[導讀]因特網泡沫破滅兩年。眾多個人電腦與網絡設備領域的高
科技企業(yè)仍然處于業(yè)績低迷狀態(tài)，并不斷大幅裁員。
“景氣復蘇尚需要一段時間，明年將進一步裁員”，美國
英特爾首席執(zhí)行官克瑞格.貝瑞特(Craig Bar
因特網泡沫破滅兩年。眾多個人電腦與網絡設備領域的高
科技企業(yè)仍然處于業(yè)績低迷狀態(tài)，并不斷大幅裁員。
“景氣復蘇尚需要一段時間，明年將進一步裁員”，美國
英特爾首席執(zhí)行官克瑞格.貝瑞特(Craig Barrett)的看法相當嚴峻。高科技蕭條依然嚴重。
但是，與此形成對比的是網絡銷售領域的崛起。美國亞馬
遜(Amazon.com)、雅虎(Yahoo!)、eBay等眾多網絡企業(yè)在消費蕭條的環(huán)境下再次回到了增長軌道
上。
2002財年第三季度，大型網絡銷售企業(yè)都呈現(xiàn)出了良好走
勢。亞馬遜的營業(yè)額比上年同期增長33%，達到8億5130萬美元，純虧損比上一季度減少1億3500萬
美元，為3500萬美元。截止11月6日，股價也漲到了一年前的2.7倍。與納斯達克平均指數在同樣
的一年里跌幅達30%形成了鮮明對比。
“我們希望能繼續(xù)保持上一季度的良好形勢，力爭第四季
度扭虧為贏”，亞馬遜董事長兼首席執(zhí)行官Jeff Bezos相當樂觀。往年亞馬遜在圣誕節(jié)期間營業(yè)
額都會大幅增長，目前從熱身戰(zhàn)的情況來看形勢相當喜人。
尋找新的盈利點
著名拍賣企業(yè)eBay的勢頭也相當強勁。本財年第三季度的
營業(yè)額比去年同期增長50%，為2億8880萬美元，純利潤為去年同期的3.2倍，跳躍性地達到了6100
萬美元。
“我們對eBay的持續(xù)增長擁有前所未有的自信。營業(yè)額不
多的中小企業(yè)辦公設備有望成為該公司增長的動力，在這些業(yè)務上存在不少機會”，美林
(Merrill Lynch)分析師賈斯廷.巴爾道夫(音)充滿信心地說。
此外，雅虎第三季度的營業(yè)額比2001年同期增長50%，實現(xiàn)
扭虧。以往雅虎的大部分利潤依賴廣告，而現(xiàn)在購物網站的銷售手續(xù)費等其他收入來源比例正在提
高。2000財年第三季度廣告收入的比例占雅虎營業(yè)額的85%，而本財年第三季度甚至下降到了
59%。
晚會、音樂會等著名票券銷售公司、美國Ticket-
Master.com的營業(yè)額也增加了29%，開始贏利。大型旅行公司美國Expedia的營業(yè)額增長了兩倍以
上，也轉為贏利。“尤其是飯店與旅行團的經營非常順利，比去年同期增長3倍以上”，Expedia
公司總裁兼CEO理查德.巴頓喜不自禁地說到。
上述.com企業(yè)之所以能保持增長勢頭，原因就是網絡銷售
市場在經濟蕭條之中穩(wěn)步發(fā)展。據美國商務部統(tǒng)計，2002年第二季度，美國在線銷售的總營業(yè)額
達到102億美元，比去年同期增加24%。即使將911恐怖事件以前的業(yè)績與恐怖事件一年后進行比
較，網絡銷售也呈現(xiàn)出了高增長趨勢。
也就是說，“今年第三季度的增長是去年受911恐怖事件影
響下跌后的反彈”這一看法不正確的。比如說，今年第二季度的銷售額與去年同期相比，亞馬遜增
長了20%、eBay甚至增長47%，均呈現(xiàn)出高水平增長。在旅游方面，911恐怖事件以后，航空公司紛
紛取消了向旅行社支付手續(xù)費，不少企業(yè)相繼破產，而Expedia公司的良好業(yè)績則充分證明了網絡
銷售的強勁。
那么，是什么在支撐著網絡銷售的增長呢？
第一個主要原因就是高速網絡接入服務的普及。實現(xiàn)高速
上網后，消費者在網絡上購買商品更加方便，因為他們可以很輕松地在高度清晰的屏幕上看到比現(xiàn)
實中的商品更加詳實的資料，還能夠減少在決定購買時、認證與屏幕顯示花費時間所產生的成本。
據調查公司Nielsen.Netratings稱，截止到2001年4月底，美國高速網絡接入服務的用戶為1590
萬人，而到今年4月底則達到2520萬人，增加了近1000萬人。
“盡管因特網產業(yè)的整體增長正在減速，但高速網絡的需
求依然高漲”(Nielsen負責因特網媒體戰(zhàn)略的蒂姆.凱利(音)主任)。高速接入有CATV、DSL(數字
