使用問題CPU客戶天價(jià)索賠 華朔報(bào)案抓人
龍某購買了價(jià)值2萬多元的華碩牌筆記本電腦后，剛開始使用便連壞了兩次，維修后仍不能正常使用。朋友周成宇對(duì)龍某的電腦進(jìn)行檢測(cè)后，認(rèn)定電腦的核心部件CPU(中央處理器)使用了禁止在市場(chǎng)流通的工程測(cè)試芯片(測(cè)試版CPU)。
龍某、周成宇二人隨后以向新聞媒體曝光此事作為談判砝碼，向華碩公司提出高達(dá)500萬美元的“懲罰性賠償”。雙方數(shù)次談判未果后，華碩公司報(bào)警。
3月7日，因涉嫌敲詐勒索，龍、周二人被海淀警方羈押。
新筆記本連出故障
今年3月2日,龍某通過電話告訴本報(bào)，她購買的華碩筆記本安裝了英特爾公司的假CPU，她已掌握大量證據(jù)。
龍某說，今年2月9日，她通過華碩電腦代理商——北京新人偉業(yè)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司(下稱新人公司)，花20900元購買了一臺(tái)華碩V6800V型筆記本電腦，該電腦采用了頻率為2.0GHz的英特爾CPU。
但新電腦第一次運(yùn)行便出現(xiàn)了藍(lán)屏死機(jī)的問題，強(qiáng)行關(guān)機(jī)后再不能開機(jī)。
龍某通過經(jīng)銷商將電腦送回華碩公司檢修。
2月10日上午，龍某取回電腦，發(fā)現(xiàn)本來標(biāo)配頻率為2.0GHz的CPU變成了2.13GHz。經(jīng)銷商方面解釋說，這是華碩公司為用戶做了免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
但當(dāng)龍某再次打開筆記本電腦時(shí)，又出現(xiàn)連續(xù)重啟、不能開機(jī)等故障。
在經(jīng)銷商新人公司的工作人員陪同下，龍某將電腦再一次送回華碩公司北京服務(wù)中心檢修，之后電腦被“恢復(fù)正常”。同時(shí)，華碩公司負(fù)責(zé)檢修該電腦的工程師林迎釗(音)給龍某開具了一張《華碩皇家俱樂部服務(wù)記錄單》。
電腦被更換測(cè)試版CPU
經(jīng)兩次維修后，龍某發(fā)現(xiàn)她的筆記本電腦仍不能正常使用。隨后，龍某找到朋友周成宇幫忙維修電腦。
周成宇下載了最新版本的英特爾處理器ID使用程序，對(duì)龍某的筆記本進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果是，該電腦的處理器“似乎是工程樣品而不是生產(chǎn)型處理器”。有著IT公司工作背景的周成宇認(rèn)定此款CPU是英特爾公司的工程樣品，即測(cè)試版CPU，其性能穩(wěn)定性差，英特爾公司明令禁止在市場(chǎng)銷售。
龍某在周成宇的陪同下開始“取證”工作，二人攜帶微型拍攝和錄音設(shè)備再次來到華碩北京服務(wù)中心，工程師林迎釗承認(rèn)該電腦經(jīng)他手更換了CPU并承諾對(duì)該電腦保修。
根據(jù)周成宇的母親后來向記者提供的錄音資料，2月15日，周、龍二人向華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理許佑嘉出示了相關(guān)證據(jù)資料。根據(jù)這些材料，周成宇認(rèn)定華碩工程師為龍某的電腦更換是測(cè)試版CPU，其性能穩(wěn)定性差，完全不能和正品CPU相提并論。并且按照英特爾公司的規(guī)定，樣品處理器不受英特爾擔(dān)保，也不得銷售。
對(duì)于周成宇的材料，許佑嘉對(duì)周成宇表示：“你的資料我完全沒有懷疑過它的真實(shí)性。”
華碩稱CPU是經(jīng)銷商提供
