日本寬帶用戶大倒“苦水” 抱怨速度慢不穩(wěn)定

雖說總算裝上了寬帶，但要么速度沒有想像的快，要么技
術(shù)支持方面仍存在諸多問題，總之，煩惱也隨之接踵而至。日經(jīng)BP社的ARENA站點從7月8日開始利
用1周的時間向用戶征集意見，共收到120位用戶的意見。


下面就是此次意見征集的相關(guān)結(jié)果：


-半數(shù)以上的寬帶用戶選擇ADSL8M


問1：您的寬帶接入環(huán)境是什么？


結(jié)果：雖然此次是以寬帶用戶為對象的問卷調(diào)查，但半數(shù)
用戶選擇的是ADSL 8M方式。而且FTTH用戶也達到了11%，高端寬帶用戶比預(yù)想的要多。而有線電
視(CATV)因特網(wǎng)用戶僅占9%，曾經(jīng)風(fēng)光一時的寬帶主角正逐漸被ADSL所代替。


-對寬帶普遍感到不滿意


問2：對寬帶環(huán)境感到滿意嗎？


結(jié)果：這是最讓人擔(dān)心的問題。差不多半數(shù)以上的用戶回
答說不滿意。從選擇的接入方式來分析，可以看出ADSL用戶尤其感到不滿意。未達到ASDL8Mbps的
用戶和達到ADSL8Mbps的用戶回答不滿意的都超過了6成。


-主要原因在速度


問3：這一問題請感到不滿意的用戶回答。哪一點感到不滿
意？(可以選擇多項)


結(jié)果：具體到哪一點不滿意，最不滿意的是“速度上不
去”。絕大多數(shù)寬帶服務(wù)提供商都宣稱自己的通信速度可達到最好效果。其實即使是公開表示可達
到最大8Mbps的服務(wù)也只是給大家一個理想值。實際上，由于各種各樣的通信損耗，通信速度不足
1Mbps的情況十分普遍。由于與理想值之間有如此之大的區(qū)別而致使用戶極度不滿，也是可以理解
的。


從2002年秋季起，各ADSL運營商準備提供12Mbps的ADSL服
務(wù)。12Mbps ADSL服務(wù)不但最高速度得到了提高，而且由于傳輸距離也將延長，因此也許此前無法
安裝ADSL的地區(qū)的用戶就能夠使用ADSL了。


-實際下行速度大都不足1Mbps


問4：利用測試站點測到的實際下行速度是多少？


結(jié)果：在實際速度的統(tǒng)計結(jié)果中，速度在1Mbps以下要占一
大半。


利用測試站點測到的實際速度根據(jù)不同的家庭室內(nèi)布線情
況和PC機的設(shè)置，會有所差別。對于ADSL，從基站至調(diào)制解調(diào)器之間的“連接速度”就是實際用
戶家中的理想值，請用戶務(wù)必對此加以確認。該速度利用用戶所使用的調(diào)制解調(diào)器通過瀏覽器等即
可顯示。


-也有很多用戶的速度不穩(wěn)定


在專供發(fā)表其他不滿意見的自由填寫欄目中，很多用戶提
出了熱心的意見。其中“速度不穩(wěn)定”的意見最為集中。


速度不穩(wěn)定(從125kbps到2.4Mbps)(健一先生千葉縣、
ADSL 8Mbps)


速度會突然變慢(koba2106先生栃木縣、CATV因特網(wǎng))


速度不穩(wěn)定的原因多種多樣。有的原因是在某些時間段中
由于整個因特網(wǎng)通信非常擁擠，顯示W(wǎng)eb頁面就會變慢，而有的原因則是由于連接速度本身不穩(wěn)
定，因此在速度上就會造成不穩(wěn)定。


另外還收到了很多“經(jīng)常掉線”的意見。像靜岡縣的
kanatalan先生那樣，原因甚至有可能是煤氣表的自動檢查。


“過去經(jīng)常掉線，后來才查明原因竟然是自動查煤氣表的
線路。但是最初服務(wù)提供商并沒有向我說明這一點，花了好長時間才解決了問題。但問題解決后，
速度也只有800kbps左右。簽合同時提供商告訴我沒問題，但后來再咨詢的時候，卻被告知離基站
太遠?，F(xiàn)在正考慮是否改簽1.5Mbps的約?！?KANATALAN先生靜岡縣、ADSL8Mbps)


以前各運營商在技術(shù)支持方面就屢屢受到指責(zé)，看來現(xiàn)在
象ADSL這樣由多個運營商聯(lián)合提供的服務(wù)，也正在招致越來越多用戶的不滿。


“發(fā)生問題時，用戶無法去追究到底是哪個環(huán)節(jié)的提供商
出的問題，是NTT的問題，還是E-Access的問題，抑或是路由器的問題。當(dāng)用戶向運營商求救時，
各提供商便開始互相推卸責(zé)任，用戶只好吃啞巴虧。真希望這一切早日規(guī)范化，讓用戶可以有針對
性地尋求支持”。(Tight Rope先生愛知縣、ADSL8Mbps)


此外，事先敷設(shè)FTTH線路的人氣寬帶公寓也會有陷井，下
面就為大家介紹一個例子：



“本人曾因受到“因特網(wǎng)接入公寓”廣告的誘惑而購
買了一套公寓，而搬進后才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常差勁。盡管好象是引入了100Mbps的光纖，但如果
100多戶來共同使用這條光纖的話，那么1戶甚至還達不到1M，這顯然是不言自明的道理。盡管如
此，在入住之前根本不知道這一點。而線路使用費則要從所有住戶每個月的管理費中自動扣除，令
人很難接受?！?br />

摘自日經(jīng)BP社