個競爭對手的恐慌。而此前，英國電信已[!--empirenews.page--]
經(jīng)加強了與甲骨文、思科、朗訊等公司的合作，其目的也很明顯，就是為強力出擊寬帶市場做好準
備。


其實不只是寬帶市場如此吸引英國電信，潛力巨大的中國
市場也是其重點關(guān)注的目標之一。幾年前就開始覬覦中國市場的英國電信，現(xiàn)在似乎有點著急。一
個最為迫切的原因是公司一些大客戶，特別是一些重要的歐洲客戶的迫切需要，他們要求英國電信
為其全球業(yè)務提供服務，中國市場是極其重要的一個環(huán)節(jié)。今年3月8日，英國電信與世紀互聯(lián)在北
京簽署框架性合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，世紀互聯(lián)將為英國電信的國際客戶在中國提供基于數(shù)據(jù)中心的
完整的電信級IT服務，同時世紀互聯(lián)還將采用英國電信的技術(shù)和解決方案，進一步提升自身的服務
能力。至此，英國電信終于在中國市場上為其電信業(yè)務發(fā)展找到了一個“落腳點”。很顯然，英國
電信肯定不會滿足于此，隨著中國加入WTO后電信市場逐步開放，英國電信今后必將有更大的動
作。


眾所周知，此前競購3G牌照及在海外大量投資是英國電信
背上巨額債務的罪魁禍首，而隨著新CEO的加盟、領(lǐng)導核心的形成，英國電信在此后全面收縮全球
業(yè)務、重點突擊具有優(yōu)勢競爭力的市場，如今已非“吳下阿蒙”，不得不使人刮目相看了。


摘自《通信信息報》