從周成宇母親提供的錄音資料看，華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理許佑嘉承認(rèn)龍某買的華碩電腦中的型號(hào)為迅馳2.0G的CPU確實(shí)有問題，并且華碩打算給龍某更換一個(gè)新的CPU，但當(dāng)時(shí)在北京沒有現(xiàn)貨。許佑嘉說，在電腦連連出問題、龍某向經(jīng)銷商新人公司提出退貨的情況下，是新人公司向華碩的工程師林迎釗提供了一塊芯片，要求更換。
對(duì)此，龍某說，她從未授權(quán)新人公司更換CPU，當(dāng)她拿回電腦時(shí)，被告知電腦的芯片“升級(jí)為迅馳2.13G”。在2月10日的一張華碩的服務(wù)記錄單中，“檢修說明”一欄中寫著：Reset，重做系統(tǒng)，升級(jí)原2.0GCPU為2.13GCPU。檢修工程師的簽名是華碩工程師林迎釗。
究竟這塊CPU來自何方？許佑嘉強(qiáng)調(diào)，華碩的工程師基于對(duì)新人公司的信任，用新人公司提供的CPU作了一個(gè)更換。他強(qiáng)調(diào)這塊CPU“并非我華碩正常的料件，也根本不是華碩購買的”。
經(jīng)銷商稱對(duì)此不知情
昨天，記者來到位于知春路豪景大廈的新人公司，并找到了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接洽龍某的銷售員高鴻雁。高鴻雁說，她當(dāng)時(shí)確實(shí)曾陪著龍某前往華碩的北京服務(wù)中心——“華碩皇家俱樂部”維修電腦，但她否認(rèn)她送去了芯片。
新人公司的客戶部經(jīng)理梁鳳海(音)則表示自己對(duì)此事不太知情，并說公司的負(fù)責(zé)人出差在外。
隨后，記者在太平洋電腦城“華碩皇家俱樂部”找到林迎釗工程師，他說芯片是由經(jīng)銷商新人公司的人送來的，但他“已經(jīng)不記得是該公司的什么人送來的”。對(duì)于其他情況，林拒絕透露。
客戶向華碩索要500萬美金
周成宇認(rèn)為，更換芯片是由華碩的工程師在華碩的維修中心所為，而且林某還稱芯片可以在華碩保修，“如果不是華碩的配件，怎么能在華碩保修呢？難道隨便一個(gè)人拿來配件都能安裝在華碩的電腦上，并得到保修？”
針對(duì)電腦被換了測(cè)試版CPU的問題，龍某和周成宇跟華碩展開了談判。根據(jù)周成宇母親的介紹，談判共進(jìn)行了4次。龍、周二人向華碩提出了500萬美金的“懲罰性”賠償。
周成宇提出條件，如果華碩選擇和解，那么需要支付500萬美金的“懲罰性”賠償，周、龍二人保證此事絕對(duì)不會(huì)外泄。如果華碩拒絕，那么周、龍二人將向法院起訴并將此事通過媒體公之于眾。
錄音中，周成宇提到了堅(jiān)持向華碩索要500萬美金的“懲罰性賠償”的理由。周成宇認(rèn)為，華碩每年在中國大陸的推廣費(fèi)用高達(dá)上億，如果此次他向媒體披露華碩給客戶更換假CPU的事情，那么華碩筆記本電腦在大陸的市場(chǎng)份額將會(huì)大大降低。華碩在全球的銷售總額高達(dá)數(shù)十億美金，“500萬美金只是其中的1%左右?！彼J(rèn)為，如果此事公布，華碩因此降低的銷售額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于500萬美金。
周成宇甚至將500萬美金稱為“華碩出這筆錢買回可能丟掉的市場(chǎng)份額”。
華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理許佑嘉堅(jiān)稱，完全不能接受這樣的索賠?！斑@個(gè)過程中，華碩沒有干壞事，為什么要付出這樣的賠償？……工程師是否在工作中有疏失，疏失到什么程度還需要了解?！?
