小米設(shè)計(jì)管理三板斧：堅(jiān)持、死磕、解放團(tuán)隊(duì)

黎萬(wàn)強(qiáng)(小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁)

上周五，我參加了今年的IxDC互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大會(huì)，也受邀做了上午的開(kāi)場(chǎng)演講，跟大家分享了下我自己和小米在設(shè)計(jì)管理方面的一些心得想法。

現(xiàn)場(chǎng)的氣氛比我想象中還要熱烈。早上9點(diǎn)不到，會(huì)場(chǎng)就已經(jīng)坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。胡曉(IxDC 交互設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng))告訴我，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的圈子越來(lái)越活躍，交流學(xué)習(xí)氛圍越來(lái)越熱。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走向成熟和互聯(lián)網(wǎng)硬件創(chuàng)業(yè)的崛起，給這個(gè)行當(dāng)添加了很多熱力。

我覺(jué)得很興奮，因?yàn)槲揖褪窃O(shè)計(jì)師出身。我自己就非常關(guān)心設(shè)計(jì)管理的話題。一直以來(lái)，我在一線做產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，都在考慮一個(gè)問(wèn)題：我們?cè)鯓硬拍芎?jiǎn)單、直接、有效地得到我們想要的東西：一個(gè)產(chǎn)品方案，一個(gè)界面，或者是一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方案。

面對(duì)這個(gè)命題，我們必須提到一個(gè)詞——管理。尤其是在今天，管理不知道從什么時(shí)候開(kāi)始變成了一個(gè)有負(fù)面色彩的詞。很多企業(yè)家、行業(yè)精英在包裝自己時(shí)都避諱說(shuō)自己在做管理，更喜歡說(shuō)自己是首席產(chǎn)品體驗(yàn)官、首席架構(gòu)師，似乎這樣很時(shí)髦。

接地氣、駐一線當(dāng)然是好事，但我們實(shí)在沒(méi)必要從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端。況且，在日常管理時(shí)，我們會(huì)遇到很多陷阱，很多坑。有時(shí)候我們看了一些講管理的書(shū)籍，自以為深諳管理之道，然后把很多時(shí)間花在面談、溝通、開(kāi)會(huì)等東西上面。

那么，到底什么能提供給我們”一劍封喉”的瞬殺力？這是我想分享的核心內(nèi)容。

所以，開(kāi)場(chǎng)我就開(kāi)宗明義說(shuō)，我所理解的設(shè)計(jì)管理三板斧，有三個(gè)關(guān)鍵詞：堅(jiān)持戰(zhàn)略，死磕到底，解放團(tuán)隊(duì)。

　　堅(jiān)持戰(zhàn)略

在開(kāi)場(chǎng)時(shí)，我的PPT第一頁(yè)就是小米吉祥物米兔的圖片，這是只滿懷革命浪漫主義情懷的兔子。

我特別向聽(tīng)眾介紹這只兔子，因?yàn)樗旧砭褪切∶讏?jiān)持品牌設(shè)計(jì)戰(zhàn)略的產(chǎn)物。

很多人問(wèn)我，什么才是好的戰(zhàn)略，我的答案是：能夠堅(jiān)持的戰(zhàn)略就是好戰(zhàn)略。

這是所有產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)決策的前提，特別是對(duì)新的創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，這是優(yōu)先級(jí)最高的事。

設(shè)計(jì)一個(gè)全新的品牌，第一步肯定要思考整個(gè)公司的定義，就是“我是誰(shuí)”的問(wèn)題，并且要圍繞“我是誰(shuí)”來(lái)展開(kāi)很多基礎(chǔ)的工作。

品牌的發(fā)展歷程無(wú)外乎是識(shí)別度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度三步。識(shí)別度是讓大家知道你是誰(shuí)，是出現(xiàn)在用戶視野內(nèi)；美譽(yù)度是讓大家覺(jué)得你不錯(cuò)，走到了用戶身邊；而忠誠(chéng)度則是讓用戶真正愛(ài)上你，走到了用戶心里。

那么，好的品牌識(shí)別度該如何開(kāi)始呢？從開(kāi)始就要認(rèn)真想想，產(chǎn)品名字也好，產(chǎn)品的賣(mài)相也好，公司的slogan也好，這些基礎(chǔ)工作必須打起十二分精神去反復(fù)揣摩。

有了這些，你才能有體系地去思考你面對(duì)的市場(chǎng)，你的產(chǎn)品，根據(jù)你獨(dú)特的DNA拿出鮮明獨(dú)特的設(shè)計(jì)。

