VLSI公布2009全球十佳客戶滿意芯片設(shè)備供應(yīng)商榜單

日前，VLSI Research Inc.公司公布了2009年“十佳客戶滿意芯片設(shè)備供應(yīng)商”排名，其中Keithley Instruments位于小型晶圓處理設(shè)備供應(yīng)商的首位，而Varian則連續(xù)四年奪下大型晶圓處理設(shè)備供應(yīng)商的第一名。自1988年起，VLSI Research每年向包括Intel、Samsung、Qualcomm、Texas Instruments、TSMC及ASE等在內(nèi)的各大芯片廠商進(jìn)行調(diào)研，來評估芯片設(shè)備廠商所提供設(shè)備的性能及客戶服務(wù)水平。芯片供應(yīng)商可參考此調(diào)研數(shù)據(jù)來定量評估其設(shè)備性能極服務(wù)水平并不斷提高來滿足客戶的需求。為了增加公眾認(rèn)同度，此項調(diào)研還詳細(xì)列出了各種設(shè)備類型、平臺以及所在區(qū)域等信息。另外，客戶忠誠度及使用者偏好在此調(diào)研中也有體現(xiàn)。

盡管經(jīng)濟(jì)大環(huán)境極度不景氣，但設(shè)備供應(yīng)商整體成績依然突出，得到的滿意度平均評分為7.68，而去年這一分?jǐn)?shù)為7.70。“2009年客戶滿意度調(diào)研結(jié)果顯示出，在衰退的經(jīng)濟(jì)形勢下設(shè)備供應(yīng)商依然貫徹著服務(wù)客戶的承諾?！盫LSI Research公司CEO 表示，“這些設(shè)備公司致力于為客戶提供卓越的服務(wù)，而客戶的滿意度將促使其在未來經(jīng)濟(jì)反彈后處于競爭性地位?！?/p>

Varian公司依然穩(wěn)居大型晶圓處理設(shè)備供應(yīng)商滿意度榜首，在13項調(diào)研類別中有10項獲得最高分。設(shè)備性能與客戶服務(wù)雙管其下的策略使得Varian獲得了8.20的高分，這也是蟬聯(lián)四屆榜首中的最高分?jǐn)?shù)?？蛻艚o予Varian的高度評價：“一流的設(shè)備、卓越的工程質(zhì)量及優(yōu)異的服務(wù)支持”。

Keithley Instruments公司是連續(xù)第二次獲得小型晶圓處理設(shè)備供應(yīng)商滿意度排名首位?？蛻粼凇霸O(shè)備正常運行時間”、“軟件”及“技術(shù)領(lǐng)先”方面給予其高度評價。研究所及芯片制造商稱Keithley Instruments的設(shè)備能夠“保持優(yōu)良性能達(dá)20年之久”。

大型及小型晶圓處理設(shè)備供應(yīng)商的第二名分別是JEOL及Novellus。因其設(shè)備出眾的“質(zhì)量結(jié)果”及公司提供了良好的“售后支持”使得JEOL首次上榜便榮獲第二名。Novellus得分由去年的7.66而躍升為8.09，盡管今年仍位居次席，但其與第一名的分?jǐn)?shù)差卻縮小到僅為0.11。Novellus成績的取得應(yīng)歸功于“成本優(yōu)勢”、“服務(wù)承諾”、“設(shè)備正常運行時間”及“最優(yōu)吞吐量”等方面獲得了客戶的高度認(rèn)可。

ASML及DISCO Corp.分別居于大型及小型晶圓處理設(shè)備供應(yīng)商的第三位，滿意度得分分別為7.96及8.04。ASML在“技術(shù)領(lǐng)先”這一評估指標(biāo)方面獲得了最高分8.65，被稱為“業(yè)界技術(shù)的領(lǐng)先者”。DISCO在“工藝支持”及“現(xiàn)場工程服務(wù)”方面領(lǐng)先于業(yè)者而獲得高分。


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