黎萬強(小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁)
上周五，我參加了今年的IxDC互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大會，也受邀做了上午的開場演講，跟大家分享了下我自己和小米在設(shè)計管理方面的一些心得想法。
現(xiàn)場的氣氛比我想象中還要熱烈。早上9點不到，會場就已經(jīng)坐得滿滿當(dāng)當(dāng)。胡曉(IxDC 交互設(shè)計專業(yè)委員會 秘書長)告訴我，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計師的圈子越來越活躍，交流學(xué)習(xí)氛圍越來越熱。移動互聯(lián)網(wǎng)走向成熟和互聯(lián)網(wǎng)硬件創(chuàng)業(yè)的崛起，給這個行當(dāng)添加了很多熱力。
我覺得很興奮，因為我就是設(shè)計師出身。我自己就非常關(guān)心設(shè)計管理的話題。一直以來，我在一線做產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師和市場營銷的時候，都在考慮一個問題：我們怎樣才能簡單、直接、有效地得到我們想要的東西：一個產(chǎn)品方案，一個界面，或者是一個市場營銷的方案。
面對這個命題，我們必須提到一個詞——管理。尤其是在今天，管理不知道從什么時候開始變成了一個有負(fù)面色彩的詞。很多企業(yè)家、行業(yè)精英在包裝自己時都避諱說自己在做管理，更喜歡說自己是首席產(chǎn)品體驗官、首席架構(gòu)師，似乎這樣很時髦。
接地氣、駐一線當(dāng)然是好事，但我們實在沒必要從一個極端走向另一個極端。況且，在日常管理時，我們會遇到很多陷阱，很多坑。有時候我們看了一些講管理的書籍，自以為深諳管理之道，然后把很多時間花在面談、溝通、開會等東西上面。
那么，到底什么能提供給我們”一劍封喉”的瞬殺力？這是我想分享的核心內(nèi)容。
所以，開場我就開宗明義說，我所理解的設(shè)計管理三板斧，有三個關(guān)鍵詞：堅持戰(zhàn)略，死磕到底，解放團隊。
堅持戰(zhàn)略
在開場時，我的PPT第一頁就是小米吉祥物米兔的圖片，這是只滿懷革命浪漫主義情懷的兔子。
我特別向聽眾介紹這只兔子，因為它本身就是小米堅持品牌設(shè)計戰(zhàn)略的產(chǎn)物。
很多人問我，什么才是好的戰(zhàn)略，我的答案是：能夠堅持的戰(zhàn)略就是好戰(zhàn)略。
這是所有產(chǎn)品、設(shè)計、營銷決策的前提，特別是對新的創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，這是優(yōu)先級最高的事。
設(shè)計一個全新的品牌，第一步肯定要思考整個公司的定義，就是“我是誰”的問題，并且要圍繞“我是誰”來展開很多基礎(chǔ)的工作。
品牌的發(fā)展歷程無外乎是識別度、美譽度、忠誠度三步。識別度是讓大家知道你是誰，是出現(xiàn)在用戶視野內(nèi)；美譽度是讓大家覺得你不錯，走到了用戶身邊；而忠誠度則是讓用戶真正愛上你，走到了用戶心里。
那么，好的品牌識別度該如何開始呢？從開始就要認(rèn)真想想，產(chǎn)品名字也好，產(chǎn)品的賣相也好，公司的slogan也好，這些基礎(chǔ)工作必須打起十二分精神去反復(fù)揣摩。
有了這些，你才能有體系地去思考你面對的市場，你的產(chǎn)品，根據(jù)你獨特的DNA拿出鮮明獨特的設(shè)計。
好的品牌自身就會說話。比如無印良品，我是他們家設(shè)計理念的粉絲，看到他們，就能直觀感知到簡約適度的設(shè)計感，讓人稱道的好品味；大家看到蘋果是科技和時尚。很多時候我們拿到蘋果的產(chǎn)品的時候，我們感覺我們拿到的是未來。
再比如，可口可樂的經(jīng)典紅色設(shè)計，大家看到的是年輕，激進，歡暢；而小米是橙色，我們想要的是一種發(fā)燒，年輕，熱烈的感覺。
小米的品牌宣言是“為發(fā)燒而生”。定這句話是件非常復(fù)雜的工作，所幸從公司成立第一天我們堅定了這個設(shè)計定位，到現(xiàn)在已經(jīng)是第4年了。公司的第一個產(chǎn)品MIUI，就已經(jīng)用上了這樣的產(chǎn)品slogan了。
做手機之前，我們本身都是發(fā)燒友。當(dāng)初想的就是能不能做一款我們自己喜歡用，適合我們自己用的產(chǎn)品。因此當(dāng)時整個產(chǎn)品的切入點，為發(fā)燒友做設(shè)定，其實本身是為我們自己做設(shè)定。
