“滴滴順風(fēng)車”在其官方微博發(fā)《滴滴順風(fēng)車致大家的一封信》

4月15日下午6時(shí)許，當(dāng)“滴滴順風(fēng)車”在其官方微博發(fā)了一條《滴滴順風(fēng)車致大家的一封信》，這條微博討巧的是沒有用公司的名義發(fā)，而是署名為滴滴順風(fēng)車事業(yè)部經(jīng)理張瑞，顯得有血有肉。

這也是“滴滴順風(fēng)車”微博自去年8月22日以來第一次更新。

2018年5月初發(fā)生在鄭州的空姐被害案尚未塵埃落定，8月24日樂清女孩又被害，且均因乘坐滴滴順風(fēng)車導(dǎo)致。這兩起命案直接把滴滴推向了風(fēng)口浪尖，在一邊倒的輿論鞭撻以及十部委聯(lián)合入駐滴滴的情況下，8月27日，滴滴宣布無限期下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。

這是滴滴等平臺型企業(yè)的原罪。

在此前兩起遇害案中，因?yàn)榭头憫?yīng)速度不及時(shí)、突然情況處理流程緩慢、對司機(jī)資質(zhì)審核不嚴(yán)、開放顧客部分信息推社交等問題，滴滴被不停地質(zhì)疑，隨后滴滴上線了一系列功能和舉措，比如人臉識別、錄音、添加緊急聯(lián)系人、行程一鍵分享、暫停深夜時(shí)間段叫車服務(wù)、加大自建客服團(tuán)隊(duì)規(guī)?！敝翢o限期下線，與此同時(shí)宣布的還有滴滴順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉被免。

上述微博發(fā)布后，很多人認(rèn)為滴滴順風(fēng)車忍不住要上線了。但隨后滴滴官方回應(yīng)稱，目前順風(fēng)車仍然在全力投入安全整改中，暫無具體上線時(shí)間表，“后續(xù)我們會逐步公布更多產(chǎn)品改進(jìn)方案和安全策略，廣泛征求社會各界意見?！?/p>

張瑞在公開信中說，這段時(shí)間是他在滴滴最為煎熬的日子，去年兩起令人悲痛的事件讓他和他的同事感到無比痛心和自責(zé)，“甚至陷入了深深的自我懷疑，懷疑我們的價(jià)值感是不是真的如別人所說‘扭曲’了”。

隨后他列出了滴滴順風(fēng)車的五點(diǎn)整改措施，并希望大家檢查和監(jiān)督，包括：回歸順風(fēng)車本質(zhì)，盡全力抵制非法運(yùn)營；去掉個性化頭像、性別等個人隱私相關(guān)信息的顯示；用戶準(zhǔn)入信息篩查持續(xù)加強(qiáng)，盡最大努力杜絕人車不符；加大客服資源投入，提高客服處置能力；提升應(yīng)急處置能力，優(yōu)化調(diào)整流程。

這看上去像是對民意的一次試探。

在評論區(qū)，毫無疑問的形成了兩個陣營，支持上線的網(wǎng)友說：

1）趕緊上線吧；

2）上線吧。我不敢說全國，至少很多人都希望上線；

3）仁者見仁，智者見智。我相信滴滴最初的樣子是方便大家，實(shí)際上也是方便了一大部分需要出行的人們。至少在滴滴順風(fēng)車下線之后，我感覺到了很多的不便，凌晨出機(jī)場，寒風(fēng)凜冽，卻找不到一輛可以順路的車，幾乎都是坐地起價(jià)的私家車和出租車。不管別人怎樣判別，但我很歡迎你的回歸；

4）說實(shí)話，出租車也存在很多問題，只是沒有報(bào)道出來而已。人的素質(zhì)不是都一樣的，這個事情怪人家滴滴什么事呢？個人素質(zhì)能控制嗎？說實(shí)話順風(fēng)車真的給大家?guī)砗芏喾奖悖?/p>