好的品牌自身就會(huì)說(shuō)話。比如無(wú)印良品，我是他們家設(shè)計(jì)理念的粉絲，看到他們，就能直觀感知到簡(jiǎn)約適度的設(shè)計(jì)感，讓人稱(chēng)道的好品味；大家看到蘋(píng)果是科技和時(shí)尚。很多時(shí)候我們拿到蘋(píng)果的產(chǎn)品的時(shí)候，我們感覺(jué)我們拿到的是未來(lái)。

再比如，可口可樂(lè)的經(jīng)典紅色設(shè)計(jì)，大家看到的是年輕，激進(jìn)，歡暢；而小米是橙色，我們想要的是一種發(fā)燒，年輕，熱烈的感覺(jué)。

小米的品牌宣言是“為發(fā)燒而生”。定這句話是件非常復(fù)雜的工作，所幸從公司成立第一天我們堅(jiān)定了這個(gè)設(shè)計(jì)定位，到現(xiàn)在已經(jīng)是第4年了。公司的第一個(gè)產(chǎn)品MIUI，就已經(jīng)用上了這樣的產(chǎn)品slogan了。

做手機(jī)之前，我們本身都是發(fā)燒友。當(dāng)初想的就是能不能做一款我們自己喜歡用，適合我們自己用的產(chǎn)品。因此當(dāng)時(shí)整個(gè)產(chǎn)品的切入點(diǎn)，為發(fā)燒友做設(shè)定，其實(shí)本身是為我們自己做設(shè)定。

是這群人決定了這家公司的基因、思維和氣質(zhì)，這確實(shí)真是很幸運(yùn)。

定義戰(zhàn)略難，堅(jiān)定不移地執(zhí)行不動(dòng)搖更難。這期間要經(jīng)歷很多考驗(yàn)，做不少抉擇，但我認(rèn)為，一個(gè)好的戰(zhàn)略至少是能堅(jiān)持十年不變的。

比如Nike的“Just do it”，沿用十多年歷久彌堅(jiān)；農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜，也至少在廣告語(yǔ)上用了10年。肯德基，we do chicken right 。這個(gè)有很多有趣的中文解讀，你們懂得……也用了超過(guò)10年。

小米的情況呢？我說(shuō)個(gè)很細(xì)微環(huán)節(jié)中的例子。

在小米的包裝盒方面，從最早1代開(kāi)始，到2代，3代，包括紅米手機(jī)，我們都用了環(huán)保材料工藝，堅(jiān)持可回收、可降解、可利用。

紅米手機(jī)的包裝盒我們也嘗試過(guò)其它選擇，包括黑色和紅色的方案，但是我們否決掉了。因?yàn)槲覀兿Ｍt米能夠繼承整個(gè)小米的整體的品牌感受。

更大的挑戰(zhàn)在于，當(dāng)初我們做紅米的時(shí)候，不得不更多考量成本。堅(jiān)持現(xiàn)有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，包裝盒的成本將近10塊錢(qián)。對(duì)于799元的手機(jī)來(lái)講，10塊實(shí)在是天價(jià)了。當(dāng)時(shí)有同事建議我，能不能用兩塊、三塊的包裝啊，便宜一點(diǎn)。別人用兩塊的，我們用三塊的也好。但是雷總后來(lái)說(shuō)，不行，我們不能因小失大。

你看，我們?cè)谧鰶Q策的時(shí)候，我們會(huì)經(jīng)常面對(duì)很多部門(mén)會(huì)給你壓力：“哎呀，這個(gè)我們成本很高，能不能不堅(jiān)持以前的那些東西？”

所以，我們?cè)诙x戰(zhàn)略的過(guò)程中，一定要有心理準(zhǔn)備，堅(jiān)持戰(zhàn)略會(huì)非常非常難的事情，但是——千萬(wàn)不要妥協(xié)、不能動(dòng)搖，好的戰(zhàn)略，要堅(jiān)持十年，不動(dòng)搖。

死磕到底

有了堅(jiān)定的戰(zhàn)略之后，就看執(zhí)行過(guò)程中如何死磕到底。

就以小米發(fā)布會(huì)的PPT為例吧，我認(rèn)為好的設(shè)計(jì)都是磕出來(lái)的。

大家都知道，小米的發(fā)布會(huì)其實(shí)非常簡(jiǎn)單，整個(gè)發(fā)布會(huì)沒(méi)有明星，沒(méi)有模特。這個(gè)PPT應(yīng)該是整個(gè)發(fā)布會(huì)的最重點(diǎn)，也是唯一的重點(diǎn)。[!--empirenews.page--]

