在過去的兩天時間里，央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟半小時》欄目連續(xù)播出了三星部分型號手機，涉嫌設(shè)計缺陷導(dǎo)致頻繁死機，以及三星公司在維修售后服務(wù)環(huán)節(jié)，對中國消費者進行不公正待遇的報道，節(jié)目播出后，引起了社會各界的巨大反響，今天下午，三星公司正式通過央視財經(jīng)頻道向中國消費者的致歉及企業(yè)整改聲明。
三星公司說：
一、 《經(jīng)濟半小時》節(jié)目播出后，三星中國投資有限公司高度重視，對報道內(nèi)容做了深刻的反省和檢討，成立專門處理“字庫門”的工作小組，并向中國消費者深表歉意；
二、 報道所反映的問題手機涉及S3(I939；I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16，M7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)共7款手機，三星公司決定對已產(chǎn)生問題的手機進行免費修理；
三、 如果有消費者在修理上述問題手機時已經(jīng)付費，三星公司將進行退款處理；
四、 如果兩次修理還是不能正常使用，三星公司將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品；
五、 本次涉及的上述手機型號，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無論是否經(jīng)過修理，均延長一年保修期。
同時，更具體的信息，三星公司也將在其官網(wǎng)上，進行發(fā)布。
背景資料
10月21日，央視：三星手機存設(shè)計缺陷 維修漫天要價
【三星Note、S系列存重大設(shè)計缺陷：一天死機三十次】從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經(jīng)成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱?！督?jīng)濟半小時》記者采訪專家指出：這是因為，三星產(chǎn)品設(shè)計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當(dāng)于電腦硬盤。而就是這樣的硬件設(shè)計問題，卻讓消費者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊。
10月22日，央視再批三星手機：售后歧視中國消費者
【三星售后因地而異 中國消費者遭痛宰】三星Note和S系列手機存在設(shè)計缺陷，機主維修費用高昂維權(quán)困難?！督?jīng)濟半小時》調(diào)查：三星“猝死”問題早已蔓延全球，但售后卻因地而異。英國：保修期內(nèi)免費維修或更換新機；香港：維修費用全免。而在中國內(nèi)地，同樣的問題消費者得花上千元維修費。這已經(jīng)涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。
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