元器件電商核心競爭力：庫存、多渠道、社區(qū)、服務體驗

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原標題：做個網(wǎng)站開賣元器件，你就成了元器件電商平臺了？

隨著消費者逐漸認可電子商務平臺模式，電商平臺正從大眾領域走向垂直領域，例如以往B2B為主的元器件銷售正從線下走到線上，大量電商平臺如雨后春筍般出現(xiàn)，是不是建個網(wǎng)站開始銷售元器件就轉(zhuǎn)型為元器件電商平臺了？

在2014慕尼黑上海電子展上，我們采訪了已經(jīng)有多年小批量元器件銷售歷史的e絡盟公司亞太區(qū)產(chǎn)品與供應商市場副總裁Jeff Uden，當我提出如上的問題時，他以非常堅決的口氣回答；”No！”

那么，元器件電商的核心競爭力到底在哪里呢？Jeff認為元器件電商的核心競爭力主要體現(xiàn)在四點：庫存、多渠道、社區(qū)和服務體驗。庫存你能提供的元器件種類，庫存越大優(yōu)勢越明顯，如e絡盟目前可以提供多達50萬種元器件庫存。在多渠道就是通過多種手段讓需要元器件的工程師群體找到你，而網(wǎng)站僅僅是這個多渠道的一部分，電商還需要通過類似產(chǎn)品目錄手冊、社交媒體、展會等提升品牌和知名度。

而社區(qū)是元器件電商凝聚潛在用戶的最好平臺，“目前e絡盟社區(qū)已經(jīng)有超過20萬注冊用戶，我們的微博粉絲也突破了100萬！在我們和飛思卡爾舉辦的設計大賽中，社區(qū)發(fā)揮了重要作用。”他指出，“工程師在我們的社區(qū)團結(jié)成了很多小圈子，他們利用社區(qū)解決自己的設計難題。”

在展會現(xiàn)場，我注意到，一群樹莓派社區(qū)的成員正在交流有關樹莓派使用心得。“我們會傾聽社區(qū)成員的需求，并回應他們的需求”Jeff表示，“如有的人提出了樹莓派配件的需求，我們了解后，推出了樹莓派配件服務獲得很好的反響。”

對于元器件電商來說 ，服務體驗是最關鍵的因素也是需要時間和實踐積累出來的。“網(wǎng)購體驗和線下體驗有很大不同，這是需要不斷在和用戶的交互中改進的，需要的是時間和經(jīng)驗，這點恰恰是很多新電商平臺不具備的。” e絡盟北亞區(qū)市場部經(jīng)理馮軍補充說，“例如你要考慮如何推送合適的信息，如何讓用戶快捷地選擇和搜尋到他們的想要的器件，如何發(fā)現(xiàn)老用戶的習慣、如何幫助用戶節(jié)省網(wǎng)購的成本和時間等等，這是e絡盟多年來積累出來的。”

目前，很多元器件電商平臺都看好中國大陸市場，因此提供差異化服務成為競爭的有效手段，Jeff認為做好談到的四點就可以形成差異化服務了。

隨著工程師成為小批量元器件購買的主體，各家元器件電商平臺都在服務工程師上下功夫，e絡盟的做法是圍繞工程師需要的開發(fā)板提供周到快捷的服務，除了提供樹莓派等開源平臺外，也提供來自原廠的最新開發(fā)板，如這款基于飛思卡爾i.MX 6Solo應用處理器的開放源碼平臺RIOT Board， 板上還有飛思卡爾KineticsMCU K20，是安卓和GNU/Linux開發(fā)的理想選擇，e絡盟率先獲得了這塊開發(fā)板的代理，在展臺上吸引了很多工程師圍觀。