我認(rèn)為，和同行相比，小米應(yīng)該是PPT做得最認(rèn)真的，基本上里面每一頁(yè)都是海報(bào)級(jí)別的品質(zhì)。

那我們是怎么做的呢？無(wú)他，就是不停的修改，改改改，然后呢？只要還有時(shí)間，就接著改。然后呢？再改改！

今年9月5日小米年度發(fā)布會(huì)的PPT一共219頁(yè)，但我們?yōu)闇?zhǔn)備它，制作的素材超過(guò)了1000頁(yè)。雷總本人全程參與了一個(gè)多月的修改歷程，不斷壓縮，持續(xù)篩選，只保存最精華的部分，中間修改更迭的版本超過(guò)了100個(gè)。

這張圖片就是發(fā)布會(huì)前一周，雷總和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的leader凌晨還在玩命打磨PPT。

死磕很重要，但方向千萬(wàn)別弄錯(cuò)。

以前，我聽(tīng)過(guò)一個(gè)笑話，是關(guān)于中國(guó)足球，說(shuō)中國(guó)足球經(jīng)過(guò)這么多年來(lái)上上下下的努力，終于，讓全國(guó)人民越來(lái)越喜歡籃球了……

努力的方向錯(cuò)了，就會(huì)有反效果。如何找對(duì)正確的方向？最關(guān)鍵的是要把設(shè)計(jì)放到場(chǎng)景里：你的設(shè)計(jì)是放在什么地方用的？是給誰(shuí)用的？這個(gè)要搞清楚，否則就有可能鬧笑話了。

做PPT時(shí)，找到這幾張圖，我自己都忍不住笑噴了：

它提醒我們，場(chǎng)景很重要，場(chǎng)景決定設(shè)計(jì)。

看看小米自己的例子。今年5月GMIC的大會(huì)，很高端大氣，32個(gè)國(guó)家的人來(lái)參加。我們當(dāng)然也得足夠重視，讓我們最資深牛X的設(shè)計(jì)師反復(fù)修改了5個(gè)版本。

好吧，下面這張圖就是。我們是認(rèn)真的，盡管它乍一看幾乎是路邊那種打印店設(shè)計(jì)的，還是你去打印，人家免費(fèi)送的設(shè)計(jì)稿。

不過(guò)，具體效果還得在具體場(chǎng)景下看。這就是國(guó)家會(huì)議中心門(mén)前的15米長(zhǎng)幅廣告。

從現(xiàn)場(chǎng)的效果來(lái)看，小米手機(jī)的效果是最好的，其它過(guò)多的設(shè)計(jì)都是干擾。

考慮場(chǎng)景化的設(shè)計(jì)，還在于進(jìn)一步強(qiáng)化品牌戰(zhàn)略。這套步驟是，首先是設(shè)置場(chǎng)景，然后是傾注情感，第三步是標(biāo)注情懷。

這一系列的方法論目標(biāo)是讓用戶能感知、接受更深的代入感，接著轉(zhuǎn)化為參與感。小米相信，參與感是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心。它能讓品牌傳播不再是面向用戶的單向推送，而是變得人格化、更有血有肉，能夠和用戶交心，好的品牌會(huì)變成用戶的孩子，讓用戶愿意陪伴它、幫助它、成就它。

解放團(tuán)隊(duì)

我們明確了設(shè)計(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)定了死磕的意志，接下來(lái)很關(guān)鍵的就是學(xué)會(huì)解放團(tuán)隊(duì)，激活更大的生產(chǎn)力，提供設(shè)計(jì)管理的組織保障。

其中核心是讓你的員工對(duì)你的產(chǎn)品有愛(ài)。

當(dāng)我們經(jīng)常作為決策管理者的時(shí)候，我們要學(xué)會(huì)將心比心，換位思考。

小米是由一群發(fā)燒友做起來(lái)的，不必懷疑他們對(duì)產(chǎn)品原生的愛(ài)，而公司要做的就是保護(hù)并進(jìn)一步激發(fā)他們的熱情。

在這個(gè)話題里，我們回避不了向海底撈學(xué)習(xí)。我們希望員工對(duì)顧客的服務(wù)熱情是發(fā)自內(nèi)心，海底撈就首先做到了高度關(guān)懷自己的員工。