是這群人決定了這家公司的基因、思維和氣質(zhì)，這確實真是很幸運。
定義戰(zhàn)略難，堅定不移地執(zhí)行不動搖更難。這期間要經(jīng)歷很多考驗，做不少抉擇，但我認(rèn)為，一個好的戰(zhàn)略至少是能堅持十年不變的。
比如Nike的“Just do it”，沿用十多年歷久彌堅；農(nóng)夫山泉有點甜，也至少在廣告語上用了10年?？系禄?，we do chicken right 。這個有很多有趣的中文解讀，你們懂得……也用了超過10年。
小米的情況呢？我說個很細(xì)微環(huán)節(jié)中的例子。
在小米的包裝盒方面，從最早1代開始，到2代，3代，包括紅米手機，我們都用了環(huán)保材料工藝，堅持可回收、可降解、可利用。
紅米手機的包裝盒我們也嘗試過其它選擇，包括黑色和紅色的方案，但是我們否決掉了。因為我們希望紅米能夠繼承整個小米的整體的品牌感受。
更大的挑戰(zhàn)在于，當(dāng)初我們做紅米的時候，不得不更多考量成本。堅持現(xiàn)有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，包裝盒的成本將近10塊錢。對于799元的手機來講，10塊實在是天價了。當(dāng)時有同事建議我，能不能用兩塊、三塊的包裝啊，便宜一點。別人用兩塊的，我們用三塊的也好。但是雷總后來說，不行，我們不能因小失大。
你看，我們在做決策的時候，我們會經(jīng)常面對很多部門會給你壓力：“哎呀，這個我們成本很高，能不能不堅持以前的那些東西？”
所以，我們在定義戰(zhàn)略的過程中，一定要有心理準(zhǔn)備，堅持戰(zhàn)略會非常非常難的事情，但是——千萬不要妥協(xié)、不能動搖，好的戰(zhàn)略，要堅持十年，不動搖。
死磕到底
有了堅定的戰(zhàn)略之后，就看執(zhí)行過程中如何死磕到底。
就以小米發(fā)布會的PPT為例吧，我認(rèn)為好的設(shè)計都是磕出來的。
大家都知道，小米的發(fā)布會其實非常簡單，整個發(fā)布會沒有明星，沒有模特。這個PPT應(yīng)該是整個發(fā)布會的最重點，也是唯一的重點。[!--empirenews.page--]
我認(rèn)為，和同行相比，小米應(yīng)該是PPT做得最認(rèn)真的，基本上里面每一頁都是海報級別的品質(zhì)。
那我們是怎么做的呢？無他，就是不停的修改，改改改，然后呢？只要還有時間，就接著改。然后呢？再改改！
今年9月5日小米年度發(fā)布會的PPT一共219頁，但我們?yōu)闇?zhǔn)備它，制作的素材超過了1000頁。雷總本人全程參與了一個多月的修改歷程，不斷壓縮，持續(xù)篩選，只保存最精華的部分，中間修改更迭的版本超過了100個。
這張圖片就是發(fā)布會前一周，雷總和設(shè)計師團隊的leader凌晨還在玩命打磨PPT。
死磕很重要，但方向千萬別弄錯。
以前，我聽過一個笑話，是關(guān)于中國足球，說中國足球經(jīng)過這么多年來上上下下的努力，終于，讓全國人民越來越喜歡籃球了……
努力的方向錯了，就會有反效果。如何找對正確的方向？最關(guān)鍵的是要把設(shè)計放到場景里：你的設(shè)計是放在什么地方用的？是給誰用的？這個要搞清楚，否則就有可能鬧笑話了。
做PPT時，找到這幾張圖，我自己都忍不住笑噴了：
它提醒我們，場景很重要，場景決定設(shè)計。
看看小米自己的例子。今年5月GMIC的大會，很高端大氣，32個國家的人來參加。我們當(dāng)然也得足夠重視，讓我們最資深牛X的設(shè)計師反復(fù)修改了5個版本。
好吧，下面這張圖就是。我們是認(rèn)真的，盡管它乍一看幾乎是路邊那種打印店設(shè)計的，還是你去打印，人家免費送的設(shè)計稿。
不過，具體效果還得在具體場景下看。這就是國家會議中心門前的15米長幅廣告。
從現(xiàn)場的效果來看，小米手機的效果是最好的，其它過多的設(shè)計都是干擾。
考慮場景化的設(shè)計，還在于進一步強化品牌戰(zhàn)略。這套步驟是，首先是設(shè)置場景，然后是傾注情感，第三步是標(biāo)注情懷。
這一系列的方法論目標(biāo)是讓用戶能感知、接受更深的代入感，接著轉(zhuǎn)化為參與感。小米相信，參與感是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計的核心。它能讓品牌傳播不再是面向用戶的單向推送，而是變得人格化、更有血有肉，能夠和用戶交心，好的品牌會變成用戶的孩子，讓用戶愿意陪伴它、幫助它、成就它。