許佑嘉堅(jiān)持認(rèn)為華碩只是在第一塊芯片上存在一些問題，華碩只對(duì)此負(fù)有責(zé)任。他最后向周成宇表示，華碩會(huì)在合理合法范圍內(nèi)承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并愿意通過訴訟解決問題。
客戶涉嫌犯罪被羈押
3月7日上午，龍、周二人再次到華碩北京公司時(shí)，華碩報(bào)警。
兩人隨即被海淀警方帶走，目前，兩人被警方羈押。
在周成宇、龍某二人被海淀警方刑事拘留后，周成宇的父母隨后聘請(qǐng)了義方律師事務(wù)所的張平律師為周成宇的辯護(hù)律師。張平認(rèn)為，周的行為是一種“維權(quán)過當(dāng)”。
4月7日，記者正式發(fā)函北京華碩總部提出采訪請(qǐng)求。
昨天，華碩中國業(yè)務(wù)事業(yè)群品牌總監(jiān)鄭威給記者回電稱此事已經(jīng)進(jìn)入司法程序，公司不便接受采訪和發(fā)表評(píng)論。
昨天下午5點(diǎn)多，TOM網(wǎng)站發(fā)布華碩電腦“關(guān)于‘CPU’事件的嚴(yán)正聲明”，聲明稱：“周成宇、‘龍思思’兩人借華碩公司在維修過程中使用測(cè)試版CPU為由，向華碩電腦敲詐勒索500萬美元。嚴(yán)重侵犯了我公司的合法權(quán)益……”
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新藍(lán)“假”CPU事件
2005年9月，新藍(lán)科技公司送了兩款筆記本電腦到IT專業(yè)網(wǎng)站評(píng)測(cè)。工程師發(fā)現(xiàn)電腦的移動(dòng)CPU有“造假”現(xiàn)象，一款CPU是重新打磨過的，另一款是改造過的。而改造封裝結(jié)構(gòu)的CPU竟然來自Intel自身。10月，該網(wǎng)站公布此事，并引來媒體廣泛關(guān)注。
新藍(lán)公司表示是管理漏洞所致，稱是因相關(guān)技術(shù)人員在工作中的疏忽，將不合格的測(cè)試CPU裝在了送測(cè)機(jī)器上。11月下旬，新藍(lán)修改了售后服務(wù)條款，增加了“不滿意質(zhì)量可退貨”等款項(xiàng)。
牽扯其中的英特爾，在表示震驚后，否認(rèn)英特爾官方參與任何CPU造假行為的可能性，并認(rèn)為可能是渠道商所為。
“假”CPU存安全隱患
專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)為，問題CPU被裝在筆記本電腦里，會(huì)出現(xiàn)散熱過大、死機(jī)等安全隱患。
目前“假”CPU的使用主要有3種形式：直接使用工程測(cè)試產(chǎn)品(測(cè)試版CPU)充當(dāng)正式產(chǎn)品；將工程測(cè)試樣品Remark(俗稱“打磨”)后充當(dāng)正式產(chǎn)品；改造封裝形式不同的筆記本CPU重新利用。
龍某、周成宇二人隨后以向新聞媒體曝光此事作為談判砝碼，向華碩公司提出高達(dá)500萬美元的“懲罰性賠償”。雙方數(shù)次談判未果后，華碩公司報(bào)警。
3月7日，因涉嫌敲詐勒索，龍、周二人被海淀警方羈押。
新筆記本連出故障
今年3月2日,龍某通過電話告訴本報(bào)，她購買的華碩筆記本安裝了英特爾公司的假CPU，她已掌握大量證據(jù)。
龍某說，今年2月9日，她通過華碩電腦代理商——北京新人偉業(yè)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司(下稱新人公司)，花20900元購買了一臺(tái)華碩V6800V型筆記本電腦，該電腦采用了頻率為2.0GHz的英特爾CPU。
但新電腦第一次運(yùn)行便出現(xiàn)了藍(lán)屏死機(jī)的問題，強(qiáng)行關(guān)機(jī)后再不能開機(jī)。
龍某通過經(jīng)銷商將電腦送回華碩公司檢修。
2月10日上午，龍某取回電腦，發(fā)現(xiàn)本來標(biāo)配頻率為2.0GHz的CPU變成了2.13GHz。經(jīng)銷商方面解釋說，這是華碩公司為用戶做了免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。
但當(dāng)龍某再次打開筆記本電腦時(shí)，又出現(xiàn)連續(xù)重啟、不能開機(jī)等故障。
在經(jīng)銷商新人公司的工作人員陪同下，龍某將電腦再一次送回華碩公司北京服務(wù)中心檢修，之后電腦被“恢復(fù)正常”。同時(shí)，華碩公司負(fù)責(zé)檢修該電腦的工程師林迎釗(音)給龍某開具了一張《華碩皇家俱樂部服務(wù)記錄單》。
電腦被更換測(cè)試版CPU
經(jīng)兩次維修后，龍某發(fā)現(xiàn)她的筆記本電腦仍不能正常使用。隨后，龍某找到朋友周成宇幫忙維修電腦。