在這之后，我們要做的是設(shè)立一套更合理的機(jī)制，讓愛(ài)產(chǎn)品的能量有效率地推動(dòng)設(shè)計(jì)工作。

從抱怨中，我們能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到解決的入手處。

最常見(jiàn)的抱怨是“我們產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師協(xié)作的效率很低?！蔽矣X(jué)得這個(gè)背后是很多公司沒(méi)有真正的意識(shí)到，很多互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)節(jié)奏都已經(jīng)經(jīng)歷了“從年到天“的變化。面對(duì)開(kāi)發(fā)的迭代加速，要建立配套的項(xiàng)目組建設(shè)，最有效的方法就是全部碎片化，把它全部拆開(kāi)。

小米目前總共有100人左右的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，但不再是大的設(shè)計(jì)中心這樣的整體架構(gòu)，已經(jīng)分到若干項(xiàng)目中去了。而且在全面的項(xiàng)目化結(jié)構(gòu)中，都沒(méi)有復(fù)雜的任命，大家都不要操心我什么時(shí)候升主管，什么時(shí)候升經(jīng)理……都沒(méi)有。他們直接跟產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師組隊(duì)，發(fā)揮靈活的小團(tuán)隊(duì)效率。

這種做法背后的行業(yè)趨勢(shì)其實(shí)已經(jīng)被不少人重視了。在同一總體設(shè)計(jì)品牌戰(zhàn)略下，不同的產(chǎn)品、不同的設(shè)計(jì)應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)于設(shè)計(jì)風(fēng)格、表達(dá)方式和傳達(dá)渠道的需求自然都不一樣，這就是大家都看到的”元素集中、表達(dá)離散“的趨勢(shì)。同時(shí)，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理的身份也開(kāi)始有更多的融合趨勢(shì)，小團(tuán)隊(duì)模式顯然更能適應(yīng)這些變化。

此外，比較常見(jiàn)的抱怨還有，項(xiàng)目組建的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)設(shè)計(jì)師的水平很高，按時(shí)設(shè)計(jì)出來(lái)的東西總是不對(duì)點(diǎn)，華而不實(shí)。

這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是不懂用戶就沒(méi)有設(shè)計(jì)。所以，在小米內(nèi)部我們要求員工全員去泡論壇、發(fā)微博。不斷跟用戶交流、傾聽(tīng)用戶的聲音，讓用戶參與產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)，是小米商業(yè)模式的底層基礎(chǔ)。

雷總在內(nèi)部講，忘掉KPI，我們沒(méi)有KPI，這個(gè)背后是用戶的反饋驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)管理方式，和高速響應(yīng)的開(kāi)發(fā)機(jī)制。

比如我們MIUI的開(kāi)發(fā)，MIUI的設(shè)計(jì)師、工程師內(nèi)部全部泡論壇，我們每周快速根據(jù)用戶的意見(jiàn)來(lái)迭代，到今天已經(jīng)超過(guò)150周了。[!--empirenews.page--]

甚至我們的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)，不是老板今天心情不錯(cuò)，然后說(shuō)你做的好。而是全部依靠用戶覺(jué)得設(shè)計(jì)合理票選出來(lái)的。

而且，這種力量是循環(huán)互動(dòng)的，當(dāng)你很認(rèn)真的對(duì)待用戶的時(shí)候，用戶也會(huì)用心對(duì)待你。

我們收到過(guò)很多米粉贈(zèng)送的禮物。最震撼的是一位粉絲用一粒一粒真實(shí)的小米粘成的一個(gè)小米機(jī)模，對(duì)這樣的用心，我們感激不盡。雷總和小米全員都各自有不少米粉朋友，我們都經(jīng)常和米粉互動(dòng)溝通，聽(tīng)他們的建議，幫他們解決各類(lèi)問(wèn)題。

唯有如此，我們才會(huì)一直有深沉的愛(ài)去面對(duì)用戶，像對(duì)待我們自己的孩子一樣對(duì)待我們的產(chǎn)品。你就能理解，為什么在第一臺(tái)小米工程機(jī)接通第一個(gè)電話時(shí)，雷總會(huì)情不自禁彎下腰、貼到桌上去聽(tīng)第一聲鈴響。

有玩者之心的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)真正愛(ài)自己的產(chǎn)品，愛(ài)自己的用戶，這才是解放團(tuán)隊(duì)真正的核心。