解放團隊
我們明確了設(shè)計戰(zhàn)略目標(biāo)，堅定了死磕的意志，接下來很關(guān)鍵的就是學(xué)會解放團隊，激活更大的生產(chǎn)力，提供設(shè)計管理的組織保障。
其中核心是讓你的員工對你的產(chǎn)品有愛。
當(dāng)我們經(jīng)常作為決策管理者的時候，我們要學(xué)會將心比心，換位思考。
小米是由一群發(fā)燒友做起來的，不必懷疑他們對產(chǎn)品原生的愛，而公司要做的就是保護并進一步激發(fā)他們的熱情。
在這個話題里，我們回避不了向海底撈學(xué)習(xí)。我們希望員工對顧客的服務(wù)熱情是發(fā)自內(nèi)心，海底撈就首先做到了高度關(guān)懷自己的員工。
在這之后，我們要做的是設(shè)立一套更合理的機制，讓愛產(chǎn)品的能量有效率地推動設(shè)計工作。
從抱怨中，我們能發(fā)現(xiàn)問題，找到解決的入手處。
最常見的抱怨是“我們產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師協(xié)作的效率很低。”我覺得這個背后是很多公司沒有真正的意識到，很多互聯(lián)網(wǎng)項目的開發(fā)節(jié)奏都已經(jīng)經(jīng)歷了“從年到天“的變化。面對開發(fā)的迭代加速，要建立配套的項目組建設(shè)，最有效的方法就是全部碎片化，把它全部拆開。
小米目前總共有100人左右的設(shè)計師團隊，但不再是大的設(shè)計中心這樣的整體架構(gòu)，已經(jīng)分到若干項目中去了。而且在全面的項目化結(jié)構(gòu)中，都沒有復(fù)雜的任命，大家都不要操心我什么時候升主管，什么時候升經(jīng)理……都沒有。他們直接跟產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師組隊，發(fā)揮靈活的小團隊效率。
這種做法背后的行業(yè)趨勢其實已經(jīng)被不少人重視了。在同一總體設(shè)計品牌戰(zhàn)略下，不同的產(chǎn)品、不同的設(shè)計應(yīng)用場景，對于設(shè)計風(fēng)格、表達(dá)方式和傳達(dá)渠道的需求自然都不一樣，這就是大家都看到的”元素集中、表達(dá)離散“的趨勢。同時，設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理的身份也開始有更多的融合趨勢，小團隊模式顯然更能適應(yīng)這些變化。
此外，比較常見的抱怨還有，項目組建的時候，有時候會發(fā)現(xiàn)這個設(shè)計師的水平很高，按時設(shè)計出來的東西總是不對點，華而不實。
這個問題的關(guān)鍵是不懂用戶就沒有設(shè)計。所以，在小米內(nèi)部我們要求員工全員去泡論壇、發(fā)微博。不斷跟用戶交流、傾聽用戶的聲音，讓用戶參與產(chǎn)品、營銷的設(shè)計，是小米商業(yè)模式的底層基礎(chǔ)。
雷總在內(nèi)部講，忘掉KPI，我們沒有KPI，這個背后是用戶的反饋驅(qū)動的開發(fā)管理方式，和高速響應(yīng)的開發(fā)機制。
比如我們MIUI的開發(fā)，MIUI的設(shè)計師、工程師內(nèi)部全部泡論壇，我們每周快速根據(jù)用戶的意見來迭代，到今天已經(jīng)超過150周了。[!--empirenews.page--]
甚至我們的內(nèi)部獎勵，不是老板今天心情不錯，然后說你做的好。而是全部依靠用戶覺得設(shè)計合理票選出來的。
而且，這種力量是循環(huán)互動的，當(dāng)你很認(rèn)真的對待用戶的時候，用戶也會用心對待你。
我們收到過很多米粉贈送的禮物。最震撼的是一位粉絲用一粒一粒真實的小米粘成的一個小米機模，對這樣的用心，我們感激不盡。雷總和小米全員都各自有不少米粉朋友，我們都經(jīng)常和米粉互動溝通，聽他們的建議，幫他們解決各類問題。
唯有如此，我們才會一直有深沉的愛去面對用戶，像對待我們自己的孩子一樣對待我們的產(chǎn)品。你就能理解，為什么在第一臺小米工程機接通第一個電話時，雷總會情不自禁彎下腰、貼到桌上去聽第一聲鈴響。
有玩者之心的團隊，才會真正愛自己的產(chǎn)品，愛自己的用戶，這才是解放團隊真正的核心。
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