用戶專線)、ISDN(綜合數字通信網)等形式，全部都呈現(xiàn)出增長趨勢。
尤其是大城市的飛躍發(fā)展更加令人矚目。從去年4月到今年
4月的一年里，紐約市的用戶增長率為70.5%，洛杉磯市為87.9%，首都華盛頓甚至達到了153.2%
的高增長率。在平均收入高、富裕階層比例大的大城市中，高速網絡接入的增長使網絡銷售一帆風
順。
當然，網絡銷售的良好形勢也與每個企業(yè)在喚醒顧客消費
意識及降低經營成本方面所做的踏踏實實的經營努力有關。在使信息檢索更加簡單等提高使用方便
性、縮短送貨時間、削減人員等方面，所有的大型網絡企業(yè)都一一落實到實處。
亞馬遜涉足服裝銷售
不過，目前最引人注意的莫過于已在特殊領域獲得眾多用
戶的公司向其他領域發(fā)展業(yè)務，也就是經營的多元化。在過去的一年里，亞馬遜擁有2900萬名曾
在該公司網站購買過商品的用戶。eBay的注冊用戶也達到了5500萬人。
如果老顧客購買新商品的話，肯定就會成為公司成長的動
力源泉。
11月7日，亞馬遜宣布參與服裝、鞋帽、飾品等服裝銷售領
域。合作對象為美國著名服裝公司Cap與Eddie Bauer、大型百貨公司Nordstrom等服裝領域中的
400種知名品牌。
“亞馬遜擁有豐富的網絡銷售經驗與信息，能準確把握顧
客的需求”，亞馬遜首席執(zhí)行官Bezos對如何通過快速查找商品、抓住消費者心理來刺激顧客購買
欲充滿了自信。
亞馬遜創(chuàng)業(yè)之初認識到，為了確保充足供應、迅速顧客提
供商品，自己擁有庫存是必不可少的。盡管實際上亞馬遜在美國各地建設了為數眾多的大型倉庫，
但此次合作品牌的庫存與供貨都由合作企業(yè)承擔，并不使用亞馬遜的倉庫。
在此之前，亞馬遜已與美國辦公用品公司
OfficeDepot、美國家電銷售公司J&R等個別企業(yè)進行合作，但象這次與多家合作方同時開展新服
務還是首次。另一背景是，合作方也積累了網絡銷售的經驗，亞馬遜即使不使用自己的倉庫，也無
需過于擔心庫存管理與供貨的快捷性。
另一方面，雅虎也在千方百計地開辟收益來源。它也象亞
馬遜那樣增加了購物網站的產品種類，此外還全力打造雅虎的個性化服務。 [!--empirenews.page--]
其中之一就是9月22日開始在網絡上進行游戲出租服務。目
前還只限于個人電腦游戲，例如，可下載使用游戲伙伴之間進行戰(zhàn)斗的動作游戲，三天內的費用為
4.95美元。到期以后，或停止使用，或支付增加的費用延長使用時間。
9月30日，雅虎還新開設了醫(yī)療與健康信息的網頁。在關于
“哮喘”、“腰背疼痛”等癥狀方面有相當詳細的資料，該網頁上還有購物網站的鏈接。點擊鏈接
后，就會顯示出含有癥狀處理辦法的書籍、錄象帶，以及對癥狀有效的藥物一覽表，并可當場購
買，這同樣有助于商品的銷售。同時還提供顧客針對自己的癥狀輸入郵政編碼后，就可以找到附近
的?？漆t(yī)生和醫(yī)院等的服務。估計也能從醫(yī)療領域里得到刊登信息等的收入。
“在所有的業(yè)務中都有可使我們公司制勝的機會。我們希
望都能取得成功”，雅虎董事長兼CEO特里-賽梅爾(Terry Semel)充滿信心地說。
雖說如此，這些大型網絡企業(yè)的經營多元化是否真能獲得
成功還值得懷疑。因為盡管網絡銷售的市場整體都在增長是不爭的事實，但經營多元化以后在各個
領域中競爭對手的數量也在增加。競爭的激化勢必使商品價格下調，給企業(yè)造成壓力，從而影響到
企業(yè)的利潤。在亞馬遜第三季度的結算發(fā)布會上，就有不少人質問：“在激烈的價格競爭中真能賺
錢嗎？”。
10月25日，Prudential證券公司分析員馬克.羅恩(Mark
Rowen)對亞馬遜股的建議由“持有”改成了“拋出”。亞馬遜的股價從前一天的收盤價19美元86
美分大幅下跌到了10美元。
羅恩指出，“電子產品等新領域的銷售額正在飛速成長，
但另一方面，這一領域的利潤卻在下降”。同時表達了自己的憂慮：為了促進銷售而推出的免費送
貨等活動已成為導致利潤下滑的主要原因。
競爭導致網絡銷售利潤惡化引起了人們的擔憂并不僅僅只
有亞馬遜一家。隨著高速化的發(fā)展，即使網絡銷售市場整體都呈現(xiàn)增長趨勢，大型網絡銷售企業(yè)是
否能提高利潤還要另當別論。
摘自 日經BP社
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