周成宇下載了最新版本的英特爾處理器ID使用程序，對(duì)龍某的筆記本進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)結(jié)果是，該電腦的處理器“似乎是工程樣品而不是生產(chǎn)型處理器”。有著IT公司工作背景的周成宇認(rèn)定此款CPU是英特爾公司的工程樣品，即測(cè)試版CPU，其性能穩(wěn)定性差，英特爾公司明令禁止在市場(chǎng)銷售。
龍某在周成宇的陪同下開始“取證”工作，二人攜帶微型拍攝和錄音設(shè)備再次來到華碩北京服務(wù)中心，工程師林迎釗承認(rèn)該電腦經(jīng)他手更換了CPU并承諾對(duì)該電腦保修。
根據(jù)周成宇的母親后來向記者提供的錄音資料，2月15日，周、龍二人向華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理許佑嘉出示了相關(guān)證據(jù)資料。根據(jù)這些材料，周成宇認(rèn)定華碩工程師為龍某的電腦更換是測(cè)試版CPU，其性能穩(wěn)定性差，完全不能和正品CPU相提并論。并且按照英特爾公司的規(guī)定，樣品處理器不受英特爾擔(dān)保，也不得銷售。
對(duì)于周成宇的材料，許佑嘉對(duì)周成宇表示：“你的資料我完全沒有懷疑過它的真實(shí)性。”
華碩稱CPU是經(jīng)銷商提供
從周成宇母親提供的錄音資料看，華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理許佑嘉承認(rèn)龍某買的華碩電腦中的型號(hào)為迅馳2.0G的CPU確實(shí)有問題，并且華碩打算給龍某更換一個(gè)新的CPU，但當(dāng)時(shí)在北京沒有現(xiàn)貨。許佑嘉說，在電腦連連出問題、龍某向經(jīng)銷商新人公司提出退貨的情況下，是新人公司向華碩的工程師林迎釗提供了一塊芯片，要求更換。
對(duì)此，龍某說，她從未授權(quán)新人公司更換CPU，當(dāng)她拿回電腦時(shí)，被告知電腦的芯片“升級(jí)為迅馳2.13G”。在2月10日的一張華碩的服務(wù)記錄單中，“檢修說明”一欄中寫著：Reset，重做系統(tǒng)，升級(jí)原2.0GCPU為2.13GCPU。檢修工程師的簽名是華碩工程師林迎釗。
究竟這塊CPU來自何方？許佑嘉強(qiáng)調(diào)，華碩的工程師基于對(duì)新人公司的信任，用新人公司提供的CPU作了一個(gè)更換。他強(qiáng)調(diào)這塊CPU“并非我華碩正常的料件，也根本不是華碩購買的”。
經(jīng)銷商稱對(duì)此不知情
昨天，記者來到位于知春路豪景大廈的新人公司，并找到了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)接洽龍某的銷售員高鴻雁。高鴻雁說，她當(dāng)時(shí)確實(shí)曾陪著龍某前往華碩的北京服務(wù)中心——“華碩皇家俱樂部”維修電腦，但她否認(rèn)她送去了芯片。
新人公司的客戶部經(jīng)理梁鳳海(音)則表示自己對(duì)此事不太知情，并說公司的負(fù)責(zé)人出差在外。
隨后，記者在太平洋電腦城“華碩皇家俱樂部”找到林迎釗工程師，他說芯片是由經(jīng)銷商新人公司的人送來的，但他“已經(jīng)不記得是該公司的什么人送來的”。對(duì)于其他情況，林拒絕透露。
客戶向華碩索要500萬美金
周成宇認(rèn)為，更換芯片是由華碩的工程師在華碩的維修中心所為，而且林某還稱芯片可以在華碩保修，“如果不是華碩的配件，怎么能在華碩保修呢？難道隨便一個(gè)人拿來配件都能安裝在華碩的電腦上，并得到保修？”
針對(duì)電腦被換了測(cè)試版CPU的問題，龍某和周成宇跟華碩展開了談判。根據(jù)周成宇母親的介紹，談判共進(jìn)行了4次。龍、周二人向華碩提出了500萬美金的“懲罰性”賠償。
周成宇提出條件，如果華碩選擇和解，那么需要支付500萬美金的“懲罰性”賠償，周、龍二人保證此事絕對(duì)不會(huì)外泄。如果華碩拒絕，那么周、龍二人將向法院起訴并將此事通過媒體公之于眾。
錄音中，周成宇提到了堅(jiān)持向華碩索要500萬美金的“懲罰性賠償”的理由。周成宇認(rèn)為，華碩每年在中國大陸的推廣費(fèi)用高達(dá)上億，如果此次他向媒體披露華碩給客戶更換假CPU的事情，那么華碩筆記本電腦在大陸的市場(chǎng)份額將會(huì)大大降低。華碩在全球的銷售總額高達(dá)數(shù)十億美金，“500萬美金只是其中的1%左右?！彼J(rèn)為，如果此事公布，華碩因此降低的銷售額將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于500萬美金。
周成宇甚至將500萬美金稱為“華碩出這筆錢買回可能丟掉的市場(chǎng)份額”。
華碩電腦中國業(yè)務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理許佑嘉堅(jiān)稱，完全不能接受這樣的索賠?！斑@個(gè)過程中，華碩沒有干壞事，為什么要付出這樣的賠償？……工程師是否在工作中有疏失，疏失到什么程度還需要了解?！?
許佑嘉堅(jiān)持認(rèn)為華碩只是在第一塊芯片上存在一些問題，華碩只對(duì)此負(fù)有責(zé)任。他最后向周成宇表示，華碩會(huì)在合理合法范圍內(nèi)承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并愿意通過訴訟解決問題。
客戶涉嫌犯罪被羈押
3月7日上午，龍、周二人再次到華碩北京公司時(shí)，華碩報(bào)警。
兩人隨即被海淀警方帶走，目前，兩人被警方羈押。
在周成宇、龍某二人被海淀警方刑事拘留后，周成宇的父母隨后聘請(qǐng)了義方律師事務(wù)所的張平律師為周成宇的辯護(hù)律師。張平認(rèn)為，周的行為是一種“維權(quán)過當(dāng)”。
4月7日，記者正式發(fā)函北京華碩總部提出采訪請(qǐng)求。
昨天，華碩中國業(yè)務(wù)事業(yè)群品牌總監(jiān)鄭威給記者回電稱此事已經(jīng)進(jìn)入司法程序，公司不便接受采訪和發(fā)表評(píng)論。
昨天下午5點(diǎn)多，TOM網(wǎng)站發(fā)布華碩電腦“關(guān)于‘CPU’事件的嚴(yán)正聲明”，聲明稱：“周成宇、‘龍思思’兩人借華碩公司在維修過程中使用測(cè)試版CPU為由，向華碩電腦敲詐勒索500萬美元。嚴(yán)重侵犯了我公司的合法權(quán)益……”
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新藍(lán)“假”CPU事件
2005年9月，新藍(lán)科技公司送了兩款筆記本電腦到IT專業(yè)網(wǎng)站評(píng)測(cè)。工程師發(fā)現(xiàn)電腦的移動(dòng)CPU有“造假”現(xiàn)象，一款CPU是重新打磨過的，另一款是改造過的。而改造封裝結(jié)構(gòu)的CPU竟然來自Intel自身。10月，該網(wǎng)站公布此事，并引來媒體廣泛關(guān)注。
新藍(lán)公司表示是管理漏洞所致，稱是因相關(guān)技術(shù)人員在工作中的疏忽，將不合格的測(cè)試CPU裝在了送測(cè)機(jī)器上。11月下旬，新藍(lán)修改了售后服務(wù)條款，增加了“不滿意質(zhì)量可退貨”等款項(xiàng)。
牽扯其中的英特爾，在表示震驚后，否認(rèn)英特爾官方參與任何CPU造假行為的可能性，并認(rèn)為可能是渠道商所為。
“假”CPU存安全隱患
專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)為，問題CPU被裝在筆記本電腦里，會(huì)出現(xiàn)散熱過大、死機(jī)等安全隱患。
目前“假”CPU的使用主要有3種形式：直接使用工程測(cè)試產(chǎn)品(測(cè)試版CPU)充當(dāng)正式產(chǎn)品；將工程測(cè)試樣品Remark(俗稱“打磨”)后充當(dāng)正式產(chǎn)品；改造封裝形式不同的筆記本CPU重新利用。
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